Contester la demande en remboursement d'un client


DESCRIPTION DE LA LETTRE :

Contestez la demande en remboursement de votre client lorsqu'elle concerne un bien périssable




Format WORD
Format PDF

CONTENU DE LA LETTRE :

[Prénom][NOM]
[Adresse1]
[Code Postal] [VILLE]
Tél. : 01.23.45.67.89
[Nom Destinataire]
[Adresse Destinataire]
[Code Postal] [VILLE]
Paris, le 27 juillet 2017.
Votre demande de remboursement
Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre courrier de demande de remboursement daté du [date].
Nous tenons à vous assurer que nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle mais que nous ne pourrons malheureusement pas donner une suite favorable à votre requête.
En effet, le droit de rétractation prévu par l'article L120-20-2 du Code de la consommation, ne s'applique pas aux biens qui « ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ».
Or, vos achats sur notre site internet en date du [date] se composaient exclusivement de biens périssables (deux bouquets de fleurs et une cagette de tomates issues de l'agriculture biologique), qui sont expressement exclus de cette garantie.
Toutefois, nous tenons à vous remercier de la confiance que vous nous avez accordé et nous tenons à vous offrir les frais de livraison de votre prochaine commande.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Télécharger la lettre

LETTRES DE LA MÊME CATÉGORIE :

Accuser réception d'une commande

Accuser réception d'un commande. Vous accusez réception de la commande de votre fournisseur et lui confirmez la date de règlement. ...

Annonce du lancement d'un nouveau produit ou service (entreprise)

Annonce du lancement d'un nouveau produit / service (entreprise). Courrier addressé aux collaborateurs / salariés de l'entreprise....

Commande indisponible. Vous en informez le client

Commande indisponible. Vous en informez le client. Le produit ou service commandé par votre client n'est plus disponible, vous en informez le client ...

Confirmation de l'envoi d'une commande à votre client

Confirmation de l'envoi d'une commande à votre client. Vous rédigez ce courrier afin de prévenir votre client de l'envoi effectif de sa commande....

Confirmation des modalités d'un voyage

Confirmation des modalités d'un voyage. Vous organisez un voyage (agence de voyage, professionnel, association, particulier...) et vous confirmez l...

Envoi d'un catalogue avec courrier

Vous envoyez un catalogue à votre client. En accompagnement de ce catalogue faites lui parvenir ce courrier....