Réponse à un client mécontent


Lettre en réponse à un client insatisfait quant au produit reçu. A envoyer avec un questionnaire por déterminer les causes de l'insatisfaction client et ainsi déterminer les suites à donner à ce dossier.




[Prénom][NOM]
[Adresse1]
[Code Postal] [VILLE]
Tél. : 01.23.45.67.89
[Nom Destinataire]
[Adresse Destinataire]
[Code Postal] [VILLE]
Paris, le 27 juin 2017.
Votre réclamation
Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre courrier du [date du courrier] dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement quant au produit [dénomination du produit et référence].
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle. Aussi nous vous adressons un questionnaire qui va nous permettre de préciser le contenu de votre réclamation, afin d’aller toujours plus loin dans la satisfaction de vos attentes.
C’est pourquoi nous avons également décidé de vous accorder [détailller l’avantage proposé : remise, bon d’achat, frais de livraisons offerts….], d’un montant de [préciser le montant], à valoir sur votre prochaine commande.
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.
Accuser réception d'une commande
Accuser réception d'un commande. Vous accusez réception de la commande de votre fournisseur et lui confirmez la date de règlement. ...
Annonce du lancement d'un nouveau produit ou service (entreprise)
Annonce du lancement d'un nouveau produit / service (entreprise). Courrier addressé aux collaborateurs / salariés de l'entreprise....
Commande indisponible. Vous en informez le client
Commande indisponible. Vous en informez le client. Le produit ou service commandé par votre client n'est plus disponible, vous en informez le client ...
Confirmation de l'envoi d'une commande à votre client
Confirmation de l'envoi d'une commande à votre client. Vous rédigez ce courrier afin de prévenir votre client de l'envoi effectif de sa commande....
Confirmation des modalités d'un voyage
Confirmation des modalités d'un voyage. Vous organisez un voyage (agence de voyage, professionnel, association, particulier...) et vous confirmez l...
Contester la demande en remboursement d'un client
Contestez la demande en remboursement de votre client lorsqu'elle concerne un bien périssable...