Pressing : Demander une indemnisation suite à dégât
Mis à jour le 13/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous récupérez un vêtement au pressing et vous constatez qu'il est abîmé : tache, brûlure, rétrécissement, couleur passée ou accroc. Le pressing est tenu de vous rendre l'article dans l'état où vous le lui avez confié. Quand le dialogue au comptoir ne suffit pas, une lettre écrite officialise votre réclamation et fixe une date. Ce courrier expose les faits, chiffre le préjudice et demande une indemnisation ou une réparation. Il vous sert aussi de preuve si le litige se poursuit.
Vous avez récupéré un vêtement au pressing et vous découvrez qu'il a été endommagé : tache, brûlure, rétrécissement, décoloration ou accroc. Dans cette situation, vous êtes en droit de demander une indemnisation pour le préjudice subi. La lettre de demande d'indemnisation au pressing officialise votre réclamation, fixe une date et sert de preuve écrite si le différend se prolonge.
La responsabilité du pressing
En acceptant votre vêtement, le pressing s'engage à le nettoyer et à vous le restituer dans l'état où il l'a reçu. Cette obligation pèse sur le professionnel : si le vêtement revient abîmé, c'est à lui de démontrer qu'il n'a pas commis de faute. Vous n'avez donc pas à prouver sa négligence, mais à établir l'état du vêtement avant et après le service.
Ce que doit contenir votre courrier
Pour appuyer votre demande, décrivez avec précision l'état initial du vêtement et les altérations constatées après le nettoyage. Indiquez la date du dépôt, la date de récupération et la nature exacte du dommage. Précisez le montant de l'indemnisation souhaitée en vous appuyant sur la valeur du vêtement, et joignez le ticket de dépôt ou la facture ainsi que des photos.
Télécharger le modèle
Ce modèle de lettre est téléchargeable gratuitement aux formats Word et PDF. Vous personnalisez le contenu selon votre situation, puis vous l'envoyez de préférence en recommandé avec accusé de réception. En cas de refus ou d'absence de réponse, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont dépend le pressing.
Lorsqu'un pressing abîme un vêtement, le professionnel est présumé responsable du dégât survenu entre la prise en charge et la restitution. Vous pouvez lui réclamer une indemnisation par courrier, puis saisir un médiateur ou un conciliateur de justice en cas de refus.
Paris, le 25 juin 2026.
Objet : Demande d'indemnisation suite à la dégradation d'un vêtement
Madame, Monsieur,
Le [date du dépôt], j'ai confié à votre établissement situé [adresse du pressing] un vêtement de type [type de vêtement], pour un nettoyage facturé [montant facturé] euros, comme l'atteste le ticket de dépôt n° [numéro du ticket].
Lors de la récupération de cet article le [date de récupération], j'ai constaté qu'il avait été endommagé. Il présente désormais [précisez la nature des dommages : tache, brûlure, rétrécissement, décoloration, accroc] au niveau de [emplacement], ce qui le rend inutilisable en l'état.
Je vous rappelle qu'en acceptant ce vêtement, votre établissement s'est engagé à le restituer dans l'état où il a été reçu. Le dommage étant survenu pendant la prise en charge, votre responsabilité est engagée et je vous demande de procéder à mon indemnisation.
Compte tenu de la valeur de ce vêtement, acheté [prix d'achat] euros le [date d'achat], je vous demande une compensation d'un montant de [montant réclamé] euros, ou à défaut le remplacement de l'article par un vêtement équivalent.
Vous trouverez ci-joint une copie de la facture ou du ticket de dépôt ainsi que des photos du vêtement. Je vous remercie de bien vouloir m'apporter une réponse sous quinze jours à compter de la réception de ce courrier.
Dans l'attente d'une résolution rapide de cette situation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Le pressing a une obligation de résultat sur la garde et la restitution du vêtement. En cas de dégradation, c'est à lui de prouver qu'il n'a pas commis de faute, et non à vous de démontrer sa négligence.
Joignez une copie du ticket de dépôt ou de la facture, et des photos du vêtement après le service. Si vous avez des photos prises avant le dépôt, ajoutez-les. Décrivez précisément le dommage et indiquez la valeur du vêtement (prix d'achat, ancienneté) pour justifier le montant demandé.
Privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception et conservez une copie de votre courrier. Vous gardez ainsi une preuve de votre démarche et de sa date.
Laissez un délai de réponse raisonnable, par exemple quinze jours. En l'absence de réponse ou en cas de refus, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le pressing, dont les coordonnées figurent en général sur la facture ou en boutique. Vous pouvez aussi vous tourner vers une association de consommateurs, puis, en dernier recours, vers le tribunal.
Attention : pour les vêtements à forte valeur, certains professionnels appliquent un plafond d'indemnisation. Vérifiez les conditions affichées dans l'établissement.
Questions fréquentes
Le pressing est-il automatiquement responsable d'un dégât sur mon vêtement ?
Comment calculer le montant de l'indemnisation ?
Quelle démarche suivre pour demander une indemnisation au pressing ?
Que faire si le pressing refuse de m'indemniser ?
La démarche de médiation est-elle gratuite ?
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