Comment accuser réception d'une commande ?
Mis à jour le 23/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Accuser réception d'une commande, c'est confirmer par écrit à votre client que sa demande est bien arrivée et qu'elle entre en traitement. Ce courrier rassure l'acheteur, fixe noir sur blanc les références, les quantités et les délais, et limite les malentendus. On l'envoie dès la réception de la commande, qu'elle vienne par e-mail, par téléphone ou par bon écrit. Notre modèle reprend les mentions utiles et se personnalise en quelques minutes, pour un suivi propre et un client en confiance dès le premier échange.
Dans le cadre de vos activités commerciales, vous avez régulièrement besoin de confirmer la réception d'une commande. L'accusé de réception est un document central dans la relation entre un fournisseur et son client. Souvent formel, il atteste que la commande a bien été reçue et qu'elle est prise en charge. Il sécurise l'échange et installe une communication claire entre les deux parties.
À quoi sert ce courrier
L'accusé de réception précise les éléments de la commande : quantités, références des produits, délai de livraison et conditions de paiement. En les rappelant par écrit, vous vous assurez que tout est compris et accepté par le client, ce qui réduit les risques de malentendu ou de litige. Il marque aussi le début du traitement et engage votre suivi.
Personnaliser et envoyer
Notre site vous permet de télécharger gratuitement ce modèle au format Word et PDF. Vous adaptez ensuite chaque champ à votre situation : coordonnées du client, numéro de commande, articles, dates. Pour une commande à fort enjeu, conservez une preuve d'envoi et classez le courrier avec le bon de commande correspondant.
Un suivi qui inspire confiance
Bien rédigé, l'accusé de réception devient un outil simple pour garantir un suivi rigoureux de vos transactions et rassurer vos clients dès le premier contact. Téléchargez votre modèle gratuit et soignez chacun de vos échanges commerciaux.
Accuser réception d'une commande consiste à confirmer au client ou au fournisseur que la commande a bien été reçue et prise en compte. En vente à distance entre professionnels et consommateurs, cette confirmation par voie électronique est une obligation légale qui doit intervenir sans délai injustifié.
Paris, le 28 juin 2026.
Objet : Accusé de réception de votre commande n° [numéro de commande]
Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre commande n° [numéro de commande] du [date de la commande] et vous remercions de la confiance que vous accordez à notre entreprise. Le présent courrier vous en confirme la réception et la prise en charge par nos services.
Votre commande porte sur les articles suivants : [désignation des produits], références [références], pour des quantités de [quantités], soit un montant total de [montant] euros toutes taxes comprises. Nous vous invitons à vérifier ces éléments et à nous signaler sans délai toute erreur ou omission, afin que nous puissions la corriger avant le lancement de la préparation.
La livraison est prévue le [date de livraison prévue], à l'adresse que vous nous avez indiquée, selon les conditions convenues. L'expédition sera assurée par [mode d'expédition] et vous recevrez une confirmation par e-mail, accompagnée d'un lien de suivi, dès le départ de votre colis.
Le règlement s'effectuera selon les modalités déjà arrêtées : [conditions de paiement]. Si ces conditions venaient à changer, nous vous en informerions avant tout traitement. Toute modification de votre commande devra nous parvenir au plus tard le [date limite de modification], le délai de livraison annoncé en dépendant directement.
Nous restons attentifs au bon déroulement de cette commande et mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Pour toute question, demande de précision ou modification, notre service client se tient à votre disposition au [numéro de téléphone] ou par e-mail à [adresse e-mail], du [jours et horaires d'ouverture].
Nous vous remercions de votre confiance et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
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A savoir
Reprenez toujours les références qui permettent d'identifier la commande sans ambiguïté : numéro de commande ou de bon, date, désignation des produits, quantités et prix. Cette précision protège les deux parties en cas de contestation ultérieure.
Indiquez clairement ce qui se passe ensuite : délai de traitement, date de livraison prévue, mode d'expédition et, si possible, un suivi de colis. Rappelez aussi les conditions de paiement déjà convenues pour éviter toute surprise.
Vérifiez chaque ligne avant l'envoi. Une référence erronée ou une quantité mal reportée crée le litige que l'accusé de réception était censé prévenir. En cas d'écart entre la commande reçue et ce que vous pouvez livrer, signalez-le tout de suite plutôt que de le découvrir à la livraison.
Pour les commandes importantes, gardez une trace de l'envoi : copie de l'e-mail, accusé de lecture ou courrier recommandé selon l'enjeu. Conservez ce document avec le bon de commande, il sert de référence commune si une question se pose sur les délais ou le contenu.
Laissez un contact joignable, téléphone et e-mail, pour que le client puisse réagir vite s'il repère une erreur ou souhaite modifier sa demande.
Questions fréquentes
L'accusé de réception d'une commande est-il obligatoire ?
Que doit contenir un accusé de réception de commande ?
Sous quel délai faut-il envoyer un accusé de réception de commande ?
Quelle est la valeur juridique d'un accusé de réception de commande ?
L'accusé de réception de commande peut-il se faire par courrier postal ?
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