Réponse à un client mécontent

Lettre en réponse à un client insatisfait quant au produit reçu. A envoyer avec un questionnaire por déterminer les causes de l'insatisfaction client et ainsi déterminer les suites à donner à ce dossier.

[Prénom][NOM]
[Adresse1]
[Code Postal] [VILLE]
Tél. : 01.23.45.67.89
[Nom Destinataire]
[Adresse Destinataire]
[Code Postal] [VILLE]
Paris, le 10 décembre 2016.
Votre réclamation
Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre courrier du [date du courrier] dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement quant au produit [dénomination du produit et référence].
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle. Aussi nous vous adressons un questionnaire qui va nous permettre de préciser le contenu de votre réclamation, afin d’aller toujours plus loin dans la satisfaction de vos attentes.
C’est pourquoi nous avons également décidé de vous accorder [détailller l’avantage proposé : remise, bon d’achat, frais de livraisons offerts….], d’un montant de [préciser le montant], à valoir sur votre prochaine commande.
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.

Kit Location Garage

Kit de location complet pour louer un garage, un parking ou un box

Kit Location Meublée

Kit de location complet pour louer un logement meublé de particulier à particulier

Kit Location Vide

Kit de location complet pour louer un logement vide de particulier à particulier

Kit Location Saisonnière

Kit de location complet pour location saisonnière (courte durée / location vacances)


Emploi
Modele de lettre emploi

Vie Professionnelle

  • Emploi, Travail, Chômage, Formation, Lettre de motivation
Lettres Emploi
Famille
Modele de lettre famille et consommation

Famille - Consommation

  • Mariage, Divorce, Avocat, Litige, Famille, Enfant, PACS, Écoles
Lettres Consommation
Administratif
Modele de lettre administrative

Démarches Administratives

  • Mairie, CAF, CPAM, Administration, Santé, Police, Impôts, Naissance
Lettres Administratives
Immobilier
Modele de lettre immobilier

Immobilier - Habitation

  • Location, Loyer, Préavis, Quittance, Vente, Achat, Caution, Propriétaire
Lettres Immobilier

Banque
Modele de lettre banque et assurance

Banque - Assurance

  • Assurance, Banque, Mutuelle, Interdit bancaire, Crédit, Litige
Lettres Banque - Assurance
Entreprise
Modele de lettre entreprise et société

Entreprise

  • Client, Relance, Facture, TVA, URSSAF, Salariés, Contrats, Devis
Lettres Entreprise
Discours
Modele de discours

Discours - Allocutions

  • Mariage, Anniversaire, Politique, Retraite, Décès, Voeux, Amour, Amitié
Lettres Discours
Résiliation
Modele de lettre de résiliation

Résiliation

  • Internet, Téléphone, Assurances, Mutuelles, Télévision
Lettres Résiliation