Réponse à une réclamation client

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En cas d'erreur de livraison, il est préférable de téléphoner directement au client pour résoudre le problème en complément de l'envoi de la lettre.

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Paris, le 12 août 2020.

Erreur de livraison

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre réclamation du [date] relatif à une erreur de livraison.

Nous sommes désolés de cet incident et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous tenons à vous remercier de votre confiance et à vous assurer que nous prenons des mesures auprès de notre société de transport pour nous assurer que ce problème ne se reproduise plus.

Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de nos sentiments les meilleurs.


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