Réclamer après la réception d'un mauvais produit commandé en ligne
Mis à jour le 25/09/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous avez reçu un article différent de celui commandé : mauvaise référence, taille, couleur, capacité ou modèle ? Ce courrier présente l'écart entre le récapitulatif de commande et le produit livré. Il demande une mise en conformité sans transformer la démarche en simple rétractation, dont les frais peuvent suivre d'autres règles. Le modèle prévoit l'envoi d'une étiquette prépayée, le remplacement du bien et un calendrier clair. Il convient lorsque l'erreur vient de la préparation de commande et que vous souhaitez obtenir le produit réellement acheté plutôt qu'un avoir imposé.
Ce courrier réclame le remplacement d'un mauvais article reçu après une commande en ligne. Il demande un retour prépayé et la livraison du produit conforme.
Paris, le 25 septembre 2026.
Objet : Mise en conformité de la commande [numéro] après réception d'un mauvais produit
Madame, Monsieur,
Le [date], j'ai commandé [désignation exacte, référence, taille ou couleur] sur votre site, sous le numéro [commande], pour [montant] euros. Le récapitulatif et la facture joints confirment ces caractéristiques.
Le colis reçu le [date] contient à la place [désignation et référence du produit reçu]. Les photographies jointes montrent l'étiquette, le contenu et l'écart constaté. Je n'ai pas utilisé le bien au-delà des vérifications nécessaires à son identification.
Le produit livré ne correspond pas au contrat. Je vous demande donc de mettre la commande en conformité sans frais en expédiant la référence commandée, dans un délai raisonnable et au plus tard le [date].
Merci de m'adresser une étiquette de retour prépayée ou d'organiser l'enlèvement du mauvais article. Les instructions devront préciser les accessoires et documents à joindre, le point de dépôt accepté et la preuve qui me sera remise.
Je n'accepte pas que cette erreur soit traitée comme une rétractation à mes frais. Si le remplacement est impossible ou n'intervient pas dans les conditions légales, merci de me proposer la résolution du contrat et le remboursement des sommes concernées.
Je vous prie de confirmer sous [délai] la procédure de retour et la date d'envoi du produit conforme. Précisez aussi si le nouvel article sera contrôlé avant son expédition et communiquez son numéro de suivi. Je conserverai la preuve de dépôt ainsi que les échanges jusqu'à la réception du bon article ou au remboursement complet.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Modèles similaires
A savoir
Catégories et sous-catégories similaires
37.000 Citations célèbres
Besoin d’inspiration, d’une belle phrase pour accompagner un discours ou simplement d’une citation marquante à partager ?
Découvrez 37 000 Citations, un site dédié aux plus belles citations d’auteurs célèbres, d’écrivains, de philosophes et d’anonymes.
