Lettre de rappel d'un produit pour raison de sécurité
Mis à jour le 26/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Lorsqu'une entreprise découvre qu'un produit déjà vendu présente un défaut ou un risque, elle doit en informer rapidement les clients concernés et organiser son retrait. Ce courrier de rappel pour raison de sécurité permet de prévenir chaque acheteur de façon claire et responsable, de lui demander de cesser immédiatement l'utilisation du produit visé et de lui indiquer la marche à suivre pour obtenir un échange ou un remboursement. Bien rédigée, cette lettre rassure le client tout en affirmant le sérieux de l'entreprise face à un enjeu de sécurité. Ce modèle gratuit, à personnaliser avec la référence, le numéro de lot et la nature du risque, vous aide à communiquer avec transparence et à préserver la confiance de votre clientèle.
Ce modèle de lettre de rappel de produit pour raison de sécurité s'adresse aux entreprises qui doivent informer leurs clients d'un défaut ou d'un risque. Personnalisez-le avec vos informations, puis privilégiez un envoi traçable et un suivi attentif de chaque demande.
Un professionnel qui identifie un risque de sécurité sur un produit vendu doit le signaler sur RappelConso et prévenir sans délai ses clients par courrier, en leur demandant de cesser son utilisation et en leur proposant un remboursement, un échange ou une réparation gratuits.
Paris, le 11 août 2026.
Objet : Rappel du produit [produit] (référence [référence], lot [numéro de lot]) pour raison de sécurité
Madame, Monsieur,
En tant que client de [nom de l'entreprise], vous avez récemment acheté le produit [produit] (référence [référence], numéro de lot [numéro de lot]). Nous vous informons que ce produit fait l'objet d'un rappel : nous avons identifié [nature du risque] pouvant présenter un danger pour votre sécurité. Ce courrier vous explique la situation en toute transparence et vous indique la marche à suivre.
Par mesure de précaution, nous vous demandons de cesser immédiatement d'utiliser ce produit et de le mettre hors de portée afin d'éviter tout incident. Même si vous n'avez constaté aucun problème à ce jour, ne tardez pas : il vaut mieux suspendre tout usage tant que le produit ne vous a pas été échangé ou remboursé.
Pour bénéficier de la prise en charge, il vous suffit de [démarche : rapporter le produit en magasin, le renvoyer à l'adresse indiquée, prendre rendez-vous...]. Vous pourrez alors choisir entre un échange contre un produit conforme ou un remboursement intégral. Les frais de retour resteront à notre charge, et nous ferons en sorte que cette démarche soit simple et rapide.
Un service dédié se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner. Vous pouvez joindre [contact : numéro de téléphone et adresse e-mail] aux jours et horaires suivants : [créneaux]. Munissez-vous de votre référence d'achat ou de votre facture, afin que nous puissions traiter votre dossier plus rapidement.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. La sécurité de nos clients prime, et c'est ce qui nous conduit à agir sans attendre. Ce rappel est également relayé sur le site officiel RappelConso (rappel.conso.gouv.fr), où vous pouvez retrouver toutes les informations le concernant.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre réactivité, et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
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Questions fréquentes
Qui doit envoyer cette lettre de rappel de produit ?
Ce rappel doit-il aussi être déclaré aux autorités ?
Le remboursement ou l'échange du produit est-il gratuit pour le client ?
Dans quel délai le professionnel doit-il agir après avoir découvert le risque ?
Que faire si le client ne reçoit pas de réponse ou de solution satisfaisante ?
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