Confirmation de l'envoi d'une commande à votre client
Mis à jour le 30/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
La confirmation d'envoi d'une commande est le courrier par lequel une entreprise prévient son client que sa commande a quitté l'entrepôt et qu'elle est en route. Vous l'adressez dès l'expédition, une fois le colis remis au transporteur. Ce message rassure l'acheteur, lui donne une date de livraison estimée et les moyens de suivre son colis. C'est un geste simple qui soigne la relation client et limite les relances inquiètes avant la réception.
La lettre de confirmation d'envoi d'une commande informe votre client que son achat a bien été expédié et qu'il est en cours d'acheminement. Elle marque la fin du traitement de la commande et le début de la livraison, un moment où l'acheteur attend des nouvelles. En lui transmettant ce courrier, vous lui donnez une date d'arrivée estimée, vous le rassurez sur le bon déroulement de sa commande et vous montrez le sérieux de votre entreprise.
Quand et pourquoi envoyer cette confirmation
Le bon moment pour envoyer ce courrier, c'est la remise effective du colis au transporteur. À cet instant, vous disposez en général d'un numéro de suivi et d'un délai de livraison fiable. Une confirmation envoyée trop tôt, avant le départ réel, risque de décevoir si l'expédition prend du retard. Ce message limite aussi les demandes du type "où en est ma commande", puisque le client sait déjà à quoi s'attendre.
Ce que doit contenir le courrier
Pour être utile, la lettre reprend le numéro de commande, le mode d'expédition, le transporteur, le numéro de suivi lorsqu'il existe et un délai de livraison réaliste. Pensez à rappeler les coordonnées de votre service client et la marche à suivre en cas de souci à la réception, comme un colis abîmé ou un article manquant. Si la commande part en plusieurs envois, précisez-le pour éviter toute confusion.
En téléchargeant gratuitement ce modèle au format Word et PDF, vous adaptez la confirmation aux informations de votre entreprise et de chaque commande, sans repartir d'une page blanche. Vous gagnez du temps sur la rédaction et la mise en page, tout en offrant à vos clients un suivi clair et professionnel.
La lettre de confirmation d'envoi d'une commande informe le client que sa commande a bien été expédiée, en précisant les références, la date d'expédition et le délai de livraison prévu. Elle constitue une preuve écrite utile en cas de litige.
Paris, le 3 juillet 2026.
Objet : Confirmation de l'expédition de votre commande [numéro de commande]
Madame, Monsieur,
Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande [numéro de commande], passée le [date de la commande], a été préparée avec soin et remise ce jour à notre transporteur. Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et tenons à vous tenir informé(e) du bon acheminement de votre colis.
Votre envoi a été confié à [mode d'expédition / transporteur] et devrait vous parvenir à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée sous un délai estimé de [délai de livraison]. Vous pourrez suivre son acheminement à tout moment à l'aide du numéro [numéro de suivi], à reporter sur l'espace client du transporteur.
Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci sont susceptibles de vous être adressés en [nombre de colis] colis distincts, parfois à quelques jours d'intervalle. Il n'y a donc pas lieu de vous inquiéter si vous ne recevez pas l'ensemble de votre commande le même jour.
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état et le contenu de votre envoi en présence du livreur. En cas de colis endommagé, ouvert ou d'article manquant, signalez-le sans attendre et conservez l'emballage d'origine : cette précaution facilitera le traitement de votre réclamation.
Pour toute question relative à cette livraison, notre service client se tient à votre entière disposition au [numéro de téléphone] ou par courriel à [adresse e-mail], du [jours et horaires d'ouverture]. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Nous espérons que cette commande vous donnera entière satisfaction et demeurons attentifs à la qualité du service qui vous est réservé.
Nous vous remercions de votre achat et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
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A savoir
Indiquez les informations qui lui servent vraiment : le mode d'expédition, le numéro de suivi quand il existe, le nom du transporteur et un délai de livraison réaliste. Évitez les promesses trop optimistes : mieux vaut annoncer une fourchette tenable qu'une date que vous ne maîtrisez pas.
Rappelez à votre client comment vous joindre en cas de problème : adresse e-mail du service client, numéro de téléphone, horaires. Précisez aussi ce qu'il doit faire si le colis arrive endommagé ou si une référence manque, cela évite des réclamations confuses.
Conservez une trace de cet envoi, surtout pour les commandes importantes. Un e-mail horodaté ou une copie du courrier vous protège en cas de litige sur la date d'expédition. Si la livraison se fait en plusieurs colis, dites-le clairement pour que le client n'attende pas un article déjà reçu.
Soignez le ton : restez courtois et concret. Cette confirmation est aussi un point de contact qui renforce la confiance et fidélise.
Questions fréquentes
Quand doit-on envoyer une confirmation d'expédition de commande à son client ?
Quelles informations doit contenir une lettre de confirmation d'envoi de commande ?
La confirmation d'envoi est-elle obligatoire pour un professionnel vendant en ligne ?
Que faire si le client ne reçoit pas sa commande dans le délai annoncé ?
La lettre de confirmation d'envoi peut-elle remplacer la facture ?
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