Contester la demande en remboursement d'un client


Description de la lettre :

Contestez la demande en remboursement de votre client lorsqu'elle concerne un bien périssable


Paris, le 25 septembre 2017.

Votre demande de remboursement

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre courrier de demande de remboursement daté du [date].

Nous tenons à vous assurer que nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle mais que nous ne pourrons malheureusement pas donner une suite favorable à votre requête.

En effet, le droit de rétractation prévu par l'article L120-20-2 du Code de la consommation, ne s'applique pas aux biens qui « ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ».

Or, vos achats sur notre site internet en date du [date] se composaient exclusivement de biens périssables (deux bouquets de fleurs et une cagette de tomates issues de l'agriculture biologique), qui sont expressement exclus de cette garantie.

Toutefois, nous tenons à vous remercier de la confiance que vous nous avez accordé et nous tenons à vous offrir les frais de livraison de votre prochaine commande.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

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