Saisir le médiateur national de l'énergie
Mis à jour le 29/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Lorsqu'un litige avec votre fournisseur d'électricité ou de gaz n'a pas trouvé de solution malgré vos démarches, vous pouvez faire appel au médiateur national de l'énergie. Cette autorité publique indépendante intervient gratuitement pour aider à résoudre les différends entre les consommateurs et les fournisseurs, notamment en matière de facturation, de changement de fournisseur, de résiliation de contrat ou de qualité du service. La saisine n'est toutefois possible qu'après une réclamation écrite adressée au fournisseur restée sans réponse satisfaisante. Le changement de fournisseur, lui, reste libre, gratuit et sans coupure d'alimentation. Notre modèle de lettre vous guide pour exposer votre situation de manière claire et complète. Il vous suffit de le personnaliser avec vos informations, puis de le télécharger gratuitement au format Word et PDF.
Ce modèle vous aide à saisir le médiateur national de l'énergie après une réclamation restée sans réponse satisfaisante auprès de votre fournisseur d'électricité ou de gaz. À personnaliser puis à télécharger gratuitement en Word et PDF.
Après une réclamation écrite restée sans réponse pendant deux mois, ou dont la réponse ne convient pas, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie, en ligne, par courrier ou par téléphone, dans un délai maximal d'un an.
Paris, le 14 août 2026.
Objet : Saisine du médiateur national de l'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous saisir en qualité de consommateur, dans le cadre d'un litige qui m'oppose à mon fournisseur d'énergie, la société [nom du fournisseur], concernant mon contrat de fourniture [d'électricité / de gaz naturel] référencé [référence du contrat ou du point de livraison]. Ce contrat a été souscrit le [date de souscription].
Ce différend porte sur [objet précis du litige : facturation contestée, conditions de résiliation, changement de fournisseur, qualité du service ou autre], dont je souhaite vous exposer ci-dessous les éléments essentiels afin que vous puissiez en apprécier le contexte. À ce titre, je conteste précisément [description du point litigieux : montant facturé, prestation non réalisée, prélèvement indu ou autre] et je vous en détaille les circonstances dans les pièces jointes.
Conformément à la procédure applicable, j'ai préalablement adressé une réclamation écrite à mon fournisseur en date du [date], par [lettre recommandée avec accusé de réception / formulaire en ligne], dont vous trouverez la copie jointe au présent courrier. J'y exposais déjà ma demande et sollicitais une régularisation de ma situation.
À ce jour, cette réclamation est restée sans réponse satisfaisante : [le fournisseur ne m'a apporté aucune réponse dans le délai prévu par ses conditions générales / la réponse reçue ne règle en rien ma situation], ce qui me conduit aujourd'hui à solliciter votre intervention en vue d'un règlement amiable du litige.
Je joins à ma demande l'ensemble des pièces utiles à l'examen de mon dossier : copie de mon contrat, des factures concernées, de ma réclamation initiale ainsi que des éventuels échanges intervenus avec le fournisseur, et je me tiens à votre entière disposition pour vous transmettre tout justificatif complémentaire que vous jugeriez nécessaire à l'instruction de ma demande.
Je vous remercie de bien vouloir examiner ma demande et de me faire connaître votre recommandation en vue d'aboutir à une solution équitable. Dans l'attente de votre retour, vous pouvez me joindre à l'adresse [adresse postale], par courriel à [adresse e-mail] ou par téléphone au [numéro de téléphone].
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.
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Questions fréquentes
Qui peut saisir le médiateur national de l'énergie ?
Faut-il obligatoirement contacter son fournisseur avant de saisir le médiateur ?
Dans quel délai peut-on saisir le médiateur ?
La saisine du médiateur de l'énergie est-elle payante ?
La recommandation du médiateur s'impose-t-elle au fournisseur ?
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