Lettre d'information aux clients : fermeture annuelle pour congés
Mis à jour le 26/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Chaque année, la plupart des entreprises ferment leurs portes durant une période de congés. Prévenir ses clients à l'avance est une marque de considération qui évite les mauvaises surprises, les commandes restées sans réponse et les retards de livraison mal compris. Ce modèle de lettre vous aide à annoncer clairement votre fermeture annuelle : les dates de fermeture et de réouverture, la date limite pour passer commande, l'impact sur les livraisons et le traitement des demandes, ainsi qu'un éventuel contact d'urgence. Rédigée sur un ton courtois et pratique, cette lettre s'adresse aussi bien à une clientèle de particuliers qu'à des clients professionnels. Vous pouvez l'envoyer par courrier postal, par courriel ou la diffuser sous forme d'avis, en l'adaptant à votre activité et à votre calendrier.
Un modèle de lettre courtois et pratique pour informer vos clients de la fermeture annuelle de votre entreprise : dates de fermeture et de réouverture, date limite de commande, impact sur les livraisons et contact d'urgence. À personnaliser avec vos propres dates et coordonnées.
Cette lettre permet à une entreprise ou un commerce d'annoncer à ses clients les dates de sa fermeture annuelle pour congés, la date de réouverture et, le cas échéant, un contact à joindre en cas d'urgence pendant cette période.
Paris, le 11 août 2026.
Objet : Information sur la fermeture annuelle de [nom de l'entreprise] pour congés
Cher client, chère cliente,
Nous tenons à vous informer que les équipes de [nom de l'entreprise] seront en congés annuels et que notre établissement fermera ses portes du [date de fermeture] au [date de réouverture] inclus. Durant cette période, notre activité sera suspendue : la prise de commande, les expéditions et le traitement des demandes seront temporairement interrompus. Nous avons souhaité vous prévenir à l'avance afin que vous puissiez organiser sereinement vos approvisionnements.
Pour que votre commande puisse être préparée et expédiée avant notre fermeture, nous vous invitons à la passer au plus tard le [date limite de commande]. Au-delà de cette date, les commandes reçues seront enregistrées, mais elles ne seront traitées et livrées qu'à compter de notre reprise. Nous vous remercions de tenir compte de ce délai dans la planification de vos achats.
Concernant les livraisons en cours, celles déjà expédiées suivront leur acheminement habituel auprès de nos transporteurs. En revanche, aucune nouvelle expédition ne pourra partir de nos locaux pendant la fermeture. De la même manière, vos courriels, messages et appels téléphoniques reçus durant cette période seront traités dès notre retour, dans leur ordre d'arrivée.
Afin de ne pas vous laisser sans solution en cas de nécessité, vous pouvez joindre [contact d'urgence / service concerné] au [numéro ou adresse] pour toute demande urgente relevant de [préciser : service après-vente, dépannage, suivi de dossier]. Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse adaptée, dans la limite des moyens disponibles pendant cette période de congés.
Nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau et de reprendre l'ensemble de nos prestations dès le [date de réouverture], aux horaires habituels. Nos équipes seront alors mobilisées pour traiter en priorité les commandes et les demandes reçues durant notre absence.
Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre fidélité, qui nous sont précieuses. C'est aussi grâce à ces quelques jours de repos que nous pourrons revenir à votre service avec le même soin et la même attention.
Nous vous prions d'agréer, cher client, chère cliente, l'expression de nos salutations les plus cordiales, et nous vous souhaitons à votre tour d'agréables congés.
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Questions fréquentes
Est-on légalement obligé d'informer ses clients d'une fermeture annuelle pour congés ?
Combien de temps à l'avance faut-il envoyer cette lettre d'information ?
Quelles informations doivent obligatoirement figurer dans cette lettre ?
Par quels autres moyens compléter cette lettre pour toucher un maximum de clients ?
Que faire pour une commande ou un dossier client en cours au moment de la fermeture ?
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