Réclamer une indemnisation pour un bagage endommagé pendant un vol
Mis à jour le 10/08/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Une valise fissurée, une poignée arrachée ou des effets détériorés doivent être signalés rapidement à la compagnie qui a effectué le dernier vol. La réclamation écrite complète le constat réalisé à l'aéroport et permet de demander la réparation du bagage, son remplacement ou une indemnisation justifiée. Ce modèle de lettre décrit l'état de la valise avant le départ, les dommages constatés à l'arrivée et les pièces qui prouvent la valeur du préjudice. Photographiez le bagage avant toute réparation et conservez-le jusqu'à la réponse du transporteur. Une simple déclaration orale ne suffit pas toujours. Le délai de réclamation peut être très court, notamment lorsque la compagnie est européenne ou que la convention de Montréal s'applique.
Ce courrier permet de demander la réparation, le remplacement ou l'indemnisation d'un bagage enregistré endommagé pendant un vol. Ajoutez des photos, le constat établi à l'aéroport, la facture du bagage et, si possible, un devis de réparation.
Paris, le 11 août 2026.
Objet : Réclamation pour détérioration d'un bagage enregistré
Madame, Monsieur,
Le [date], j'ai voyagé avec votre compagnie sur le vol [numéro du vol], reliant [aéroport de départ] à [aéroport d'arrivée], sous la réservation [référence]. J'avais enregistré un bagage [marque, modèle et couleur], identifié par l'étiquette [numéro], qui était en bon état lors de sa remise au comptoir de départ.
À la livraison, j'ai constaté les dommages suivants : [coque fissurée, roue ou poignée cassée, fermeture arrachée, contenu détérioré]. J'ai signalé la situation à [nom du service ou comptoir] et un rapport d'irrégularité portant la référence [numéro du rapport] a été établi le même jour.
Les photographies jointes montrent précisément l'étendue des dégâts. Le bagage [reste réparable / ne peut plus être utilisé dans des conditions normales], comme l'indique [le devis de réparation / l'attestation du professionnel] annexé à ce courrier. Sa date et son prix d'achat sont également justifiés par [facture ou preuve].
Je vous demande donc de prendre en charge [le coût de la réparation de montant] ou, si la réparation est impossible ou disproportionnée, de m'accorder une indemnisation correspondant à la valeur justifiée du bagage et des biens détériorés. Ma demande repose sur les dommages effectivement constatés et documentés.
Je conserve la valise à votre disposition afin qu'elle puisse être examinée si vous le jugez nécessaire. Merci de me préciser la procédure à suivre avant tout envoi ou dépôt, ainsi que l'adresse et les conditions de prise en charge. Je n'engagerai pas de réparation définitive avant votre réponse, sauf mesure indispensable pour éviter une aggravation.
Je joins ma carte d'embarquement, l'étiquette bagage, le rapport d'irrégularité, les photographies, [la facture d'achat] et [le devis]. Je vous remercie de confirmer l'ouverture du dossier et de me faire connaître votre proposition écrite de règlement.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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