Annulation de votre commande pour retard de livraison
Mis à jour le 23/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Une commande qui n'arrive pas à la date promise peut tout bloquer, en particulier quand l'article était attendu pour une occasion ou une échéance précise. Lorsque le vendeur dépasse le délai annoncé, vous n'êtes pas tenu d'attendre indéfiniment. Vous pouvez l'enjoindre de livrer sous un nouveau délai raisonnable, puis annuler la commande et exiger le remboursement. Ce courrier formalise votre décision, rappelle vos droits au titre du Code de la consommation et fixe une échéance nette au professionnel. Il constitue surtout une preuve écrite, utile si le litige se prolonge ou finit devant un médiateur.
Un retard de livraison devient vite un casse-tête, surtout quand l'article était attendu pour une date précise ou qu'il perd tout son intérêt s'il arrive trop tard. La lettre d'annulation de commande pour retard de livraison vous permet de notifier officiellement au vendeur votre décision de mettre fin à l'achat et de réclamer le remboursement des sommes déjà versées.
Ce que prévoit la loi
L'article L216-2 du Code de la consommation encadre cette situation. Lorsque le professionnel ne livre pas à la date ou dans le délai annoncé, le consommateur peut d'abord l'enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a toujours pas lieu, la vente peut être résolue. Le vendeur doit alors rembourser l'intégralité du prix payé, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat. Lorsque la date de livraison était essentielle, par exemple un achat lié à un événement précis, l'annulation peut être demandée sans accorder de délai supplémentaire.
Pourquoi utiliser ce modèle
Ce courrier vous aide à formuler votre demande de façon claire et structurée. Il rappelle vos droits, fixe une échéance au professionnel et constitue une preuve écrite en cas de litige. Une rédaction nette et complète accélère souvent le traitement du remboursement.
Le modèle est disponible en téléchargement gratuit aux formats Word et PDF. Il ne vous reste qu'à remplacer les éléments entre crochets par vos informations, numéro de commande, dates et montant, puis à l'envoyer en recommandé avec accusé de réception.
Lorsqu'un vendeur ne livre pas une commande dans le délai prévu, le consommateur peut lui adresser une mise en demeure par écrit, puis annuler la commande si la livraison n'intervient toujours pas. Le remboursement intégral doit être effectué dans les 14 jours suivant l'annulation.
Paris, le 24 juin 2026.
Objet : Annulation de commande pour retard de livraison
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision d'annuler la commande n°[Numéro de commande], passée le [Date de commande] auprès de votre société pour un montant total de [Montant], en raison d'un retard de livraison qui se prolonge sans justification.
Cette commande devait me parvenir au plus tard le [Date prévue de livraison], date clairement indiquée lors de mon achat. À ce jour, je n'ai reçu aucun des articles concernés. Or ce délai constituait un élément déterminant de ma commande, sans lequel je ne l'aurais pas passée. Je vous avais d'ailleurs déjà alerté le [Date de votre relance] pour signaler ce retard, sans qu'aucune solution concrète ne me soit proposée depuis.
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, je suis fondé à demander la résolution de cette vente, le délai de livraison annoncé n'ayant pas été respecté alors même qu'il revêtait pour moi un caractère essentiel.
En conséquence, je vous demande de procéder au remboursement intégral des sommes versées, soit [Montant], au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du présent courrier, ainsi que la loi vous y oblige.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit l'annulation de la commande ainsi que le remboursement correspondant, et de m'indiquer, le cas échéant, les modalités de retour des articles qui me parviendraient malgré tout, étant entendu que les frais en resteraient à votre charge.
À défaut de réponse satisfaisante dans le délai imparti, je me réserve le droit de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont dépend votre entreprise, puis, si nécessaire, la juridiction compétente afin de faire valoir l'ensemble de mes droits.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
La procédure de l'article L216-2 du Code de la consommation se déroule en deux temps. Vous enjoignez d'abord le professionnel de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si rien n'arrive, ou si la date était une condition essentielle de votre achat, vous pouvez résoudre la vente par lettre recommandée. Le vendeur doit alors vous rembourser la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours qui suivent la résolution.
Envoyez toujours ce courrier en recommandé avec accusé de réception et gardez-en une copie. Conservez aussi le bon de commande, la confirmation et tous les e-mails qui établissent la date de livraison promise : ce sont vos preuves.
En cas de refus ou de silence, plusieurs recours s'offrent à vous. Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont dépend le vendeur, signaler le litige sur SignalConso, ou solliciter une association de consommateurs. En dernier recours, le tribunal compétent peut être saisi pour obtenir le remboursement, voire des dommages et intérêts si le retard vous a causé un préjudice.
Questions fréquentes
Puis-je annuler ma commande dès le premier jour de retard ?
Comment rédiger la lettre d'annulation pour retard de livraison ?
Dans quel délai dois-je être remboursé après annulation ?
Le vendeur refuse de rembourser : quels recours ?
Cette démarche d'annulation est-elle gratuite ?
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