Annulation d'un voyage avec une assurance
Mis à jour le 30/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Un imprévu vous oblige à renoncer à un voyage déjà réservé et payé ? Si vous aviez souscrit une assurance annulation au moment de l'achat, vous pouvez demander la prise en charge des frais engagés. Ce courrier sert à déclarer le sinistre auprès de votre assureur ou de votre agence, à exposer le motif de l'annulation et à réclamer le remboursement des sommes versées. Une déclaration claire, envoyée dans les délais et accompagnée des bons justificatifs, accélère le traitement de votre dossier et limite les risques de refus.
Annuler un voyage avec une assurance annulation
Lorsque vous réservez un séjour, une croisière ou un billet, vous avez souvent la possibilité de souscrire une assurance annulation. Cette garantie permet de récupérer tout ou partie des sommes versées si un événement imprévu vous empêche de partir. Encore faut-il déclarer le sinistre correctement et dans les temps. Cette lettre formalise votre demande auprès de l'agence de voyage ou de l'assureur et met en avant le contrat que vous avez souscrit lors de l'achat.
Les motifs couverts varient selon les contrats. On retrouve fréquemment la maladie, l'accident, l'hospitalisation, le décès d'un proche, le licenciement ou une mutation professionnelle. Avant d'écrire, relisez vos conditions générales pour vérifier que votre situation entre dans le champ de la garantie et pour connaître le montant des éventuelles franchises restant à votre charge.
Une démarche à formaliser par écrit
L'envoi en recommandé avec accusé de réception garantit que votre demande est bien reçue et date votre déclaration, un point utile si l'assureur conteste le respect des délais. Indiquez vos références de contrat et de réservation, exposez clairement le motif de l'annulation et joignez l'ensemble des justificatifs demandés. Plus votre dossier est complet, plus le remboursement ou le report sera traité rapidement.
Vous pouvez télécharger gratuitement ce modèle au format Word et PDF, puis l'adapter à votre situation avant de l'envoyer. En cas de refus ou d'absence de réponse, conservez une copie de tous les échanges : ces preuves vous seront utiles pour relancer l'assureur ou saisir le médiateur de l'assurance.
Annuler un voyage couvert par une assurance annulation consiste à prévenir l'assureur par écrit, si possible avec accusé de réception, en joignant les justificatifs du motif d'annulation et la facture du séjour, afin d'obtenir le remboursement prévu au contrat, sous déduction d'une éventuelle franchise.
Paris, le 6 août 2026.
Objet : Déclaration de sinistre et demande de prise en charge au titre de l'assurance annulation
Madame, Monsieur,
Je vous informe que je me trouve dans l'obligation de renoncer au voyage réservé auprès de vos services, prévu du [date de départ] au [date de retour] sous le numéro de réservation [numéro de réservation]. Lors de l'achat, j'avais souscrit l'assurance annulation référencée sous le contrat n° [numéro de contrat], dont je détiens l'attestation.
Cette annulation résulte de [motif de l'annulation], survenu le [date de l'événement]. Il s'agit d'un cas expressément prévu parmi les garanties de mon contrat. Je déclare donc ce sinistre et sollicite le remboursement des sommes déjà versées, soit un montant de [montant payé], déduction faite, le cas échéant, de la franchise mentionnée à mes conditions particulières.
Vous trouverez ci-joint l'ensemble des pièces justificatives : la facture ou le bon de commande du voyage, l'attestation d'assurance annulation et le justificatif du motif invoqué [certificat médical sous pli confidentiel, attestation de l'employeur, acte de décès ou convocation officielle]. Je me tiens prêt(e) à transmettre tout document complémentaire que le médecin-conseil ou le service de gestion jugerait utile.
Je vous précise que cette déclaration vous est adressée dans le délai prévu par mon contrat, à compter de l'événement ayant empêché le départ. Je vous remercie de bien vouloir m'accuser réception de ce dossier, puis de m'indiquer la suite que vous comptez y réserver ainsi que le montant qui me sera remboursé.
Il m'importe que ce dossier soit traité avec diligence, les frais engagés représentant une dépense importante. Je reste naturellement à votre entière disposition pour tout renseignement ou entretien utile à l'instruction de ma demande.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Respectez le délai de déclaration. La plupart des contrats imposent de signaler le sinistre dans les cinq jours ouvrés suivant l'événement qui empêche le départ (maladie, accident, motif professionnel, décès d'un proche). Un retard peut justifier un refus de prise en charge, sauf cas de force majeure que vous pourrez établir.
Joignez les pièces qui prouvent à la fois la réservation et le motif : facture ou bon de commande du voyage, attestation d'assurance, et justificatif de la cause (certificat médical sous pli confidentiel destiné au médecin-conseil, attestation de l'employeur, acte de décès, convocation officielle). Rappelez vos références : numéro de réservation, numéro de contrat, dates du séjour et montant payé.
Envoyez le tout en recommandé avec accusé de réception et conservez une copie complète du dossier. En cas de silence ou de refus, relancez par écrit, saisissez le service réclamation de l'assureur, puis le médiateur de l'assurance, dont les coordonnées figurent dans vos conditions générales.
Questions fréquentes
À qui faut-il envoyer la déclaration d'annulation ?
Dans quel délai faut-il prévenir l'assurance après l'annulation ?
Quels justificatifs faut-il joindre à la demande ?
Le remboursement est-il intégral ?
Que faire en cas de refus de l'assurance ?
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