Réclamation pour une erreur d’un distributeur de billets


Description de la lettre :

En principe, la banque doit rembourser le montant de l’opération mal exécutée sauf si, comme le prévoit l’article L 133-23 du Code monétaire et financier, la banque peut prouver que l’opération concernée a été authentifiée, enregistrée et comptabilisée, et n’a pas été affectée par une déficience technique ou autre.


Paris, le 25 septembre 2017.

Objet : réclamation pour une erreur d’un distributeur de billets

Lettre recommandée AR

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part d’une réclamation suite à une erreur intervenue lors d’un retrait de billets.

Le montant demandé était de [somme demandée] euros ; cependant le distributeur automatique de billets n’a délivré que la somme de [somme effectivement délivrée]. [Le ticket reçu indique un retrait correspondant à la somme demandée, et] après vérification du relevé de compte, il apparaît que c’est la somme demandée et non la somme effectivement distribuée qui a été débitée.

Ledit retrait a été effectué auprès de votre distributeur automatique de billets numéro [numéro du distributeur] situé à [adresse du distributeur], le [date] à [heure].

Je vous remercie de bien vouloir donner suite à ma réclamation, et de créditer mon compte numéro [numéro de compte] de la somme manquante, soit [somme] euros.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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