Lettre de demande d'indemnisation pour un bagage perdu - Avion
Mis à jour le 18/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous arrivez à destination, vous patientez devant le tapis et votre valise ne suit pas. La compagnie aérienne vous doit alors une réponse. Ce modèle vous aide à réclamer une indemnisation après la perte d'un bagage enregistré en avion. Il s'adresse au service réclamations de la compagnie, rappelle votre vol et votre numéro de dossier, et chiffre le préjudice subi. Adressez-le rapidement, dès que le bagage est déclaré définitivement perdu, afin de respecter les délais fixés par la Convention de Montréal.
Vous rentrez de voyage, vous patientez devant le tapis et votre valise n'arrive jamais. La perte d'un bagage enregistré est une situation éprouvante, qui laisse le voyageur sans ses affaires et souvent sans information claire. La lettre de demande d'indemnisation pour un bagage perdu sert à ouvrir officiellement une réclamation auprès de la compagnie aérienne.
Ce courrier notifie à la compagnie la perte de votre bagage et demande une compensation financière, conformément à la Convention de Montréal. Il rappelle les éléments de votre vol, votre numéro de dossier et le contenu disparu. En l'envoyant, vous formalisez votre demande et vous gardez une trace utile en cas de litige.
Quand et comment l'utiliser
Utilisez ce modèle une fois la perte déclarée au comptoir et le rapport d'irrégularité bagage (PIR) obtenu. Adaptez-le à votre situation, complétez les informations entre crochets, puis adressez-le au service réclamations de la compagnie, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Conservez une copie ainsi que toutes vos pièces justificatives.
Vous pouvez télécharger gratuitement cette lettre aux formats Word et PDF pour l'ajuster à votre cas. Le modèle vous fait gagner du temps et vous aide à présenter une demande complète et lisible, ce qui facilite son traitement par la compagnie aérienne.
Pour obtenir l'indemnisation d'un bagage perdu en avion, il faut déposer un PIR (Property Irregularity Report) dès l'arrivée à l'aéroport, puis adresser une réclamation écrite à la compagnie aérienne dans un délai de 21 jours, en joignant les justificatifs d'achat des effets concernés.
Paris, le 10 août 2026.
Objet : Demande d'indemnisation pour la perte de mon bagage enregistré - vol [Numéro du vol] du [Date du vol]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser une demande d'indemnisation à la suite de la perte définitive de mon bagage enregistré, survenue lors d'un voyage effectué avec votre compagnie.
Le [Date du vol], j'ai emprunté le vol [Numéro du vol] reliant [Ville de départ] à [Ville d'arrivée]. À l'arrivée, mon bagage enregistré n'est jamais apparu sur le tapis de livraison. J'ai immédiatement signalé sa disparition au comptoir de la compagnie et rempli un rapport d'irrégularité bagage, enregistré sous le numéro de dossier PIR [Numéro de référence PIR].
À ce jour, soit [nombre de jours] jours après le vol, mon bagage ne m'a pas été restitué et doit être considéré comme définitivement perdu. Conformément à la Convention de Montréal et à vos conditions générales de transport, je sollicite l'indemnisation de la perte de mes effets personnels ainsi que des frais engagés pour les remplacer en urgence sur place.
Vous trouverez ci-joint la liste détaillée des articles contenus dans ce bagage, assortie de leur estimation de valeur pour un montant total de [Montant réclamé] euros. J'y ajoute l'ensemble des justificatifs en ma possession : copie du rapport d'irrégularité, cartes d'embarquement, étiquettes d'enregistrement des bagages et reçus d'achat.
Je vous saurais gré de bien vouloir instruire ma demande et de m'indiquer, dans un délai raisonnable, la suite que vous entendez y donner. Vous pouvez me joindre au [Votre téléphone] ou par courriel à l'adresse [Votre adresse e-mail].
Sans réponse de votre part sous [nombre de jours] jours, je me réserve la possibilité de saisir le médiateur du tourisme et du voyage, puis la juridiction compétente. J'espère néanmoins qu'une solution amiable pourra être trouvée rapidement, et vous remercie par avance de l'attention portée à ce dossier.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
La Convention de Montréal encadre les bagages perdus sur la plupart des vols internationaux. Pour un bagage retardé, la réclamation écrite doit en principe partir dans les 21 jours suivant la mise à disposition du bagage ; pour un bagage endommagé, le délai tombe à 7 jours. Passé 21 jours sans nouvelle, le bagage est généralement considéré comme perdu. N'attendez pas pour écrire.
Joignez le maximum de preuves : copie du PIR, cartes d'embarquement, étiquettes d'enregistrement, et une liste détaillée du contenu avec une estimation de valeur, factures ou tickets de caisse à l'appui. L'indemnisation est plafonnée à 1 288 droits de tirage spéciaux par passager, soit environ 1 500 euros, sauf déclaration spéciale d'intérêt effectuée avant le vol.
Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez une copie de tout. En cas de silence ou de refus, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage, puis la juridiction compétente. Pensez enfin à votre assurance carte bancaire ou à votre assurance voyage, qui prend parfois le relais.
Questions fréquentes
A qui adresser la lettre de demande d'indemnisation pour un bagage perdu en avion ?
Quel délai pour réclamer l'indemnisation d'un bagage perdu ?
Quels justificatifs fournir avec la lettre de réclamation ?
Quel montant d'indemnisation peut-on obtenir pour un bagage perdu ?
Que faire si la compagnie aérienne refuse d'indemniser la perte du bagage ?
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