Retard de livraison d'une voiture neuve
Mis à jour le 13/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous avez signé un bon de commande pour une voiture neuve, versé un acompte, et la date de livraison promise est passée sans nouvelles du concessionnaire. Ce courrier sert à acter le retard par écrit, à réclamer une date ferme et, si besoin, à enclencher la procédure prévue par le Code de la consommation. Adressé en recommandé, il vaut mise en demeure et ouvre droit, en cas de nouvelle défaillance, à la résolution de la vente et au remboursement des sommes versées. Modèle gratuit à télécharger et à personnaliser selon votre situation.
Vous avez commandé une voiture neuve et la date de livraison convenue est dépassée, sans explication du concessionnaire ? La lettre de réclamation pour retard de livraison vous permet de formaliser la situation par écrit et de faire valoir vos droits auprès du vendeur.
Quand et pourquoi envoyer ce courrier
Le bon de commande engage le concessionnaire sur une date ou un délai de livraison. Lorsque ce délai est dépassé, un courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception sert à acter officiellement le retard, à demander une nouvelle date ferme et, le cas échéant, à mettre le vendeur en demeure d'exécuter son obligation. C'est la première étape avant tout recours.
Ce que prévoit la loi
À défaut de date précise au contrat, l'article L. 216-1 du Code de la consommation impose une livraison dans les 30 jours suivant la conclusion de la vente. Si le vendeur ne s'exécute pas après une mise en demeure restée sans effet, l'article L. 216-2 autorise l'acheteur à résoudre le contrat par lettre recommandée. Le concessionnaire doit alors rembourser l'intégralité des sommes versées dans un délai de 14 jours, conformément à l'article L. 216-3.
Télécharger le modèle
Ce modèle de lettre est gratuit et disponible aux formats Word et PDF. Vous pouvez le personnaliser en quelques minutes selon votre situation : références de commande, dates, montant de l'acompte et solution souhaitée. Une demande claire et bien formulée accélère le traitement de votre dossier.
Paris, le 11 juillet 2026.
Objet : Mise en demeure pour retard de livraison d'un véhicule neuf (commande n° [numéro de commande])
Madame, Monsieur,
Le [date de la commande], j'ai passé commande auprès de votre établissement d'un véhicule neuf [marque et modèle], sous le numéro de commande [numéro de commande], pour une livraison prévue le [date initiale de livraison]. J'ai à cette occasion versé un acompte de [montant] euros.
À ce jour, le véhicule ne m'a toujours pas été livré et je n'ai reçu aucune information de votre part quant à la cause de ce retard ni à une nouvelle date de mise à disposition.
Ce retard me cause un préjudice réel dans mon organisation quotidienne. Je vous mets donc en demeure, par la présente, de procéder à la livraison du véhicule dans un délai de [délai supplémentaire, par exemple 15 jours] à compter de la réception de ce courrier.
À défaut de livraison dans ce délai, je me verrai contraint(e) de résoudre la vente en application de l'article L. 216-2 du Code de la consommation et de vous demander le remboursement de l'intégralité des sommes versées, soit [montant] euros, dans les conditions prévues par l'article L. 216-3.
Je reste à votre disposition pour convenir d'une solution amiable et vous remercie de m'adresser une réponse écrite dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Envoyez ce courrier en recommandé avec accusé de réception et gardez une copie. Le recommandé constitue la preuve de votre démarche et fait courir les délais. Joignez une copie du bon de commande et de toute preuve de paiement (acompte, virement).
Sur le fond, la procédure se déroule en deux étapes. Vous mettez d'abord le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable que vous fixez, par exemple 15 ou 30 jours. Si rien ne bouge passé ce délai, l'article L. 216-2 du Code de la consommation vous autorise à résoudre la vente par un second recommandé. Le vendeur doit alors vous rembourser l'intégralité des sommes versées dans les 14 jours (article L. 216-3).
Gardez un ton ferme et courtois : dans la plupart des cas, vous cherchez avant tout à obtenir votre voiture. En cas de silence ou de refus, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation du secteur automobile, signaler le litige à la DGCCRF, ou porter l'affaire devant le tribunal. Une voiture est rarement un achat « personnalisé » au sens strict : votre droit à annulation reste donc entier, malgré ce que pourrait avancer le concessionnaire.
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