Pressing : Demander une indemnisation suite à dégât
Mis à jour le 18/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous récupérez un vêtement au pressing et vous constatez qu'il est abîmé : tache, brûlure, rétrécissement, couleur passée ou accroc. Le professionnel est tenu de vous restituer l'article dans l'état où vous le lui avez confié. Quand un échange au comptoir ne suffit pas, une lettre écrite officialise votre réclamation et fixe une date. Ce courrier expose les faits, chiffre le préjudice et demande une indemnisation ou le remplacement du vêtement. Il vous sert aussi de preuve écrite si le litige se prolonge.
Vous avez récupéré un vêtement au pressing et vous découvrez qu'il a été endommagé : tache, brûlure, rétrécissement, décoloration ou accroc. Dans cette situation, vous êtes en droit de demander une indemnisation pour le préjudice subi. La lettre de demande d'indemnisation au pressing officialise votre réclamation, fixe une date et sert de preuve écrite si le différend se prolonge.
La responsabilité du pressing
En acceptant votre vêtement, le pressing s'engage à le nettoyer et à vous le restituer dans l'état où il l'a reçu. Cette obligation pèse sur le professionnel : si le vêtement revient abîmé, c'est à lui de démontrer qu'il n'a pas commis de faute. Vous n'avez donc pas à prouver sa négligence, mais à établir l'état du vêtement avant et après le service.
Ce que doit contenir votre courrier
Pour appuyer votre demande, décrivez avec précision l'état initial du vêtement et les altérations constatées après le nettoyage. Indiquez la date du dépôt, la date de récupération et la nature exacte du dommage. Précisez le montant de l'indemnisation souhaitée en vous appuyant sur la valeur du vêtement, et joignez le ticket de dépôt ou la facture ainsi que des photos.
Télécharger le modèle
Ce modèle de lettre est téléchargeable gratuitement aux formats Word et PDF. Vous personnalisez le contenu selon votre situation, puis vous l'envoyez de préférence en recommandé avec accusé de réception. En cas de refus ou d'absence de réponse, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont dépend le pressing.
Lorsqu'un pressing abîme un vêtement, le professionnel est présumé responsable du dégât survenu entre la prise en charge et la restitution. Vous pouvez lui réclamer une indemnisation par courrier, puis saisir un médiateur ou un conciliateur de justice en cas de refus.
Paris, le 10 août 2026.
Objet : Demande d'indemnisation à la suite de la dégradation d'un vêtement
Madame, Monsieur,
Le [date du dépôt], j'ai confié à votre établissement situé [adresse du pressing] un vêtement de type [type de vêtement], pour un nettoyage facturé [montant facturé] euros, comme l'atteste le ticket de dépôt n° [numéro du ticket]. L'article était alors en parfait état, sans tache ni défaut apparent.
Lors de sa récupération, le [date de récupération], j'ai constaté qu'il avait été endommagé. Il présente désormais [nature des dommages : tache, brûlure, rétrécissement, décoloration, accroc] au niveau de [emplacement précis], ce qui le rend inutilisable en l'état. J'ai signalé ce défaut au comptoir, sans obtenir de solution satisfaisante.
Je vous rappelle qu'en acceptant ce vêtement, votre établissement s'est engagé à me le restituer dans l'état où il l'a reçu. Cette obligation de résultat pèse sur le professionnel : le dommage étant survenu pendant la prise en charge, votre responsabilité est pleinement engagée.
Compte tenu de la valeur de cet article, acheté [prix d'achat] euros le [date d'achat], je vous demande une indemnisation d'un montant de [montant réclamé] euros, ou, à défaut, le remplacement du vêtement par un article équivalent. Cette somme correspond au préjudice réellement subi.
Vous trouverez ci-joint une copie de la facture ou du ticket de dépôt ainsi que des photographies du vêtement, qui établissent la réalité du dommage. J'en conserve les originaux. Je vous remercie de bien vouloir m'apporter une réponse sous quinze jours à compter de la réception de ce courrier.
À défaut de réponse ou en cas de refus dans ce délai, je me réserve le droit de saisir le médiateur de la consommation dont relève votre établissement, puis, si nécessaire, les juridictions compétentes afin de faire valoir mes droits.
Dans l'attente d'une résolution rapide de cette situation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Le pressing a une obligation de résultat sur la garde et la restitution du vêtement. En cas de dégradation, c'est à lui de prouver qu'il n'a pas commis de faute, et non à vous de démontrer sa négligence.
Joignez une copie du ticket de dépôt ou de la facture, ainsi que des photos du vêtement après le service. Si vous en avez prises avant le dépôt, ajoutez-les. Décrivez le dommage avec précision et indiquez la valeur de l'article (prix d'achat, ancienneté) pour justifier le montant demandé.
Privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception et conservez une copie de votre courrier : vous gardez une preuve de votre démarche et de sa date.
Laissez un délai de réponse raisonnable, quinze jours par exemple. Sans réponse ou en cas de refus, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le pressing, dont les coordonnées figurent sur la facture ou en boutique. Une association de consommateurs, puis le tribunal, demeurent des recours possibles par la suite.
Attention : pour les articles de valeur, certains professionnels appliquent un plafond d'indemnisation. Vérifiez les conditions affichées dans l'établissement.
Questions fréquentes
Le pressing est-il automatiquement responsable d'un dégât sur mon vêtement ?
Comment calculer le montant de l'indemnisation ?
Quelle démarche suivre pour demander une indemnisation au pressing ?
Que faire si le pressing refuse de m'indemniser ?
La démarche de médiation est-elle gratuite ?
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