Contester des frais de non-restitution d'une box déjà renvoyée
Mis à jour le 25/08/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Votre opérateur facture une box, un décodeur ou un boîtier fibre comme non restitué alors que le colis a été déposé ou livré ? Cette lettre rapproche le numéro de série, le bon de retour, le suivi du transporteur et la facture contestée. Elle demande l'annulation des frais, la correction du compte client et la restitution éventuelle du dépôt de garantie. Le modèle traite aussi les cas où un accessoire est prétendument manquant, sans contester les éléments que vous reconnaissez ne pas avoir rendus. Une preuve de dépôt lisible et l'inventaire du colis sont décisifs.
Ce modèle conteste les frais de non-restitution d'une box ou d'un décodeur à l'aide du bon de retour, du suivi et des numéros de série.
Paris, le 25 août 2026.
Objet : Contestation des frais de non-restitution du matériel [référence]
Madame, Monsieur,
À la suite de [résiliation ou échange] de mon contrat [numéro], vous m'avez demandé de restituer [liste du matériel]. J'ai remis le colis numéro [suivi] au point [nom et adresse] le [date], au moyen de votre bon de retour [référence].
Le suivi indique [prise en charge ou livraison] le [date] à [lieu]. Le colis pesait [poids] et contenait [box, décodeur, boîtier, télécommande, alimentation et câbles], avec les numéros de série [références]. Je joins la preuve de dépôt, le suivi et les photographies prises avant fermeture.
Pourtant, votre facture du [date] ou votre message du [date] réclame [montant] euros pour [matériel prétendument absent]. Je vous demande de rechercher le colis, rapprocher les numéros de série et annuler les frais injustifiés.
Si vous considérez qu'un accessoire précis manque, indiquez son nom, son numéro éventuel, la liste de retour communiquée et la méthode de calcul du montant. Je reconnais uniquement la situation suivante : [aucun élément manquant ou élément non restitué], qui doit être examinée séparément.
Merci de suspendre le recouvrement de la somme contestée pendant vos vérifications, sans affecter les autres montants régulièrement dus. Si un dépôt de garantie de [montant] euros a été versé, je demande sa restitution selon le délai applicable à compter du retour du matériel.
Je vous remercie de confirmer sous [délai] la correction de la facture, la clôture de l'alerte matériel et le montant remboursé. Sans résolution après le parcours de réclamation interne, je transmettrai les preuves au médiateur des communications électroniques et aux services compétents.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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