Lettre de rétractation après un achat en ligne (délai de 14 jours)
Mis à jour le 21/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous avez commandé un produit sur un site marchand ou par correspondance et vous souhaitez finalement renoncer à cet achat. Pour un achat à distance, le code de la consommation vous accorde un délai de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Ce courrier vous permet d'informer clairement le vendeur ou son service client de votre choix, une étape obligatoire avant de renvoyer le bien. Adressez cette lettre à l'entreprise qui vous a vendu le produit, de préférence en recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de la date d'envoi. Une fois votre rétractation notifiée, le vendeur doit vous rembourser l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris. Ce modèle reprend les mentions utiles pour faire valoir vos droits rapidement.
Ce modèle vous aide à exercer votre droit de rétractation après un achat en ligne ou à distance. Pensez à l'envoyer avant l'expiration du délai de quatorze jours et à conserver une preuve de l'envoi du courrier comme du renvoi du produit, afin d'obtenir un remboursement complet sans difficulté.
Paris, le 21 juin 2026.
Objet : Exercice de mon droit de rétractation pour la commande n° [numéro de commande]
Madame, Monsieur,
J'ai passé commande sur votre site le [date de réception/commande] et reçu à ce titre le produit suivant : [désignation du produit], correspondant à la commande référencée n° [numéro de commande], pour un montant total de [montant].
Par la présente, je vous informe de ma décision d'exercer mon droit de rétractation concernant cet achat. S'agissant d'une vente conclue à distance, je dispose pour cela d'un délai de quatorze jours, que je respecte en vous adressant ce courrier, et je n'ai pas à justifier les raisons de ce choix.
Je m'engage à vous retourner le produit dans son état d'origine, dans le délai de quatorze jours suivant l'envoi de cette notification. Je vous remercie de bien vouloir me communiquer, le cas échéant, les modalités de renvoi ainsi que l'adresse exacte à laquelle le colis doit être expédié.
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, je vous demande de procéder au remboursement de l'intégralité des sommes versées, soit la somme de [montant], frais de livraison standard compris, dans un délai maximal de quatorze jours.
Ce remboursement devra être effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de ma part pour une autre solution n'occasionnant aucuns frais supplémentaires à ma charge.
Vous trouverez ci-joint une copie de ma facture et de la confirmation de commande. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Modèles similaires
A savoir
Adressez ce courrier au vendeur ou au service client du site marchand, à l'adresse figurant sur la commande ou les conditions générales de vente. Le délai de rétractation est de quatorze jours et court à compter du jour où vous avez reçu le bien (ou le dernier article d'une commande multiple). Vous devez d'abord notifier votre décision par écrit, puis renvoyer le produit dans les quatorze jours qui suivent cette notification. Le vendeur doit vous rembourser la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai de quatorze jours ; il peut toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous lui fournissiez une preuve d'expédition. À noter : les frais de renvoi du colis peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé au préalable. Privilégiez l'envoi en recommandé avec accusé de réception et conservez le justificatif de renvoi du colis. Joignez une copie de la facture ou de la confirmation de commande, et n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées bancaires si nécessaire pour le remboursement.
Catégories et sous-catégories similaires
30.000 Citations célèbres
Besoin d’inspiration, d’une belle phrase pour accompagner un discours ou simplement d’une citation marquante à partager ?
Découvrez 30 000 Citations, un site dédié aux plus belles citations d’auteurs célèbres, d’écrivains, de philosophes et d’anonymes.
