Ressources humaines : 10 modèles d'emails pour une gestion du personnel
Envoi d'un descriptif produit à votre client
Mis à jour le 13/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Un client vous a demandé des informations sur l'un de vos produits et vous souhaitez lui transmettre la documentation correspondante. Ce courrier d'accompagnement présente la brochure ou le descriptif que vous joignez, rappelle l'origine de la demande et confirme votre disponibilité pour la suite. Bien rédigé, il donne une image soignée de votre entreprise et entretient une relation de confiance. Il convient aussi bien pour un envoi par courrier postal que par e-mail, après une prise de contact, un salon ou une demande de devis.
Le courrier "Envoi d'un descriptif produit à votre client" accompagne l'envoi d'une documentation, d'une brochure ou d'une fiche technique demandée par un client. Il sert à la fois de mot d'accompagnement et d'outil commercial : il rappelle l'origine de la demande, présente le document joint et confirme votre disponibilité pour la suite. C'est souvent le premier écrit formel que le client reçoit de votre part, d'où l'importance d'un ton clair et professionnel.
Quand utiliser ce courrier
Vous l'utilisez après une demande d'information : appel téléphonique, message via votre site, rencontre sur un salon, demande de catalogue ou de tarifs. Il convient aussi pour transmettre des précisions à un client qui a déjà acheté chez vous (notice, caractéristiques détaillées, conditions de garantie). L'objectif reste le même : fournir une information complète et donner envie d'aller plus loin.
Ce qu'il doit contenir
Un courrier efficace rappelle la demande du client et sa date, nomme précisément le ou les documents joints, met en avant deux ou trois points qui distinguent réellement votre produit, et propose une suite concrète : devis, démonstration, rendez-vous ou rappel. Terminez par les coordonnées d'un interlocuteur identifiable. Restez factuel : un argumentaire mesuré inspire davantage confiance qu'une présentation trop vantarde.
Téléchargement gratuit
Vous pouvez télécharger gratuitement ce modèle au format Word et PDF, puis l'adapter à votre activité et à votre client avant de l'envoyer par e-mail ou par courrier. Remplacez simplement les éléments entre crochets par vos informations.
APERÇU
Paris, le 14 juin 2026.
Objet : envoi de la documentation demandée concernant [produit/service]
Madame, Monsieur,
Suite à votre demande du [date] concernant [produit/service], nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise et avons le plaisir de vous adresser la documentation correspondante.
Vous trouverez ci-joint [brochure / fiche technique / catalogue], qui présente les caractéristiques, les usages et les conditions de notre [produit/service]. Le tarif s'élève à [montant] et l'offre reste valable jusqu'au [date].
Ce produit se distingue notamment par [caractéristique 1] et [caractéristique 2], qui répondent directement au besoin que vous nous avez exposé.
Si vous le souhaitez, nous pouvons établir un devis personnalisé, organiser une démonstration ou convenir d'un rendez-vous afin de répondre précisément à vos attentes.
Pour toute question, vous pouvez joindre [Nom de l'interlocuteur] au [téléphone] ou par e-mail à [adresse e-mail].
Nous restons à votre disposition et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
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Voir le modèleA savoir
À SAVOIR : ce courrier accompagne toujours une pièce. Joignez le bon document (fiche technique, brochure, catalogue, grille tarifaire) et citez-le dans la lettre pour que le client sache ce qu'il reçoit. Si plusieurs documents partent ensemble, énumérez-les clairement.
Répondez vite. Un client qui demande une documentation est en phase d'intérêt : envoyer dans les jours qui suivent la demande augmente nettement vos chances. Au-delà d'une semaine, l'intérêt retombe.
Personnalisez. Reprenez le produit exact évoqué, le nom du client et la date de sa demande. Évitez la documentation envoyée à l'identique à tout le monde, qui se repère tout de suite.
Indiquez le prix et les conditions si le client les attend (tarif, délai de livraison, durée de validité de l'offre). Si la documentation seule ne suffit pas, proposez clairement la suite : devis détaillé, démonstration, rendez-vous ou rappel téléphonique.
Donnez un contact direct. Mentionnez le nom de l'interlocuteur, un numéro de téléphone et une adresse e-mail pour que le client n'ait pas à chercher comment vous joindre.
En e-mail, nommez correctement la pièce jointe et vérifiez son poids avant l'envoi. En courrier postal, conservez une copie de ce que vous avez transmis. Pensez enfin à recontacter le client une à deux semaines plus tard s'il ne s'est pas manifesté.
Répondez vite. Un client qui demande une documentation est en phase d'intérêt : envoyer dans les jours qui suivent la demande augmente nettement vos chances. Au-delà d'une semaine, l'intérêt retombe.
Personnalisez. Reprenez le produit exact évoqué, le nom du client et la date de sa demande. Évitez la documentation envoyée à l'identique à tout le monde, qui se repère tout de suite.
Indiquez le prix et les conditions si le client les attend (tarif, délai de livraison, durée de validité de l'offre). Si la documentation seule ne suffit pas, proposez clairement la suite : devis détaillé, démonstration, rendez-vous ou rappel téléphonique.
Donnez un contact direct. Mentionnez le nom de l'interlocuteur, un numéro de téléphone et une adresse e-mail pour que le client n'ait pas à chercher comment vous joindre.
En e-mail, nommez correctement la pièce jointe et vérifiez son poids avant l'envoi. En courrier postal, conservez une copie de ce que vous avez transmis. Pensez enfin à recontacter le client une à deux semaines plus tard s'il ne s'est pas manifesté.
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