Demander un remboursement après l'annulation ou le retard d'un ferry
Mis à jour le 10/08/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Un ferry annulé ou retardé peut donner droit à une assistance, à un réacheminement, au remboursement du billet ou à une indemnisation. Ces droits concernent notamment certains trajets au départ d'un port de l'Union européenne, ou à l'arrivée lorsque le transporteur est établi dans l'Union. Ils varient selon la durée prévue de la traversée, le retard et la cause de l'incident. Ce modèle de lettre vous aide à exercer le choix qui ne vous a pas été proposé et à présenter les frais engagés. Il convient aux passagers voyageant seuls, avec un véhicule ou avec une réservation familiale. Les excursions, certains petits navires et les billets ouverts peuvent relever d'exceptions. Appuyez votre demande sur des preuves précises.
Ce modèle de réclamation concerne un ferry ou un transport maritime annulé ou retardé. Il permet de demander le remboursement, le réacheminement, l'indemnisation du retard ou la prise en charge de frais nécessaires selon votre situation.
Paris, le 11 août 2026.
Objet : Réclamation pour annulation ou retard de la traversée en ferry
Madame, Monsieur,
J'avais réservé la traversée [numéro ou nom du service] du [date], au départ de [port] à [heure prévue] et à destination de [port], sous la référence [référence]. La réservation concernait [nombre de passagers] passager(s) et [un véhicule de type et immatriculation], pour un montant total de [montant] euros.
Cette traversée a été [annulée / retardée au départ de durée], puis l'arrivée a eu lieu à [heure réelle], soit [durée] après l'horaire annoncé. J'ai reçu l'information à [heure] par [message, affichage ou agent], sans proposition satisfaisante concernant [le réacheminement, le remboursement ou l'assistance].
J'ai choisi [le remboursement intégral de la réservation / le réacheminement dans les meilleurs délais]. Or, [décrire le refus ou la solution imposée]. Je vous demande de respecter ce choix et de restituer la somme de [montant] euros ou de prendre en charge le trajet de remplacement sans supplément.
L'attente m'a obligé à payer [repas, hébergement, transfert ou autre dépense nécessaire], pour un total de [montant] euros. Les factures sont jointes. Je demande également l'indemnisation liée au retard à l'arrivée si elle est compatible avec l'option exercée et si les conditions prévues pour cette traversée sont réunies.
Je joins les billets, la confirmation de réservation, les notifications du transporteur, les justificatifs d'horaires et les reçus. Merci de tenir compte de l'ensemble du dossier, y compris du supplément acquitté pour le véhicule et des passagers inscrits sur la même réservation.
Je vous remercie de me communiquer le calcul détaillé des sommes dues et d'effectuer le règlement sur [moyen de paiement ou compte bancaire]. Si vous invoquez une circonstance exceptionnelle ou une exclusion, merci d'en préciser la nature et son incidence exacte sur chacun des droits réclamés.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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