Contester un colis marqué livré mais non reçu
Mis à jour le 25/09/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré, mais vous ne l'avez jamais reçu ? Ce modèle permet de contester cette information auprès du vendeur, votre interlocuteur contractuel. Il rassemble le numéro de commande, l'adresse convenue, le suivi et les vérifications déjà effectuées. Le courrier demande une preuve de remise suffisamment précise, puis une nouvelle livraison ou un remboursement si le vendeur ne peut pas établir que le bien vous a été remis. Il évite de vous laisser seul face au transporteur choisi pour exécuter la commande.
Ce modèle conteste la livraison d'un colis indiqué comme remis alors qu'il n'a pas été reçu. Il demande au vendeur une preuve de remise, une nouvelle livraison ou un remboursement.
Paris, le 25 septembre 2026.
Objet : Contestation de la livraison de la commande [numéro]
Madame, Monsieur,
J'ai commandé le [date] sur votre site [désignation du produit], pour un montant de [montant] euros, livraison comprise. La commande porte la référence [numéro] et devait être remise à l'adresse [adresse complète] par [transporteur].
Le suivi [numéro de suivi] mentionne une livraison le [date] à [heure]. Pourtant, je n'ai reçu ni colis, ni avis de passage, ni code de retrait. J'ai vérifié [boîte aux lettres, gardien, voisins ou point relais] et signalé le problème à votre service le [date].
Je conteste donc la remise de cette commande et vous demande d'en assurer la bonne exécution. Merci de me communiquer tout élément précis établissant le lieu, l'heure, l'identité ou le mode de remise, ainsi que la preuve éventuellement recueillie par le transporteur.
Une simple capture du statut livré ne permet pas d'identifier le destinataire effectif. Si le colis a été déposé dans un autre lieu, indiquez son adresse exacte et organisez sa récupération. Je reste disponible pour confirmer par écrit que je ne l'ai pas reçu.
À défaut de preuve d'une remise régulière, je vous demande de procéder, à votre choix après échange avec moi, à une nouvelle livraison sans frais avant le [date] ou au remboursement de [montant] euros sur le moyen de paiement utilisé.
Merci de me répondre sous [délai] et de traiter directement votre recours éventuel contre le transporteur. Sans solution, je transmettrai le dossier au service réclamation, puis au médiateur de la consommation compétent lorsque les conditions de saisine seront réunies.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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