Annuler un voyage et demander une indemnisation à l'assurance
Mis à jour le 18/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Un imprévu vous empêche de partir alors que votre séjour est déjà réglé : maladie, accident, deuil, refus de visa ou contretemps professionnel. Si vous avez souscrit une assurance annulation, vous pouvez récupérer les frais perdus. La démarche se fait en deux temps : annuler le voyage auprès de l'agence ou du voyagiste, puis déclarer le sinistre à votre assureur dans le délai prévu au contrat. Ce courrier de déclaration expose le motif de l'annulation, chiffre les sommes engagées et réclame leur remboursement, pièces justificatives à l'appui.
Vous aviez réservé et réglé un séjour, mais un événement imprévu vous empêche de partir. Si vous avez souscrit une assurance annulation, directement ou via votre carte bancaire, vous pouvez demander le remboursement des frais perdus. La démarche suppose deux courriers distincts : l'un pour annuler le voyage auprès de l'agence ou du voyagiste, l'autre pour déclarer le sinistre à votre assureur et solliciter l'indemnisation prévue au contrat.
Ce que couvre une assurance annulation
L'assurance annulation prend en charge les sommes versées et non remboursables lorsque vous renoncez à votre voyage pour un motif garanti : maladie, accident, hospitalisation, décès d'un proche, licenciement, refus de visa ou convocation administrative selon les contrats. Le périmètre exact figure dans vos conditions générales. Lisez-les avant d'écrire : un motif non prévu ou exclu prive de toute prise en charge. Attention également à la force majeure : si l'annulation tient à un événement climatique majeur ou à une catastrophe, la prise en charge dépend strictement des clauses de votre contrat.
Comment se déroule la demande d'indemnisation
Déclarez le sinistre à votre assureur dans le délai du contrat, le plus souvent 5 jours ouvrés après l'événement. Réunissez les pièces nécessaires : justificatif du motif, attestation d'assurance, facture acquittée du voyage et décompte des frais d'annulation. Rappelez votre numéro de contrat et joignez un RIB. Un envoi en recommandé avec accusé de réception vous laisse une preuve de la date. Après acceptation, le remboursement intervient généralement sous quelques semaines.
Téléchargez gratuitement ce modèle de lettre
Ce modèle de lettre est téléchargeable gratuitement aux formats Word et PDF. Personnalisez-le selon votre situation, complétez les informations entre crochets et adressez-le à votre assureur pour engager votre demande d'indemnisation.
Pour obtenir un remboursement, l'assuré doit prévenir l'assureur ayant délivré le contrat d'annulation dans le délai fixé par le contrat, en joignant les justificatifs du motif d'annulation, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception.
Paris, le 2 août 2026.
Objet : déclaration de sinistre et demande d'indemnisation pour annulation de voyage, contrat n° [numéro de contrat]
Madame, Monsieur,
Titulaire du contrat d'assurance annulation n° [numéro de contrat] souscrit auprès de votre compagnie, je vous déclare par la présente un sinistre qui m'oblige à renoncer à un voyage déjà réservé et intégralement réglé, et sollicite à ce titre l'indemnisation prévue au contrat.
Ce séjour à destination de [lieu de destination], prévu du [date de départ] au [date de retour], avait été réservé auprès de [nom de l'agence ou du voyagiste] pour un montant total de [montant] euros, dont la facture acquittée figure parmi les pièces jointes.
Je me trouve dans l'impossibilité de partir en raison de [motif de l'annulation : maladie, hospitalisation, décès d'un proche, refus de visa, etc.], survenu le [date de l'événement]. Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant, ainsi que le décompte des frais d'annulation retenus par [nom de l'agence ou du voyagiste], soit [montant des frais d'annulation] euros restés à ma charge.
Ce motif relève des garanties prévues à mon contrat. Je vous demande en conséquence de bien vouloir prendre en charge ces frais et procéder à leur remboursement par virement sur le compte dont le relevé d'identité bancaire est joint au présent dossier.
J'ai veillé à effectuer cette déclaration dans le délai fixé par les conditions générales, dès que j'ai eu connaissance de l'événement qui m'empêche de partir. Je reste bien entendu à votre entière disposition pour vous transmettre toute pièce complémentaire utile à l'instruction de mon dossier et vous remercie par avance de m'adresser un accusé de réception ainsi que le numéro de dossier attribué à ce sinistre.
Dans l'attente de votre réponse, je vous saurais gré de bien vouloir me préciser le délai sous lequel ce remboursement pourra intervenir et les éventuelles démarches restant à ma charge.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Respectez le délai de déclaration imposé par le contrat, en général 5 jours ouvrés à compter de l'événement. Hors délai, l'assureur peut refuser la prise en charge. Déclarez dès que vous connaissez l'impossibilité de partir, sans attendre la date du départ.
Joignez un dossier complet : le justificatif du motif (certificat médical, bulletin d'hospitalisation, acte de décès, attestation de l'employeur, refus de visa), le contrat ou l'attestation d'assurance, la facture acquittée du voyage et le décompte des frais d'annulation retenus par l'agence. Indiquez votre numéro de contrat et de dossier, et un RIB pour le virement.
Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez une copie de tout. Le remboursement intervient en général sous 2 à 6 semaines après acceptation. En cas de refus ou de silence, relancez par écrit, saisissez le service réclamations, puis le Médiateur de l'assurance avant toute action judiciaire.
Questions fréquentes
À qui adresser la demande d'indemnisation ?
Quel délai respecter pour déclarer l'annulation ?
Quels justificatifs joindre à la lettre ?
L'envoi de la lettre est-il gratuit ?
Que faire si l'assurance refuse l'indemnisation ?
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