63 modèles de lettres et e-mails pour vos clients

Modèles et exemples de lettres pour Client

Choisissez un message selon la situation : information, devis, relance, remerciement, réclamation ou excuses. Trouvez 63 modèles de lettres et e-mails pour informer, remercier ou relancer un client, répondre à une réclamation et envoyer un devis, en Word ou PDF.
Nous vous proposons actuellement 63 Modèles de lettres Client.

  • 100 % gratuit
  • Word & PDF
  • Sans inscription
  • Personnalisable

Quel message envoyer à un client ?


Le modèle dépend d'abord de l'objectif du courrier. Vous pouvez informer un client d'un changement, répondre à une question, accompagner une offre, confirmer une commande ou présenter des excuses. Pour une réponse rapide et directe, partez d'un e-mail de réponse à une demande d'informations. Si votre message accompagne une démarche de vente, utilisez plutôt la lettre de proposition commerciale.


Les communications pratiques doivent donner une information complète dès le début. Indiquez la date, le service ou le produit concerné et les conséquences pour le client. Le modèle d'information sur une fermeture annuelle montre comment annoncer une période d'indisponibilité. Pour commencer une nouvelle relation sur de bonnes bases, consultez aussi la lettre de bienvenue à un nouveau client.


Comment écrire un e-mail clair à un client ?


Utilisez un objet précis, puis donnez l'information principale dans la première phrase. Expliquez brièvement le contexte et indiquez l'action attendue, avec une date lorsqu'elle est utile. Terminez par le nom et les coordonnées de la personne qui peut répondre. Cette structure convient aussi bien à un message du service client qu'à une lettre commerciale.


Lorsqu'un devis reste sans réponse, rappelez sa date et son objet avant de demander si le projet est toujours d'actualité. La relance concernant un devis fournit un exemple mesuré. Pour annoncer une évolution tarifaire favorable, adaptez la lettre d'information sur une baisse des prix.


Comment répondre à une réclamation ou à un avis négatif ?


Commencez par reprendre le problème signalé afin de montrer qu'il a été compris. Donnez ensuite les faits connus, la solution proposée et le délai de traitement. Le modèle de réponse à une réclamation client aide à organiser ces éléments. Pour une réponse publique ou privée après un commentaire en ligne, utilisez la lettre de réponse à un avis négatif.


Si l'entreprise est responsable, présentez des excuses sans détour. Précisez la correction apportée et la personne à contacter en cas de difficulté. Des exemples sont disponibles pour une erreur de facturation et pour un retard de livraison.


Personnaliser et télécharger un modèle


Choisissez la situation la plus proche de la vôtre, remplacez les informations génériques et relisez les dates, montants et références. Le document Word reste modifiable. Le PDF conserve la mise en page pour l'envoi ou l'impression.

Les modèles

Modèles de lettres Client

Lettre gratuite Client à télécharger au format Word et PDF

Lettre d'annonce de l'arrêt de la commercialisation d'un produit ou service Lettre de proposition de renouvellement de contrat ou d'abonnement à un client Lettre de réponse à un avis négatif d'un client Lettre d'excuses pour une erreur de facturation adressée à un client Lettre de mise en demeure de payer une facture impayée Lettre de relance d'un client inactif Lettre d'information aux clients : fermeture annuelle pour congés Lettre de rappel d'un produit pour raison de sécurité Lettre d'information sur la modification des conditions générales de vente Lettre de bienvenue à un nouveau client Modèle de lettre pour une première prise de contact professionnel Email de prospection BtoB pour auto-entrepreneur Modèles d'emails pour inviter à un appel de suivi hebdomadaire Modèles d'emails pour annoncer une fusion ou acquisition d'entreprise Modèles d'emails pour demander un retour sur un produit ou service Exemple d'email : notification de changement d'adresse professionnelle Modèles d'emails pour rappeler les règles de conformité et d'éthique Emails professionnels pour proposer un essai ou une démonstration Modèles d'emails pour demander une réunion de clarification Modèles d'emails pour annoncer la clôture d'un projet Modèles d'emails pour inviter à un déjeuner d'affaires Modèles d'emails pour demander une mise en relation professionnelle Modèles d'emails pour notifier une maintenance ou interruption de service Modèles d'emails pour demander une recommandation sur LinkedIn Modèles d'emails pour présenter les objectifs trimestriels Modèles d'emails pour rappeler une échéance imminente Modèles d'emails pour un suivi après un salon professionnel Répondre à une demande de négociation : exemples d'emails professionnels Exemple d'email : réponse à une réclamation client Exemple d'email : annonce de partenariat ou client clé Modèles d'emails pour demander une documentation technique Répondre à une demande d'informations client : modèles d'emails Email d'excuses pour retard de livraison : modèles et conseils Modèles d'emails pour gérer une facture impayée : conseils pratiques Modèles d'emails pour solliciter un retour ou un avis client Modèles d'emails pour inviter à une formation ou un webinaire Confirmation de rendez-vous professionnel : exemples d'emails Lettre de demande de rendez-vous professionnel Lettre pour informer un client d'une baisse des prix Informer un client de la rupture de stock d'un produit Accorder un geste commercial à un client : lettre + formule Lettre à un client pour lui proposer un échéancier Lettre pour remercier un client de sa fidélité Lettre pour informer un client d'un changement de commercial Lettre à un client pour lui annoncer la fermeture de la société Lettre pour informer un client d'une augmentation des prix Lettre à un client pour le relancer concernant un devis Envoyer une proposition commerciale à un client Une société de construction propose ses services Lettre pour contester la demande en remboursement d'un client Modèle de courrier promotionnel pour séduire de nouveaux clients Vous avez envoyé un catalogue à un client Modèle de lettre à envoyer à vos prospects pour présenter votre entreprise Lettre de réponse à un client mécontent suite à une commande Rédigez une réponse à une réclamation client Confirmation de l'envoi d'une commande à votre client Email de confirmation des modalités d'un voyage Comment accuser réception d'une commande ? Erreur de livraison d'une commande, vous vous excusez Commande indisponible. Vous en informez le client Annonce du lancement d'un nouveau produit ou service (entreprise) Envoi d'un catalogue avec courrier Envoi d'un descriptif produit à votre client
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