Vacances ratées : se faire rembourser par l’agence de voyages

Utilisez notre modèle de lettre pour demander un remboursement à votre agence de voyage suite à un séjour insatisfaisant.

Ce modèle de lettre est essentiel pour plusieurs raisons. Il fournit une structure claire et professionnelle pour exprimer votre insatisfaction et demander un remboursement à une agence de voyage. Ce document aide à démontrer le sérieux de votre réclamation et votre connaissance de vos droits en tant que consommateur. Il favorise également une communication écrite qui peut servir de preuve en cas de litige.

Préparez-vous à faire valoir vos droits et à obtenir le remboursement que vous méritez avec notre ressource pratique et facile à utiliser.

Votre voyagiste ne peut pas se contenter d'être désolé si les prestations étaient inférieures à celles prévues : il doit vous rembourser la différence entre les deux séjours.

De plus, il peut vous faire gagner du temps en évitant de rédiger une lettre à partir de zéro. Enfin, il fournit des informations spécifiques à inclure, comme la référence de la réservation et les détails des problèmes rencontrés.

Paris, le 28 mars 2024.

Demande de remboursement

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter suite à mon séjour réservé auprès de votre agence de voyages, référence de réservation [référence du voyage], qui a eu lieu du [date de début] au [date de fin].

Malheureusement, le séjour n’a pas été à la hauteur de nos attentes en raison de problèmes significatifs rencontrés avec l'hébergement prévu, à savoir [nom de l'hôtel]. [Ici, détaillez les problèmes rencontrés à l'hôtel qui ont gâché votre séjour].

Face à ces difficultés, j’ai demandé un relogement dans un autre hôtel le [date de la demande de relogement], mais aucune solution satisfaisante ne m'a été proposée durant mon séjour.

Dans ces conditions, je considère que la prestation vendue n’a pas été fournie de manière adéquate. Je sollicite donc un remboursement partiel/total (selon votre situation) du montant payé, conformément aux dispositions de l'article L211-16 du Code du Tourisme qui prévoit que "En cas de non-respect de l'obligation prévue au 13° de l'article L. 211-2, le professionnel qui a vendu le forfait est tenu de rembourser au voyageur la différence de prix entre les prestations prévues et celles fournies".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de ma considération distinguée.

[Nom]


A savoir

N'oubliez pas d'envoyer ce courrier en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de vos démarches. Il serait également judicieux de joindre des preuves de vos affirmations (photos, emails, etc.). Si la réponse de l'agence ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage ou entamer une procédure judiciaire.

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