Lettre de réclamation à un fournisseur pour une livraison incomplète
Mis à jour le 25/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Votre entreprise vient de réceptionner une commande, mais le contrôle des marchandises révèle un écart : des quantités ou des références manquent par rapport au bon de commande et au bon de livraison. Cette lettre permet d'alerter officiellement votre fournisseur sur ce manquant, en comparant point par point ce qui a été commandé, ce qui figure sur le bon de livraison et ce qui a réellement été reçu. Elle formalise votre demande de livraison du complément dans un délai raisonnable, ou à défaut d'un avoir ou d'une régularisation de la facture pour les articles non livrés. Adressée de préférence en recommandé avec accusé de réception, elle constitue une trace écrite utile en cas de désaccord et préserve les droits de votre société dans le cadre de la relation commerciale.
Ce modèle s'adresse à toute entreprise (artisan, commerçant, PME, service achats) qui a reçu une livraison incomplète de la part d'un fournisseur et souhaite obtenir l'envoi des articles manquants ou une régularisation financière.
Adaptez les passages entre crochets à votre situation (raison sociale, numéros de bon de commande et de bon de livraison, dates, références et quantités manquantes, montant) avant l'envoi, et joignez les pièces justificatives mentionnées.
En cas de livraison incomplète, il faut comparer le bon de livraison au bon de commande, signaler l'écart par écrit au fournisseur avec les justificatifs et demander l'envoi des articles manquants ou un avoir correspondant.
Paris, le 10 août 2026.
Objet : Réclamation pour livraison incomplète relative à la commande n° [numéro du bon de commande]
Madame, Monsieur,
Notre société [raison sociale] a passé auprès de votre entreprise la commande n° [numéro du bon de commande] en date du [date de la commande], dont la livraison nous est parvenue le [date de réception], accompagnée du bon de livraison n° [numéro du bon de livraison].
Lors du contrôle de la marchandise à la réception, nos services ont constaté que cette livraison était incomplète : après comparaison entre le bon de commande, le bon de livraison et les articles effectivement reçus, plusieurs éléments commandés sont manquants.
Sont précisément concernés les articles suivants : [références et quantités manquantes], pour un montant total de [montant correspondant], alors que ces éléments figurent bien sur notre commande et, le cas échéant, sur le bon de livraison qui accompagnait le colis.
Des réserves précises ont été portées en ce sens sur le récépissé remis au transporteur lors de la réception, en indiquant les références et les quantités manquantes ; le présent courrier vient les confirmer par écrit, conformément à nos conditions contractuelles et aux garanties applicables entre professionnels.
En conséquence, nous vous demandons de bien vouloir procéder à la livraison du complément correspondant aux articles manquants dans un délai de [délai souhaité] à compter de la réception de ce courrier, ou, à défaut, d'établir un avoir ou de régulariser notre facture pour les articles non livrés.
Vous trouverez ci-joint, à l'appui de cette réclamation, la copie du bon de commande, le bon de livraison annoté ainsi que les photographies des éléments réceptionnés ; nous restons à votre disposition pour tout échange permettant de régulariser rapidement cette situation, et nous comptons sur votre diligence pour poursuivre notre collaboration dans de bonnes conditions.
Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
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Questions fréquentes
Faut-il signaler la livraison incomplète immédiatement ?
Quels justificatifs joindre à la lettre de réclamation ?
Faut-il envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception ?
Que peut-on demander au fournisseur : un complément de livraison ou un remboursement ?
Que faire si le fournisseur ne répond pas ou refuse de régulariser la livraison ?
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