Signalez un mauvais affichage de prix

Vous passez en caisse et le montant facturé ne correspond pas au prix affiché en rayon ? Le commerçant doit vous vendre le produit au prix indiqué sur l'étiquette ou la gondole, car c'est ce prix qui vous engage tous les deux. Ce courrier sert à signaler l'erreur à l'enseigne, à demander le remboursement de la différence et à faire corriger l'affichage. Si le magasin refuse ou ne répond pas, le même signalement peut être transmis à la DGCCRF, qui veille au respect des règles d'information sur les prix.

Vous avez constaté une différence entre le prix affiché en magasin et celui facturé en caisse ? Ne laissez pas passer l'erreur. Ce modèle de lettre vous permet de signaler le problème à l'enseigne, de demander le remboursement de la différence et d'obtenir la correction de l'affichage, le tout gratuitement et au format Word et PDF.

Le principe est simple : le prix affiché en rayon vous est opposable. En vertu de l'article L. 112-1 du Code de la consommation et de l'arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix, le commerçant doit vous vendre le produit au prix indiqué sur l'étiquette ou sur l'affichette du rayon. Si la caisse facture davantage, vous pouvez exiger le prix affiché ou le remboursement du trop-perçu.

À qui s'adresser et comment

Commencez par la direction du magasin ou son service clientèle, en joignant votre ticket de caisse et une photo de l'affichage litigieux. Si le commerçant refuse de régulariser ou ne répond pas, vous pouvez signaler la pratique à la DGCCRF via la plateforme SignalConso ou saisir la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) de votre département, qui contrôle le respect des règles d'affichage des prix.

Conservez vos preuves

Pensez à photographier l'étiquette en rayon avant de quitter le magasin et à garder votre ticket de caisse. Un envoi en recommandé avec accusé de réception donne une date certaine à votre démarche et facilite un éventuel recours.