Lettre de demande d'indemnisation pour un vol retardé ou annulé (règlement européen 261/2004)
Mis à jour le 21/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Lorsqu'un vol au départ d'un aéroport de l'Union européenne subit un retard important à l'arrivée, une annulation tardive ou un refus d'embarquement lié à une surréservation, le passager peut prétendre à une indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen n°261/2004. Cette protection s'applique également aux vols à destination de l'Union lorsqu'ils sont opérés par une compagnie établie dans l'Union. Le montant varie de 250 à 600 euros selon la distance parcourue. Utilisez cette lettre pour adresser une réclamation écrite à votre compagnie aérienne, exposer les faits, rappeler votre droit et demander le versement de la somme due. Elle convient aussi bien après un retard de trois heures ou plus à l'arrivée qu'après une annulation notifiée tardivement, dès lors qu'aucune circonstance extraordinaire ne décharge le transporteur de son obligation.
Ce modèle vous aide à réclamer l'indemnisation forfaitaire due par votre compagnie aérienne après un vol retardé, annulé ou surréservé. Il rappelle vos droits issus du règlement européen et structure une demande claire et documentée. Pensez à joindre vos justificatifs et à conserver une copie de votre courrier avant tout envoi.
Le règlement européen 261/2004 permet de réclamer à la compagnie aérienne une indemnisation forfaitaire de 250, 400 ou 600 euros selon la distance du vol, en cas d'annulation, de retard de plus de trois heures ou de refus d'embarquement, sauf circonstances extraordinaires.
Paris, le 6 août 2026.
Objet : Demande d'indemnisation au titre du règlement européen n°261/2004 - Vol [numéro de vol] du [date]
Madame, Monsieur,
J'ai voyagé sur votre vol [numéro de vol], reliant [aéroport de départ] à [aéroport d'arrivée], prévu le [date] à [heure prévue]. Ma réservation était enregistrée sous la référence [numéro de réservation] et j'étais en possession d'une carte d'embarquement valide pour ce trajet.
Ce vol a connu [un retard important à l'arrivée / une annulation / un refus d'embarquement pour surréservation]. Je suis finalement arrivé à destination le [date] à [heure réelle d'arrivée], soit avec un retard de [durée] par rapport à l'horaire initialement prévu. Cette situation a perturbé de manière sensible le déroulement de mon déplacement.
Le règlement européen n°261/2004 prévoit une indemnisation forfaitaire au bénéfice des passagers en cas de retard important à l'arrivée, d'annulation tardive ou de refus d'embarquement lié à une surréservation, pour les vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne. Le montant de cette indemnisation dépend de la distance du vol et s'établit entre 250 et 600 euros.
Compte tenu de la distance de mon vol, j'estime le montant de l'indemnisation à [montant] euros. À ce jour, aucune circonstance extraordinaire de nature à vous exonérer de cette obligation ne m'a été communiquée. Si vous estimez qu'une telle circonstance s'applique, je vous remercie de bien vouloir m'en préciser la nature et de me transmettre les éléments justificatifs correspondants.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder au versement de la somme de [montant] euros, par virement sur le compte dont les coordonnées figurent ci-après, ou par tout autre moyen de votre convenance. Vous trouverez joints à la présente la confirmation de réservation ainsi que la carte d'embarquement, qui attestent de la réalité de mon voyage sur le vol concerné.
Je souhaite obtenir une réponse écrite à ma demande dans un délai raisonnable. À défaut de retour de votre part ou en cas de refus que je jugerais injustifié, je me réserve la possibilité de saisir l'autorité nationale compétente chargée du respect du règlement, ainsi que toute instance utile à la défense de mes droits.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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Questions fréquentes
Auprès de qui faut-il adresser la demande d'indemnisation ?
Quel est le montant de l'indemnisation prévue ?
La démarche est-elle gratuite ?
Dans quel délai peut-on réclamer une indemnisation ?
Que faire si la compagnie refuse d'indemniser ou ne répond pas ?
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