Contacter le fournisseur suite à une erreur de livraison
Mis à jour le 19/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous attendiez une livraison de votre fournisseur et, à la réception, vous constatez que les marchandises ne correspondent pas à la commande : mauvaises références, quantités erronées ou articles tout simplement absents. Une erreur de livraison peut désorganiser votre activité, bloquer vos propres expéditions et mécontenter vos clients, surtout en flux tendu. Mieux vaut réagir vite et par écrit. Ce modèle de lettre vous aide à signaler l'erreur à votre fournisseur, à exiger une régularisation rapide et à rappeler vos droits, tout en gardant une trace de votre démarche.
Vous attendiez une livraison de marchandises et vous constatez, à la réception, que les produits livrés ne sont pas les bons : mauvaises références, quantités incomplètes ou articles totalement différents de la commande. Qu'elle provienne d'une confusion au service logistique, d'une erreur de préparation ou d'un problème lors du transport, une erreur de livraison peut peser lourd sur une entreprise. Un stock manquant se transforme vite en commandes bloquées, et lorsque vous travaillez en flux tendu, c'est la satisfaction de vos propres clients qui est mise en jeu.
Le vendeur professionnel est tenu d'une obligation de délivrance conforme : il doit vous livrer exactement les produits commandés, en quantité et en qualité convenues. En cas d'écart, vous êtes en droit d'exiger la régularisation. Pour préserver vos recours, le réflexe à avoir est d'émettre des réserves écrites et précises sur le bon de livraison, dès la réception et en présence du transporteur, puis de confirmer le tout par un courrier formel.
Réagir rapidement et garder une trace
Plus vous signalez l'erreur tôt, plus le fournisseur peut corriger sans pénaliser votre activité. Un courrier clair permet de demander une nouvelle livraison conforme, la reprise des produits livrés par erreur et, si l'erreur se répète, de rappeler les clauses du contrat. Envoyé en recommandé avec accusé de réception, il date votre demande et vaut, le cas échéant, début de mise en demeure.
Utiliser ce modèle de lettre
Le modèle ci-dessous vous permet de contacter votre fournisseur pour qu'il prenne les mesures nécessaires à la suite d'une erreur de livraison. Personnalisez les éléments entre crochets (numéro de commande, dates, références, quantités, montants et numéro d'article du contrat) afin d'obtenir un courrier précis, prêt à être envoyé.
Paris, le 3 juillet 2026.
Objet : erreur de livraison concernant la commande n° [Numéro de commande]
Madame, Monsieur,
Je fais suite à notre échange téléphonique de ce jour, au cours duquel nous avons évoqué la livraison effectuée le [Date de la livraison] au titre de la commande n° [Numéro de commande].
À la réception, nous avons constaté que les marchandises livrées ne correspondaient pas à notre commande. Nous attendions [Nature et quantité des produits commandés] et avons reçu [Nature et quantité des produits effectivement livrés]. Des réserves précises ont été portées sur le bon de livraison, en présence du transporteur.
Vous comprendrez aisément que cette erreur nous cause un préjudice réel : nous nous trouvons aujourd'hui dans l'incapacité d'honorer les commandes de nos propres clients, ce qui désorganise notre activité et engage notre image auprès d'eux.
En votre qualité de vendeur, vous êtes tenu d'une obligation de délivrance conforme. Je vous demande donc de procéder, dans les meilleurs délais et au plus tard le [Date limite souhaitée], à une nouvelle livraison strictement conforme à la commande, ainsi qu'à la reprise, à vos frais, des produits livrés par erreur.
Notre entreprise attache une importance déterminante à la satisfaction de sa clientèle. Aussi, je vous informe que toute nouvelle erreur ou tout retard de livraison nous conduirait à mettre fin au contrat qui nous lie, conformément à son article n° [Numéro de l'article prévoyant la résiliation].
Je vous remercie de bien vouloir prendre d'urgence les mesures nécessaires afin que les modalités d'exécution de notre contrat soient pleinement respectées, et de me confirmer par écrit la date de la livraison de régularisation.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
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A savoir
Émettez des réserves dès la réception, sur le bon de livraison, en présence du transporteur. Soyez précis : indiquez les références manquantes, les quantités et l'écart constaté. Une simple mention « sous réserve de déballage » est insuffisante et peut vous être opposée. Conservez une copie signée du bon.
Réunissez vos preuves avant d'écrire : bon de commande, bon de livraison annoté, factures, et photographies des produits reçus. Ces pièces appuieront votre demande et seront utiles en cas de litige.
Adressez le courrier au service commercial ou au service clients de votre fournisseur, idéalement à la personne en charge de votre compte. Doublez l'envoi d'un courriel pour gagner du temps, mais formalisez toujours par écrit.
Fixez un délai clair de régularisation (souvent quelques jours en B2B) et précisez ce que vous attendez : livraison conforme et reprise, à ses frais, des produits livrés par erreur. Rappelez l'obligation de délivrance conforme qui pèse sur tout vendeur.
Privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception : elle date votre demande et constitue le point de départ du délai. Conservez le récépissé.
En cas de silence ou de refus, votre courrier vaudra début de mise en demeure. Vous pourrez alors réclamer le remboursement, invoquer la clause de résiliation du contrat et, si besoin, saisir le tribunal de commerce ou un médiateur entre professionnels.
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