Réponse à une réclamation client


Description de la lettre :

En cas d'erreur de livraison, il est préférable de téléphoner directement au client pour résoudre le problème en complément de l'envoi de la lettre.


Paris, le 22 septembre 2017.

Erreur de livraison

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre réclamation du [date] relatif à une erreur de livraison.

Nous sommes désolés de cet incident et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous tenons à vous remercier de votre confiance et à vous assurer que nous prenons des mesures auprès de notre société de transport pour nous assurer que ce problème ne se reproduise plus.

Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

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