Vous êtes victime de slamming - Réagissez
Mis à jour le 21/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Le slamming désigne le changement de votre opérateur de téléphonie ou d'accès à Internet effectué sans votre accord. Vous le découvrez souvent par une facture inattendue, un courriel de bienvenue d'un opérateur inconnu ou une coupure de ligne. Ce courrier sert à contester ce transfert, à exiger le rétablissement de votre contrat d'origine et l'annulation des frais facturés à tort. Il s'adresse au nouvel opérateur et, si besoin, à votre opérateur initial. Envoyé rapidement, il établit une trace écrite et accélère le retour à votre situation de départ.
Le slamming est le changement d'opérateur de téléphonie ou d'Internet effectué sans votre consentement. Vous le découvrez souvent trop tard : une facture inhabituelle, un message de bienvenue d'un opérateur que vous n'avez jamais contacté, parfois une interruption de service. Cette pratique commerciale trompeuse est interdite, et vous pouvez exiger le retour à votre situation initiale.
À quoi sert ce modèle de lettre
Ce courrier vous donne une base claire pour contester le transfert auprès de l'opérateur concerné. Il vous permet de signaler votre désaccord, de demander le rétablissement de votre contrat d'origine et de votre numéro, et d'obtenir l'annulation des frais facturés sans votre accord. Formulée avec précision, votre demande met l'opérateur face à ses obligations et conserve une trace datée de votre réclamation.
Quelles démarches engager
Adressez la lettre en recommandé avec accusé de réception et conservez une copie ainsi que vos preuves. Si l'opérateur refuse ou ne répond pas dans le délai d'un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques et signaler la pratique aux autorités, notamment via SignalConso et auprès de l'Arcep.
Téléchargement gratuit
Le modèle est disponible gratuitement aux formats Word et PDF. Vous pouvez l'adapter à votre situation, l'imprimer pour un envoi postal et agir sans attendre contre le slamming.
En cas de slamming, c'est à dire un changement de votre ligne téléphonique ou internet imposé sans votre accord, contactez sans délai votre opérateur habituel pour signaler l'écrasement et exiger le rétablissement gratuit de vos services.
Paris, le 5 août 2026.
Objet : Contestation d'un changement d'opérateur non autorisé (slamming) et demande de rétablissement
Madame, Monsieur,
Je suis titulaire de la ligne [numéro de téléphone / numéro de ligne], rattachée au contrat [numéro de contrat / référence client] souscrit auprès de [nom de l'opérateur d'origine]. Le [date du constat], j'ai découvert que mon opérateur avait été changé au profit de [nom du nouvel opérateur] sans mon consentement, une pratique commerciale trompeuse connue sous le nom de slamming.
Je tiens à être parfaitement clair : je n'ai signé aucun contrat, donné aucun accord verbal enregistré ni validé aucune commande autorisant ce transfert. Ce changement a entraîné [coupure de ligne / perte de mon numéro / facturation de frais], et un montant de [montant] € m'a été réclamé à tort sur la facture du [date de la facture].
En conséquence, je vous demande de procéder sans délai au rétablissement de ma situation initiale : réactivation de ma ligne et de mon numéro auprès de [nom de l'opérateur d'origine], résiliation du contrat conclu à mon insu, ainsi que l'annulation et le remboursement de l'ensemble des frais facturés du fait de ce transfert.
Si vous estimez disposer d'un accord de ma part, je vous prie de m'en communiquer la copie, qu'il s'agisse d'un bon de commande signé ou de l'enregistrement de l'appel commercial. La réglementation me reconnaît le droit d'en obtenir la transmission, et aucun frais ne peut m'être opposé en l'absence d'un tel accord.
À défaut de réponse satisfaisante dans un délai d'un mois, je saisirai le médiateur des communications électroniques, dont la procédure est gratuite, et je signalerai cette pratique aux autorités compétentes, notamment l'Arcep, la DGCCRF et la plateforme SignalConso.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce courrier et de me tenir informé, par écrit, des mesures prises pour régulariser ma situation dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Rassemblez vos preuves avant d'écrire : dernière facture de l'opérateur d'origine, courriel ou SMS de bienvenue du nouvel opérateur, date à laquelle vous avez constaté le changement, votre numéro de ligne et vos références client. Indiquez clairement que vous n'avez signé aucun contrat ni donné d'accord verbal enregistré.
La portabilité du numéro et le changement d'opérateur exigent votre consentement. Si on vous oppose un enregistrement téléphonique ou un bon de commande, demandez-en une copie : vous avez le droit de la réclamer.
En cas de refus ou d'absence de réponse sous un mois, saisissez le médiateur des communications électroniques, gratuit et accessible en ligne. Vous pouvez aussi signaler la pratique sur SignalConso et à la DGCCRF, et alerter l'Arcep. Conservez tous les échanges, ils serviront en cas de litige sur les frais ou la résiliation.
Questions fréquentes
Qui dois-je contacter en premier en cas de slamming ?
Le rétablissement de ma ligne après un slamming est-il gratuit ?
Quel est le délai de rétablissement de la ligne ?
Puis-je obtenir une indemnisation pour le préjudice subi ?
Que faire si l'opérateur ne répond pas ou refuse de régulariser la situation ?
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