Auto-entrepreneur : Mail de confirmation de commande
Mis à jour le 20/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous êtes auto-entrepreneur et un client vient de passer commande ? Le mail de confirmation de commande est le premier signe de sérieux que vous lui adressez. Il accuse réception de l'achat, récapitule les articles, le prix et le délai, et rassure votre client sur le bon enregistrement de sa demande. Bien rédigé, ce message limite les malentendus, réduit les relances et installe une relation de confiance. Voici un modèle clair et professionnel, prêt à personnaliser avec vos références.
Vous êtes auto-entrepreneur et vous venez de recevoir une commande ? Le mail de confirmation de commande transforme un simple échange en engagement clair. Il confirme à votre client que sa demande est bien enregistrée et prise en charge, tout en récapitulant les informations essentielles : produits ou prestations, quantités, prix, délai de livraison et modalités de paiement.
Pourquoi ce mail est important pour un auto-entrepreneur
Ce courrier électronique joue un rôle concret dans le processus de vente. Il rassure le client en lui montrant que sa commande progresse, et il vous protège : le récapitulatif des articles et des prix sert de référence commune en cas de désaccord. Pour beaucoup de clients, c'est aussi le premier contact écrit avec votre activité, donc une occasion de soigner votre image.
Ce que doit contenir un bon message
Un objet précis, une formule d'appel polie, le rappel du numéro de commande et de sa date, le détail des articles, le prix total, le délai annoncé et les coordonnées pour vous joindre. Pensez à vos mentions légales d'auto-entrepreneur (numéro SIRET, franchise de TVA le cas échéant) et, pour une vente à distance, au droit de rétractation.
Comment utiliser le modèle
Téléchargez gratuitement ce modèle au format Word et PDF, puis remplacez chaque crochet par vos informations réelles. Adaptez le ton à votre clientèle, conservez une copie du mail envoyé et parcourez nos autres modèles de lettres pour la gestion quotidienne de votre micro-entreprise.
Ce mail permet à l'auto-entrepreneur de confirmer par écrit à son client les détails d'une commande (produit ou prestation, prix, délais, modalités de paiement et de livraison), une pratique qui sécurise la relation commerciale et sert de preuve en cas de litige.
Paris, le 25 juillet 2026.
Objet : Confirmation de votre commande n° [numéro de commande]
Madame, Monsieur,
Je vous remercie de votre confiance et vous confirme la bonne réception de votre commande passée le [date de la commande], enregistrée sous la référence [numéro de commande].
Votre commande est désormais prise en charge. Vous trouverez ci-après le récapitulatif des éléments retenus afin que vous puissiez en vérifier l'exactitude : produit ou prestation [nom du produit ou de la prestation], quantité [quantité], prix unitaire [prix unitaire], frais de livraison [montant des frais de livraison] et montant total de [prix total] euros.
Le mode de paiement retenu est [mode de paiement] et la livraison ou la réalisation est prévue dans un délai de [délai de livraison]. Je vous tiendrai informé(e) de toute évolution, et notamment de la date d'expédition dès qu'elle sera confirmée.
En ma qualité d'auto-entrepreneur, je vous précise mon numéro SIRET [numéro SIRET]. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Pour une vente à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de votre commande, dans les conditions prévues par la loi.
Si un détail devait être corrigé, ou si vous souhaitez modifier ou compléter votre commande, je reste à votre écoute à l'adresse [adresse e-mail de contact] ou par téléphone au [numéro de téléphone]. N'hésitez pas à me solliciter pour la moindre question.
Je vous remercie une nouvelle fois pour votre confiance et mettrai tout en œuvre pour que cette commande réponde pleinement à vos attentes.
Dans l'attente du plaisir de vous servir, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Récapitulez sans rien oublier : produit ou prestation, quantité, prix unitaire et total, frais de livraison éventuels, délai annoncé et mode de paiement retenu. Ce résumé fait office de preuve en cas de litige et vaut bon de commande.
Rappelez vos mentions d'auto-entrepreneur quand elles s'imposent : numéro SIRET et, le cas échéant, la mention "TVA non applicable, article 293 B du CGI" si vous êtes en franchise de TVA. Pour une vente à distance à un particulier, pensez au droit de rétractation de 14 jours.
Soignez la signature : prénom, nom ou nom commercial, téléphone et adresse e-mail. Conservez une copie du message envoyé. Si la commande exige un acompte, précisez le montant attendu et la date limite de règlement avant lancement.
Questions fréquentes
Ce mail de confirmation de commande est-il obligatoire pour un auto-entrepreneur ?
Que doit contenir ce mail de confirmation ?
Ce mail remplace-t-il la facture ?
Quand faut-il envoyer ce mail ?
Le client peut-il contester le contenu de la confirmation ?
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