Réclamer le remboursement d'une réservation annulée par un hôtel
Mis à jour le 10/08/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Lorsque l'hôtel annule lui-même une réservation confirmée, il doit restituer les sommes versées, y compris pour une offre présentée comme non remboursable. La qualification du paiement en arrhes ou en acompte peut aussi avoir des conséquences sur la somme réclamable. Ce modèle de lettre permet de rappeler la confirmation reçue, l'annulation décidée par l'établissement et les frais raisonnables causés par une nouvelle réservation. Il convient également en cas de chambre indisponible à l'arrivée alors que l'hôtel avait garanti le séjour. Joignez la confirmation, la preuve du paiement, le message d'annulation et le tarif de remplacement. Si la réservation a été faite sur une plateforme, adressez la demande à l'hôtel et mettez l'intermédiaire en copie selon le rôle de chacun.
Utilisez cette lettre lorsque l'hôtel annule une réservation confirmée ou ne peut pas fournir la chambre à votre arrivée. Vous pourrez demander le remboursement des sommes versées et présenter les frais supplémentaires directement causés par l'annulation.
Paris, le 11 août 2026.
Objet : Remboursement de la réservation annulée par votre établissement
Madame, Monsieur,
Le [date de réservation], j'ai réservé auprès de votre établissement [type et nombre de chambres] pour un séjour du [date d'arrivée] au [date de départ], sous la référence [référence]. Cette réservation a été confirmée par [courriel ou plateforme] et j'ai versé [montant] euros par [moyen de paiement].
Le [date], vous m'avez informé que vous annuliez la réservation pour le motif suivant : [motif communiqué]. À défaut d'information préalable, j'ai découvert à mon arrivée que la chambre confirmée n'était pas disponible. Cette annulation relève de votre décision et non d'une demande de ma part.
Je vous demande donc de rembourser intégralement la somme de [montant] euros encaissée au titre de cette réservation. Le caractère éventuellement non remboursable du tarif concerne une annulation demandée par le client et ne justifie pas la conservation du paiement lorsque l'établissement ne fournit pas la chambre convenue.
Le document de réservation qualifie le versement de [arrhes / acompte / paiement intégral]. Je vous demande d'appliquer les conséquences attachées à cette qualification et à votre désistement. Si vous contestez cette analyse, merci de me transmettre la clause contractuelle précise sur laquelle vous vous fondez.
Votre annulation m'a obligé à réserver un hébergement comparable au prix de [montant] euros, soit un surcoût de [montant] euros, ainsi qu'à engager [autres frais directement liés]. J'en demande également la prise en charge sur présentation des justificatifs joints.
Je vous remercie de procéder au règlement sur le moyen de paiement d'origine ou par virement et de m'adresser une confirmation écrite. La confirmation de réservation, les conditions tarifaires, votre message d'annulation et les factures du nouvel hébergement sont annexés à ce courrier.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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