Lettre de relance d'un client inactif
Mis à jour le 26/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Lorsqu'un client n'a plus passé commande depuis plusieurs mois, il n'est jamais trop tard pour reprendre contact. Une lettre de relance d'un client inactif permet à une entreprise de rappeler à un acheteur fidèle qu'elle pense à lui, de s'enquérir d'une éventuelle insatisfaction et de lui proposer une offre ou un rendez-vous pour renouer la relation commerciale. Bien rédigé, ce courrier reste cordial et attentionné, sans jamais paraître insistant ni culpabilisant. Il valorise la confiance accordée par le passé tout en ouvrant une porte vers de nouveaux échanges. Ce modèle gratuit, à personnaliser avec le nom du client, la nature de sa dernière commande et l'avantage que vous souhaitez lui réserver, vous aide à réactiver une relation client précieuse avec naturel et justesse.
Modèle de lettre de relance d'un client inactif à télécharger et à personnaliser gratuitement. Un courrier cordial et incitatif pour reprendre contact, comprendre les attentes de votre client et lui proposer une offre ou un rendez-vous afin de relancer la relation commerciale.
La lettre de relance d'un client inactif vise à reprendre contact avec une personne qui n'a pas acheté ou échangé depuis un certain temps, en lui rappelant l'offre de l'entreprise et en l'incitant à revenir, tout en respectant son droit à s'opposer à toute nouvelle sollicitation.
Paris, le 11 août 2026.
Objet : Vous nous avez manqué, et si nous reprenions contact ?
Cher client, Chère cliente,
Cela fait maintenant un certain temps que nous n'avons pas eu le plaisir de vous compter parmi les clients de [nom de l'entreprise]. Votre dernière commande, [nature de la dernière commande] passée le [date], reste présente dans notre mémoire, et ce silence nous a tout naturellement donné envie de reprendre la plume pour prendre de vos nouvelles.
Chez nous, chaque client compte, et le vôtre tout particulièrement. Si nous vous écrivons aujourd'hui, c'est avant tout pour vous dire que la confiance que vous nous aviez accordée a beaucoup compté, et que nous serions sincèrement heureux de pouvoir vous accompagner de nouveau, [nom du client].
Peut-être vos besoins ont-ils évolué, peut-être avez-vous trouvé une autre solution, ou peut-être un détail de notre dernière collaboration vous a-t-il laissé une impression mitigée. Quelle qu'en soit la raison, votre avis nous intéresse au plus haut point, et nous serions reconnaissants que vous nous fassiez part, en toute franchise, de ce qui pourrait être amélioré.
Pour marquer notre envie de renouer, nous avons le plaisir de vous réserver [offre ou avantage proposé]. C'est notre façon de vous remercier de votre fidélité passée et de vous donner une bonne raison de redécouvrir nos produits et nos services, sans aucun engagement de votre part.
Si vous le souhaitez, nous serions ravis de convenir d'un rendez-vous, en personne ou par téléphone, afin d'échanger sur vos projets et de cerner au mieux vos attentes actuelles. Il vous suffit de contacter [contact] pour fixer ensemble le moment qui vous conviendra le mieux.
Sachez enfin que, commande ou non, notre porte vous reste grande ouverte et que nous demeurons à votre entière disposition pour toute question, même la plus simple. Au plaisir, nous l'espérons, de vous retrouver très bientôt.
Dans l'attente du plaisir de vous lire ou de vous revoir, nous vous prions d'agréer, Cher client, Chère cliente, l'expression de nos salutations les plus cordiales.
Modèles similaires
A savoir
Questions fréquentes
Existe-t-il un délai légal avant d'envoyer une lettre de relance à un client inactif ?
Peut-on relancer un client sans son accord préalable ?
Combien de temps une entreprise peut elle conserver les données d'un client inactif pour le relancer ?
Vaut-il mieux relancer un client inactif par courrier postal ou par email ?
Que faire si le client ne répond pas à la lettre de relance ?
Catégories et sous-catégories similaires
37.000 Citations célèbres
Besoin d’inspiration, d’une belle phrase pour accompagner un discours ou simplement d’une citation marquante à partager ?
Découvrez 37 000 Citations, un site dédié aux plus belles citations d’auteurs célèbres, d’écrivains, de philosophes et d’anonymes.
