Lettre de réponse à un client mécontent suite à une commande


Description de la lettre :

Lettre en réponse à un client insatisfait quant au produit reçu. A envoyer avec un questionnaire por déterminer les causes de l'insatisfaction client et ainsi déterminer les suites à donner à ce dossier.


Paris, le 26 septembre 2017.

Votre réclamation

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre courrier du [date du courrier] dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement quant au produit [dénomination du produit et référence].

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle. Aussi nous vous adressons un questionnaire qui va nous permettre de préciser le contenu de votre réclamation, afin d’aller toujours plus loin dans la satisfaction de vos attentes.

C’est pourquoi nous avons également décidé de vous accorder [détailller l’avantage proposé : remise, bon d’achat, frais de livraisons offerts….], d’un montant de [préciser le montant], à valoir sur votre prochaine commande.

Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.

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