Personnalisez votre lettre : Contester la demande en remboursement d'un client


Contestez la demande en remboursement de votre client lorsqu'elle concerne un bien périssable


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Prénom NOM
Adresse
Code Postal VILLE
Ville, le 26/09/2017
Votre demande de remboursement
Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre courrier de demande de remboursement daté du [date].
Nous tenons à vous assurer que nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle mais que nous ne pourrons malheureusement pas donner une suite favorable à votre requête.
En effet, le droit de rétractation prévu par l'article L120-20-2 du Code de la consommation, ne s'applique pas aux biens qui « ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ».
Or, vos achats sur notre site internet en date du [date] se composaient exclusivement de biens périssables (deux bouquets de fleurs et une cagette de tomates issues de l'agriculture biologique), qui sont expressement exclus de cette garantie.
Toutefois, nous tenons à vous remercier de la confiance que vous nous avez accordé et nous tenons à vous offrir les frais de livraison de votre prochaine commande.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Prenom NOM

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