Ressources humaines : 10 modèles d'emails pour une gestion du personnel
Victime du Surbooking en avion, vous réclamez une indemnisation
Mis à jour le 21/05/2025
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Victime du Surbooking en avion, vous réclamez par courrier une indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Modèle de lettre gratuit surbooking - Compagnie aérienne.
Avez-vous déjà été confronté à un vol surbooké et vous vous êtes retrouvé sans siège malgré votre réservation ? Dans une telle situation, il est important de savoir que vous avez des droits en tant que passager aérien. Notre modèle de lettre est conçu pour vous aider à réclamer une indemnisation suite à un surbooking. Cette lettre sert de demande officielle à la compagnie aérienne pour qu'elle vous dédommage conformément aux règlements en vigueur.
Ce modèle de lettre vous guide dans la rédaction de votre réclamation, en vous permettant de préciser les détails de votre vol, les circonstances du surbooking, ainsi que le montant de l'indemnisation que vous souhaitez obtenir. Grâce à ce document, vous pourrez articuler clairement vos attentes et faire valoir vos droits en tant que consommateur.
Pour vous faciliter la tâche, nous proposons ce modèle de lettre en téléchargement gratuit aux formats Word et PDF. Cela vous permet d'éditer facilement le document selon votre situation personnelle et de l'imprimer pour l'envoyer à la compagnie aérienne concernée. Rendez-vous sur notre site pour télécharger gratuitement ce modèle et entamer vos démarches de réclamation en toute sérénité.
Le surbooking, ou surréservation, consiste à vendre plus de billets que le vol ne compte de places. Cette pratique s'explique par le fait qu'il n'est pas rare que 20% des passagers d'un vol régulier ne se présentent pas à l'embarquement.
APERÇU
Paris, le 9 juin 2025.
Objet : Réclamation pour indemnisation suite à un surbooking
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant le vol [Numéro du vol] que j'avais réservé pour le [Date], et pour lequel j'ai malheureusement été victime de surbooking.
À mon arrivée à l'aéroport, j'ai été informé que je ne pouvais pas embarquer en raison de l'absence de siège disponible, malgré ma réservation confirmée et validée par vos services.
Cette situation m'a causé un préjudice important, tant sur le plan personnel que professionnel, et je me suis vu contraint de prendre un vol ultérieur, impliquant des frais supplémentaires.
Conformément au règlement européen n°261/2004, je sollicite une indemnisation pour le désagrément subi. Je vous prie de bien vouloir me verser la compensation prévue par la législation en vigueur.
Je vous joins à cet effet une copie de mon billet initial ainsi que tout autre document justifiant ma demande. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin.
Dans l'attente de votre réponse, je souhaite que cette situation soit résolue dans les plus brefs délais.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom]
[Votre signature]
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En cas de surbooking, sachez que vous disposez de droits spécifiques en tant que passager aérien. Selon le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen, si vous vous retrouvez dans une situation de refus d'embarquement, la compagnie aérienne doit vous proposer une indemnisation. Cette indemnisation peut varier en fonction de la distance du vol et des circonstances particulières.
Avant toute démarche, il est important de vérifier les conditions de votre billet et de conserver tous les justificatifs, tels que votre carte d'embarquement et toute communication reçue de la compagnie. En cas de litige, ces documents peuvent être essentiels pour appuyer votre demande.
Bon à savoir : Vous avez également droit à une prise en charge par la compagnie, incluant des rafraîchissements, des repas, et même l'hébergement si nécessaire. N'hésitez pas à demander ces compensations sur place. En cas de refus de la compagnie aérienne d'honorer ces obligations, vous pouvez vous tourner vers la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) pour obtenir de l'aide.
Avant toute démarche, il est important de vérifier les conditions de votre billet et de conserver tous les justificatifs, tels que votre carte d'embarquement et toute communication reçue de la compagnie. En cas de litige, ces documents peuvent être essentiels pour appuyer votre demande.
Bon à savoir : Vous avez également droit à une prise en charge par la compagnie, incluant des rafraîchissements, des repas, et même l'hébergement si nécessaire. N'hésitez pas à demander ces compensations sur place. En cas de refus de la compagnie aérienne d'honorer ces obligations, vous pouvez vous tourner vers la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) pour obtenir de l'aide.
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