Signalez un mauvais affichage de prix
Mis à jour le 02/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Le prix affiché en rayon engage le commerçant : c'est ce montant, et pas un autre, que la caisse doit enregistrer. Si le ticket indique un prix supérieur à celui de l'étiquette ou de la gondole, vous êtes en droit de réclamer la différence. Ce modèle de lettre vous aide à signaler l'erreur à la direction du magasin, à demander le remboursement du trop-perçu et à obtenir la correction de l'affichage. En cas de refus ou de silence de l'enseigne, le même signalement peut être transmis à la DGCCRF via SignalConso, le service en ligne qui veille au respect des règles d'information sur les prix.
Vous avez repéré une différence entre le prix affiché en rayon et celui facturé en caisse ? Ne laissez pas passer l'erreur. Ce modèle de lettre gratuit, disponible au format Word et PDF, réclame à la direction du magasin le remboursement du trop-perçu et la correction de l'affichage fautif.
Ce que dit la réglementation
La règle est simple : le prix porté à la connaissance du client fait foi. En vertu de l'article L. 112-1 du Code de la consommation et de l'arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix, le commerçant doit vendre le produit au prix indiqué sur l'étiquette ou sur l'affichette de la gondole. Si la caisse enregistre un montant supérieur, vous pouvez exiger le prix affiché ou le remboursement de la différence. Seule exception admise : le prix dérisoire relevant de l'erreur manifeste, qu'aucun client ne pouvait raisonnablement prendre au sérieux.
À qui s'adresser et comment
Commencez par la direction du magasin ou son service clientèle, en joignant votre ticket de caisse et une photographie de l'affichage litigieux. Si l'enseigne refuse de régulariser ou ne répond pas, signalez la pratique à la DGCCRF via la plateforme SignalConso, ou saisissez la Direction départementale de la protection des populations (DDPP), qui contrôle le respect des règles d'affichage des prix dans les commerces.
Conservez vos preuves
Photographiez l'étiquette en rayon avant de quitter le magasin et gardez votre ticket de caisse : ces deux pièces suffisent le plus souvent à faire aboutir la réclamation. Un envoi en recommandé avec accusé de réception donne une date certaine à votre démarche et servira de point de départ si vous devez aller plus loin.
Pour signaler un commerçant qui n'affiche pas ses prix ou les affiche de façon incorrecte, le consommateur peut le signaler gratuitement en ligne via SignalConso, le service de la DGCCRF, ou le contacter directement pour lui demander de régulariser.
Paris, le 5 août 2026.
Signalement d'une erreur d'affichage de prix et demande de remboursement de la différence
Madame, Monsieur,
Le [date], j'ai effectué un achat dans votre magasin situé [adresse du point de vente]. En vérifiant mon ticket de caisse, j'ai constaté que le produit suivant m'avait été facturé à un prix supérieur à celui affiché en rayon : [désignation et référence du produit].
L'étiquette apposée sur la gondole indiquait un prix de [montant affiché] euros, alors que la caisse a enregistré [montant facturé] euros, soit un écart de [montant de la différence] euros. J'ai signalé cette anomalie [à l'accueil du magasin] le jour même, sans obtenir de régularisation. Vous trouverez ci-joint la copie de mon ticket de caisse ainsi qu'une photographie de l'affichage en rayon, prise avant mon départ du magasin.
Je vous rappelle que le prix affiché engage le vendeur. En application de l'article L. 112-1 du Code de la consommation et de l'arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix, le montant porté à la connaissance du client en rayon est celui auquel la vente doit être conclue. La somme facturée au-delà de ce prix constitue donc un trop-perçu.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir me rembourser la somme de [montant de la différence] euros dans un délai de quinze jours à compter de la réception de la présente. Je vous invite également à faire vérifier et corriger l'affichage du rayon concerné, afin que d'autres clients ne subissent pas la même erreur.
À défaut de réponse ou de remboursement dans ce délai, je me réserve la possibilité de signaler cette pratique sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF, et de saisir la Direction départementale de la protection des populations. J'espère toutefois qu'un règlement amiable nous évitera ces démarches.
Je reste à votre disposition, au [numéro de téléphone] ou par courrier, pour vous communiquer tout justificatif complémentaire.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Sur le fond, les textes vous donnent raison. L'article L. 112-1 du Code de la consommation et l'arrêté du 3 décembre 1987 imposent au vendeur d'informer le consommateur sur les prix par voie de marquage, d'étiquetage ou d'affichage. Le prix indiqué en rayon est celui de la vente : le commerçant ne peut pas exiger davantage en caisse. Une seule réserve, le prix manifestement dérisoire : quand l'erreur saute aux yeux, un téléviseur à trente euros au lieu de trois cents par exemple, le commerçant peut refuser de vendre à ce prix.
Réunissez vos preuves avant d'écrire : ticket de caisse, photo de l'étiquette ou de l'affichette de la gondole, référence du produit. Sans photo, la mention du prix dans le catalogue ou le prospectus de l'enseigne peut aussi servir.
Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception et conservez une copie. Fixez un délai de réponse raisonnable, quinze jours par exemple.
Sans réponse ou en cas de refus, signalez la pratique sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF, ou saisissez la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) de votre département. Si l'écart se répète sur plusieurs produits ou plusieurs passages en caisse, indiquez-le : les erreurs d'affichage récurrentes intéressent directement les enquêteurs. Une association de consommateurs peut également vous appuyer.
Questions fréquentes
A qui s'adresser pour signaler un mauvais affichage de prix ?
Le signalement via SignalConso est-il gratuit et anonyme ?
Que faire si le prix affiché en rayon ne correspond pas à celui facturé en caisse ?
Sous quel délai la DGCCRF traite-t-elle un signalement d'affichage de prix ?
Que risque un commerçant qui n'affiche pas correctement ses prix ?
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