Mettre en demeure un vendeur qui renvoie vers le transporteur
Mis à jour le 25/09/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Le vendeur refuse de traiter votre problème de livraison et vous demande de vous débrouiller avec le transporteur ? Ce courrier rappelle que votre contrat a été conclu avec le professionnel qui a vendu le bien. Il décrit la commande, l'incident et les démarches déjà entreprises, puis fixe un délai pour obtenir une réponse concrète. Le modèle convient notamment à un colis perdu, endommagé ou remis dans un lieu non convenu. Il demande au vendeur de coordonner lui-même l'enquête de transport et de proposer l'exécution de la commande ou son remboursement.
Ce modèle met en demeure un vendeur de résoudre un incident de livraison sans renvoyer le client vers le transporteur. Il réclame une solution dans un délai ferme.
Paris, le 25 septembre 2026.
Objet : Mise en demeure de résoudre l'incident de livraison de la commande [numéro]
Madame, Monsieur,
La commande [numéro], passée le [date] pour [produit] au prix de [montant] euros, devait être livrée le [date] à [adresse ou point relais]. L'incident suivant est survenu : [colis perdu, endommagé, livré ailleurs ou autre difficulté].
J'ai contacté votre service les [dates] sous les références [numéros]. Vos réponses me demandent de traiter directement avec [transporteur]. J'ai néanmoins transmis les informations demandées le [date], sans qu'une solution commerciale ou un nouveau délai me soit proposé.
Mon achat a été conclu avec votre société et le transporteur a été proposé dans le cadre de votre processus de commande. Je vous mets en demeure de prendre en charge ce dossier et d'assurer la bonne exécution du contrat au plus tard le [date].
Il vous appartient de recueillir auprès de votre prestataire les éléments de suivi et d'exercer, si nécessaire, votre recours contre lui. Je reste disponible pour fournir une attestation ou répondre à des questions utiles, sans renoncer à ma demande envers le vendeur.
Je demande [une nouvelle livraison conforme sans frais ou le remboursement de la somme de [montant] euros]. Merci de préciser la solution retenue, son calendrier et, en cas de remboursement, le moyen de paiement ainsi que la date prévue du versement.
Sans réponse satisfaisante dans le délai indiqué, je saisirai votre service réclamation et utiliserai les voies de recours ouvertes au consommateur, notamment le signalement et la médiation après réclamation écrite préalable. Je conserve l'intégralité des échanges et justificatifs.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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