Lettre pour contester l'exécution d'un ordre de bourse | Banque

Quand votre banque exécute un ordre de bourse autrement que demandé (mauvaise quantité, mauvais titre, prix ou heure d'exécution erronés, ordre passé alors qu'il était annulé), vous pouvez contester par écrit. Ce courrier formalise votre réclamation auprès du service concerné et conserve une trace en cas de litige. Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception, en rappelant les références de l'ordre et le détail de l'erreur. Il sert de point de départ avant, si besoin, une saisine du médiateur bancaire.

Une erreur dans l'exécution d'un ordre de bourse peut avoir des conséquences financières directes. Un ordre passé sur le mauvais titre, une quantité erronée, un prix qui s'écarte de vos instructions ou un ordre exécuté alors que vous l'aviez annulé : ces situations justifient une contestation écrite auprès de votre banque ou de votre intermédiaire financier.

Quand contester l'exécution d'un ordre

Comparez systématiquement votre avis d'opéré avec l'ordre que vous avez réellement transmis. Une contestation se justifie notamment lorsque la quantité, le sens de l'opération, le type d'ordre ou le cours d'exécution ne correspondent pas à vos instructions, ou lorsqu'un ordre à cours limité a été exécuté au-delà de la limite fixée. L'écart doit reposer sur un élément vérifiable, d'où l'importance de conserver la trace de chaque ordre passé.

Comment formuler votre réclamation

Cette lettre vous permet de déposer une réclamation officielle. Décrivez l'incident avec précision, rappelez les références de l'ordre concerné et indiquez ce que vous demandez : rectification de l'opération, annulation ou indemnisation de la différence. La formalisation par écrit clarifie la situation et constitue une trace utile si le litige n'est pas réglé à l'amiable.

Et en cas de désaccord persistant

Si la réponse de votre établissement ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'Autorité des marchés financiers ou le médiateur de votre banque. Adressez votre courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez une copie de l'ensemble des pièces.

Pour vous faciliter la tâche, téléchargez gratuitement notre modèle de lettre aux formats Word et PDF. Il vous reste à compléter les éléments entre crochets avec les références de votre ordre et le détail de l'erreur constatée.