EDF vous prélève deux fois la même facture. Vous réagissez
Mis à jour le 18/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Un double encaissement arrive plus souvent qu'on ne l'imagine : un chèque que vous pensiez perdu finit par passer après un paiement par carte exigé dans l'urgence, et vous voilà débité deux fois pour une seule facture EDF. La somme prélevée en trop vous revient de plein droit. Encore faut-il la réclamer par écrit, preuves à l'appui, pour obtenir un vrai remboursement et non un simple avoir sur vos prochaines consommations. Ce modèle vous aide à formuler cette demande sans ambiguïté et à fixer le délai sous lequel vous attendez le versement de votre argent.
Cette lettre est un modèle de réclamation à envoyer à EDF lorsque vous constatez que la même facture a été encaissée deux fois. Ce double prélèvement vient souvent d'un chèque que l'on pensait perdu et qui finit par être encaissé après un paiement par carte demandé en urgence, ou d'une anomalie dans le système de paiement.
Pourquoi exiger un remboursement plutôt qu'un avoir
En tant que consommateur, vous avez droit à la restitution de toute somme indûment perçue. EDF propose fréquemment de reporter le trop-perçu sous forme d'avoir sur vos prochaines factures. Rien ne vous y oblige : vous pouvez demander un remboursement direct, par chèque ou par virement. C'est précisément l'objet de cette lettre, qui formule cette demande sans ambiguïté.
Comment utiliser ce modèle
Téléchargez gratuitement la lettre au format Word ou PDF, puis personnalisez-la avec le numéro de la facture, les dates des deux paiements et le montant à récupérer. Pensez à joindre une copie de votre relevé bancaire faisant apparaître les deux débits. Envoyée en recommandé avec accusé de réception, votre réclamation aura le poids nécessaire pour aboutir rapidement.
Si EDF a prélevé deux fois la même facture, contactez le service client (espace en ligne, téléphone ou courrier) en joignant une copie de la facture et le relevé bancaire prouvant le double débit, ou contestez le prélèvement SEPA directement auprès de votre banque.
Paris, le 2 août 2026.
Demande de remboursement d'une facture prélevée deux fois
Madame, Monsieur,
Titulaire du contrat n° [numéro de client], j'ai reçu le [date] votre facture n° [numéro de facture], d'un montant de [montant] euros, que j'ai réglée sans attendre en vous adressant un chèque à l'ordre d'EDF.
Faute d'encaissement de ce chèque dans le délai prévu, votre service m'a fait parvenir une relance annonçant la coupure prochaine de ma fourniture d'électricité et l'application de pénalités. Pour l'éviter, votre conseiller m'a demandé de régler immédiatement par carte bancaire, en m'assurant que le chèque, considéré comme égaré, ne serait pas présenté à l'encaissement.
Or mes relevés bancaires montrent que les deux règlements ont bel et bien été débités pour cette seule et même facture : le chèque le [date] et le paiement par carte le [date]. Vous avez donc encaissé un trop-perçu de [montant] euros auquel vous n'avez aucun droit, puisque cette consommation n'a été facturée qu'une seule fois.
Je vous demande en conséquence le remboursement intégral de cette somme indûment prélevée, sous un délai de quinze jours, par chèque ou par virement sur le compte ayant servi au paiement par carte. Je précise, comme je l'ai déjà indiqué à vos conseillers, que je ne souhaite pas un avoir reporté sur mes prochaines factures, mais bien la restitution de mon argent.
Vous trouverez ci-joint la copie de la facture concernée ainsi que celle de mon relevé bancaire, sur lequel apparaissent clairement les deux débits successifs et leurs dates respectives. Je conserve à votre disposition l'ensemble des originaux.
Passé ce délai sans remboursement ni réponse écrite de votre part, je me verrai contraint de saisir le Médiateur national de l'énergie afin de faire valoir mes droits et d'obtenir la restitution de la somme prélevée à tort.
Dans l'attente de ce remboursement, que je vous remercie d'effectuer dans les meilleurs délais, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Adressez votre courrier au service client EDF, à l'adresse figurant sur votre facture, en lettre recommandée avec accusé de réception. Vous gardez ainsi une date certaine et une preuve d'envoi en cas de litige. Joignez la copie du relevé bancaire et celle de la facture, jamais les originaux.
Soyez précis sur ce que vous voulez : un remboursement du trop-perçu, par chèque ou virement, et non un avoir reporté sur vos futures factures. Indiquez le montant à rembourser et un délai raisonnable, par exemple 15 jours, pour obtenir réponse.
Si EDF ne réagit pas ou refuse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie, une fois passé un délai de deux mois après votre réclamation écrite restée sans solution. Conservez une copie de tout ce que vous envoyez et les références de vos échanges téléphoniques (date, nom du conseiller) : elles appuient votre dossier.
Questions fréquentes
À qui s'adresser en premier en cas de double prélèvement EDF ?
Peut-on contester le prélèvement directement auprès de sa banque ?
Quels justificatifs faut il fournir pour la réclamation ?
Quel est le délai de remboursement par EDF ?
Que faire si EDF ne répond pas ou refuse de rembourser ?
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