Retard de livraison, vous contactez le fournisseur
Mis à jour le 19/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous avez passé commande auprès d'un fournisseur et la marchandise n'arrive pas à la date convenue ? Un retard de livraison désorganise votre activité, retarde vos propres engagements et pèse sur votre trésorerie. Avant d'envisager une rupture ou une demande d'indemnité, il faut alerter votre fournisseur par écrit, rappeler la commande et les délais prévus au contrat, et exiger une livraison rapide. Ce modèle de lettre vous aide à formaliser cette réclamation de façon claire et ferme, tout en gardant une porte ouverte à la poursuite de la relation commerciale.
Votre fournisseur n'a pas livré la marchandise dans les temps ? Ce modèle de lettre pour signaler un retard de livraison à votre fournisseur vous permet de le rappeler à l'ordre sur le contrat qui vous lie et sur les éventuelles pénalités financières auxquelles il s'expose si les délais ne sont pas respectés.
Un fournisseur qui ne respecte pas les délais peut sévèrement compromettre le bon fonctionnement de votre entreprise et de sa chaîne logistique, jusqu'à dégrader la satisfaction de vos propres clients. C'est pourquoi il vaut mieux réagir vite et par écrit, sans attendre que les retards deviennent une habitude.
Ce que prévoit le contrat de fourniture
Dans une relation entre professionnels, les délais de livraison sont fixés par le bon de commande, le devis accepté ou le contrat-cadre signé entre les parties. La date convenue engage le fournisseur. En cas de dépassement, le contrat peut prévoir des pénalités de retard, souvent calculées par jour ouvré, ainsi qu'une faculté de résolution si le manquement se répète ou persiste.
Quelles suites en cas de retard persistant
Si la livraison n'intervient toujours pas après votre courrier, vous pouvez adresser une mise en demeure formelle fixant un dernier délai. À défaut d'exécution, vous êtes en droit d'appliquer les pénalités prévues, de résoudre la vente aux torts du fournisseur ou de vous fournir ailleurs à ses frais. En dernier recours, le médiateur des entreprises ou le tribunal de commerce peuvent être saisis. Téléchargez cette lettre et personnalisez-la aux formats Word et PDF.
Cette lettre permet de relancer un fournisseur qui n'a pas livré dans le délai prévu ou, à défaut d'accord, dans les 30 jours suivant la commande. Elle demande une date de livraison ferme avant d'envisager une mise en demeure.
Paris, le 2 août 2026.
Objet : retard de livraison de la commande n° [Numéro du bon de commande]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de notre commande n° [Numéro du bon de commande], passée auprès de vos services le [Date de la commande], dont la livraison n'est à ce jour toujours pas intervenue.
Conformément au bon de commande accepté, la réception de cette marchandise était prévue au plus tard le [Date de livraison initialement prévue]. À la date d'aujourd'hui, soit [Nombre de jours de retard] jours après l'échéance, nous n'avons reçu ni la livraison annoncée ni d'information précise sur sa date d'acheminement.
Je vous rappelle que le contrat de fourniture signé le [Date du contrat], en son article [Numéro de l'article relatif aux délais], fixe expressément les délais de livraison et prévoit, en cas de dépassement, l'application de pénalités de retard à hauteur de [Montant ou pourcentage des pénalités] par jour ouvré.
Ce retard nous place dans une situation délicate : il désorganise notre chaîne logistique, retarde nos propres engagements et nuit à la satisfaction de nos clients. Je vous demande donc de procéder à la livraison complète de notre commande dans un délai maximal de [Nouveau délai en jours] jours à compter de la réception de ce courrier.
À défaut de livraison dans ce délai, nous nous réservons le droit d'appliquer les pénalités contractuelles prévues, de nous fournir auprès d'un autre prestataire à vos frais et, si les manquements devaient se répéter, de mettre un terme au contrat qui nous lie en application de son article [Numéro de l'article relatif à la résolution].
Je reste néanmoins attaché à la qualité de notre collaboration et j'espère que ce courrier nous permettra de régulariser rapidement la situation. Je vous remercie de bien vouloir m'adresser, par retour, une confirmation de la nouvelle date de livraison.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Rappelez systématiquement les références exactes : numéro et date du bon de commande, numéro de contrat ou de devis signé, date de livraison initialement prévue. Sans ces éléments, votre fournisseur peut prétexter une confusion et gagner du temps.
Citez la clause contractuelle qui fixe les délais et, si elle existe, celle qui prévoit des pénalités de retard. Beaucoup de contrats entre professionnels prévoient une indemnité forfaitaire par jour de retard : c'est souvent votre levier le plus efficace.
Fixez un nouveau délai raisonnable et précis pour la livraison, plutôt qu'une formule vague. Indiquez clairement les suites en cas de nouveau manquement : application des pénalités, résolution du contrat aux torts du fournisseur, voire commande de remplacement à ses frais.
Conservez une copie du courrier, du bon de commande et de tout échange (courriels, comptes rendus d'appels). En cas de non-réponse ou de refus, une mise en demeure formelle, puis le recours au médiateur des entreprises ou au tribunal de commerce, restent possibles.
Questions fréquentes
Quand faut-il contacter le fournisseur pour un retard de livraison ?
Cette lettre remplace-t-elle une mise en demeure ?
Faut-il envoyer cette lettre en recommandé avec accusé de réception ?
Que faire si le fournisseur ne répond pas à cette relance ?
Peut-on annuler la commande immédiatement sans attendre ?
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