Lettre à un client pour le relancer concernant un devis
Mis à jour le 19/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous avez transmis un devis à un client et plusieurs jours, voire plusieurs semaines, se sont écoulés sans retour de sa part. La relance commerciale permet de raviver son intérêt sans paraître insistant. Bien menée, elle rappelle votre proposition, lève les éventuels freins (prix, délais, garanties) et redonne au client une bonne raison de vous accorder sa confiance. Ce modèle vous aide à rédiger un courrier courtois et professionnel, qui valorise vos produits et vos services tout en laissant à votre interlocuteur toute liberté de décision.
Ce modèle vous propose une lettre de relance adressée à un client après l'envoi d'un devis resté sans réponse. L'objectif est double : remercier votre interlocuteur de l'intérêt qu'il vous a porté et raviver son attention en rappelant les atouts de votre entreprise, afin qu'il puisse vous accorder sa confiance.
Pourquoi relancer un client après un devis ?
Un devis sans suite ne signifie pas toujours un refus. Le client compare souvent plusieurs propositions, attend un accord de financement ou repousse simplement sa décision. Une relance bien rédigée le replace face à votre offre, dissipe ses hésitations et lui rappelle pourquoi votre prestation mérite d'être retenue.
Que doit contenir une relance efficace ?
Rappelez la référence et la date du devis, remerciez le client de l'intérêt manifesté, proposez votre aide pour lever un éventuel frein et valorisez vos points forts : qualité, délais, garanties, accompagnement. Concluez par une invitation cordiale à reprendre contact, sans aucune pression. Pensez à personnaliser chaque champ entre crochets avant l'envoi.
Paris, le 22 juin 2026.
Objet : Relance concernant votre devis n° [numéro du devis]
Madame, Monsieur,
Vous avez pris contact avec notre société le [date de la demande] afin d'obtenir un devis pour [nature de la prestation : fabrication et installation d'une cuisine, travaux de rénovation, etc.]. Nous tenons avant tout à vous remercier sincèrement de l'intérêt que vous avez bien voulu nous porter et de la confiance que vous nous avez témoignée en nous sollicitant.
Notre devis n° [numéro du devis], que nous vous avons adressé le [date d'envoi du devis], est à ce jour resté sans réponse de votre part. C'est pourquoi nous nous permettons de revenir vers vous, afin de nous assurer que vous l'avez bien reçu et qu'il correspond à vos attentes.
Spécialisée depuis [nombre] ans dans [votre domaine d'activité], notre entreprise accorde la plus grande importance à la qualité de ses réalisations et à la satisfaction de sa clientèle. Nous sélectionnons nos matériaux avec soin, nous nous engageons sur des délais maîtrisés et nous assurons un suivi attentif jusqu'à la livraison. Nous serions très heureux de pouvoir mettre ce savoir-faire à votre service.
Nous restons naturellement à votre entière disposition pour toute question relative à cette proposition. Peut-être souhaitez-vous revoir certains points, ajuster une option ou obtenir des précisions techniques : notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller et, si besoin, de retravailler notre offre avec vous. Si des contraintes budgétaires freinent votre décision, sachez que nous proposons des facilités de paiement ainsi qu'un échéancier adapté à votre situation.
Nous tenons à ce que vous vous sentiez pleinement libre de votre choix, sans la moindre pression de notre part. Notre seule ambition est de vous accompagner au mieux si vous décidez de nous faire confiance. La relation que nous construisons avec chacun de nos clients est au cœur de notre démarche, et nous mettons tout en œuvre pour qu'elle soit durable et fondée sur la satisfaction.
Nous restons joignables par téléphone au [numéro de téléphone] ainsi que par courriel à l'adresse [adresse e-mail]. Vous pouvez également venir nous rencontrer en magasin, à l'adresse indiquée en en-tête. Un rendez-vous à votre domicile peut aussi être organisé avec l'un de nos conseillers, selon vos disponibilités. Nous restons à votre écoute jusqu'au [indiquer la date limite de validité du devis].
Dans l'attente de votre retour et en espérant avoir prochainement le plaisir de vous compter parmi nos clients, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
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A savoir
Rappelez toujours la référence du devis, sa date et l'objet de la prestation. Le client a peut-être consulté plusieurs prestataires : aidez-le à vous resituer immédiatement.
Adoptez un ton positif, jamais culpabilisant. Remerciez-le de l'intérêt manifesté, ne lui reprochez pas son silence. Proposez votre aide pour lever un éventuel obstacle : une question sur le prix, un point technique à clarifier, un délai à ajuster.
Mettez en avant ce qui vous distingue : qualité des matériaux, savoir-faire, garanties, service après-vente, facilités de paiement. Donnez une raison concrète de choisir votre entreprise plutôt qu'une autre.
Terminez par une invitation claire à reprendre contact : appel téléphonique, rendez-vous en magasin ou à domicile. Indiquez vos coordonnées et vos disponibilités.
Si cette première relance reste sans réponse, vous pouvez en prévoir une seconde, plus brève, une à deux semaines plus tard, en proposant éventuellement une offre limitée dans le temps. Au-delà, mieux vaut espacer les contacts pour préserver la relation.
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