Réponse à une réclamation client
En cas d'erreur de livraison, il est préférable de téléphoner directement au client pour résoudre le problème en complément de l'envoi de la lettre.
Modèle de lettre :
Paris, le 26 avril 2024.
Erreur de livraison
Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre réclamation du [date] relatif à une erreur de livraison.
Nous sommes désolés de cet incident et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous tenons à vous remercier de votre confiance et à vous assurer que nous prenons des mesures auprès de notre société de transport pour nous assurer que ce problème ne se reproduise plus.
Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de nos sentiments les meilleurs.
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