Relancer un remboursement en retard après une rétractation en ligne
Mis à jour le 25/09/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous avez exercé votre droit de rétractation, retourné le produit et le vendeur tarde à vous rembourser ? Cette relance retrace les dates importantes : notification, expédition, réception du retour et preuve de dépôt. Elle demande la restitution du prix et des frais de livraison standard dans le délai applicable, avec le même moyen de paiement sauf accord différent. Le courrier permet aussi de réclamer les majorations prévues lorsque le remboursement reste tardif. Il ne confond pas ce dossier avec une demande de garantie pour un article défectueux ou non conforme.
Ce courrier relance un vendeur qui n'a pas remboursé un achat après rétractation et retour du produit. Il réclame les sommes dues et, si nécessaire, les majorations.
Paris, le 25 septembre 2026.
Objet : Mise en demeure de rembourser la commande [numéro] après rétractation
Madame, Monsieur,
J'ai reçu la commande [numéro] le [date] et vous ai notifié ma décision de me rétracter le [date], au moyen de [formulaire, courriel ou lettre]. Vous avez accusé réception de cette demande le [date].
Le bien a été retourné le [date] sous le numéro de suivi [référence]. La preuve jointe indique [sa réception par vos services le [date] ou son expédition régulière]. Malgré mes relances des [dates], aucun remboursement complet n'apparaît sur mon compte.
Je vous mets en demeure de rembourser la somme de [montant] euros, comprenant [prix payé et frais de livraison standard], sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent de ma part.
Le délai applicable est désormais dépassé au regard des dates et justificatifs ci-dessus. Je vous demande donc d'ajouter les majorations légales exigibles, calculées à la date effective du versement, et de détailler ce calcul dans votre réponse.
Si vous retenez une somme, indiquez son montant, sa base contractuelle et les éléments matériels qui la justifient. Une simple indication selon laquelle le retour est en cours de traitement ne répond pas à la preuve de réception ou d'expédition que je vous ai transmise.
Merci d'effectuer le versement avant le [date] et de m'envoyer la référence de l'opération ainsi que le décompte final retenu. À défaut, je poursuivrai la réclamation auprès du médiateur compétent et des services de signalement, sans préjudice des autres recours disponibles.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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