Une erreur sur votre relevé de compte, vous réagissez
Mis à jour le 21/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
En recevant votre relevé de compte, vous repérez un montant qui ne colle pas : un débit que vous ne reconnaissez pas, des frais facturés à tort ou une opération que vous n'avez jamais effectuée. La loi vous demande de vérifier vos relevés et de signaler toute anomalie. Garder le silence revient à valider les écritures. Ce courrier sert à alerter votre banque par écrit, à demander la rectification de l'erreur et à conserver une preuve datée de votre réclamation.
Vous recevez votre relevé de compte et un montant attire votre attention : un débit inconnu, des frais inattendus, un virement qui ne correspond à rien. Mieux vaut réagir sans tarder. En tant que titulaire, vous êtes tenu de contrôler vos relevés ; faute de réaction, les opérations sont réputées acceptées. Ce modèle de lettre vous aide à signaler l'anomalie à votre banque et à demander sa correction.
Ce courrier convient à de nombreux cas : un montant mal saisi par la banque, des frais ou agios prélevés à tort, un prélèvement que vous n'avez jamais autorisé, un double débit, ou encore une opération frauduleuse repérée sur le relevé. Dans toutes ces situations, l'écrit permet de dater votre réclamation et d'engager la rectification.
Comment réagir face à une erreur de relevé
Commencez par rapprocher chaque ligne du relevé de vos propres justificatifs. Une fois l'anomalie identifiée, signalez-la par écrit, de préférence en recommandé avec accusé de réception, en précisant le numéro de compte, la date du relevé, le montant et la nature de l'erreur. Joignez une copie du relevé concerné. Conservez l'ensemble de vos échanges : ils vous seront utiles si le litige se prolonge.
Les délais à respecter
Pour une opération de paiement contestée, le délai est en principe de 13 mois à compter du débit, réduit à 70 jours lorsque le bénéficiaire se trouve hors de l'Espace économique européen. Passé ce délai, la contestation devient beaucoup plus difficile, d'où l'intérêt de vérifier vos relevés à réception. En cas de fraude, faites opposition immédiatement et déposez plainte.
Que faire si la banque ne réagit pas
Si votre établissement tarde à répondre ou rejette votre demande, relancez-le par écrit en rappelant la date de votre première réclamation. Sans solution sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur bancaire, dont les coordonnées figurent sur vos relevés. Vous gardez la possibilité d'alerter l'ACPR ou de porter l'affaire devant le tribunal si le préjudice le justifie.
Téléchargement du modèle
Le téléchargement de ce modèle de lettre est gratuit, aux formats Word et PDF. Le format Word vous permet de l'adapter à votre situation avant de l'imprimer ou de l'envoyer. Remplissez les champs entre crochets et vérifiez les références avant l'envoi pour obtenir un courrier clair et formel à adresser à votre établissement bancaire.
Dès la découverte d'une erreur sur votre relevé bancaire, signalez-la sans attendre à votre banque par écrit. Vous disposez en général de 13 mois à compter du débit pour contester une opération non autorisée, et d'un recours possible auprès du médiateur bancaire en cas de refus.
Paris, le 11 juillet 2026.
Objet : Réclamation concernant une erreur sur mon relevé de compte n° [numéro de compte]
Madame, Monsieur,
Titulaire du compte n° [numéro de compte] ouvert dans votre établissement, je vous informe avoir constaté une erreur sur mon relevé daté du [date du relevé]. Après avoir rapproché chaque écriture de mes propres justificatifs, j'ai relevé une opération qui ne correspond à aucune transaction que j'ai réalisée ou autorisée. Je tiens à vous la signaler par écrit afin de fixer la date de ma réclamation.
L'opération en cause est la suivante : [décrire l'erreur : montant, date, libellé]. D'un montant de [montant] euros, cette ligne a pour conséquence [préciser l'incidence : solde minoré, découvert, frais indus]. À ce jour, je ne reconnais pas cette opération et je conteste formellement le débit correspondant. Cette écriture me semble résulter soit d'une saisie erronée, soit d'un prélèvement que je n'ai pas autorisé.
Je vous demande de bien vouloir procéder à la vérification complète de mon compte, de corriger cette erreur dans les meilleurs délais et de me restituer, le cas échéant, la somme indûment débitée ainsi que les frais et agios qui en découlent. Conformément à la réglementation applicable aux opérations de paiement, une opération non autorisée signalée dans les délais ouvre droit à un remboursement sans retard injustifié.
Je vous remercie de m'adresser une confirmation écrite de la régularisation, ainsi que la marche à suivre si des éléments complémentaires vous étaient nécessaires. Vous trouverez ci-joint une copie du relevé concerné, l'écriture litigieuse étant signalée, et, le cas échéant, les justificatifs en ma possession. Je reste naturellement à votre disposition pour tout échange utile au traitement de ce dossier.
À défaut de réponse de votre part ou de rectification dans un délai raisonnable, je me réserve la possibilité de saisir gratuitement le médiateur bancaire de votre établissement, puis, si nécessaire, les autorités compétentes. J'espère cependant qu'une solution amiable et rapide pourra être trouvée, pour préserver une relation de confiance.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Réagissez vite. Pour une opération de paiement contestée (prélèvement, carte, virement), vous disposez en principe de 13 mois à compter de la date de débit, ramenés à 70 jours si le bénéficiaire est situé hors de l'Espace économique européen. En cas d'opération non autorisée signalée à temps, la banque doit en principe vous rembourser sans délai.
Soyez précis. Indiquez votre numéro de compte, la date du relevé, la ligne concernée, le montant exact et la nature de l'erreur. Joignez une copie du relevé avec l'écriture surlignée et, si vous en avez, les justificatifs (ticket, facture, contrat).
En cas de fraude ou de carte utilisée à votre insu, faites opposition immédiatement et déposez plainte ; joignez le récépissé.
Si la banque ne répond pas ou refuse, relancez par écrit, puis saisissez gratuitement le médiateur bancaire, dont les coordonnées figurent sur vos relevés ou sur le site de l'établissement. En dernier recours, vous pouvez alerter l'ACPR ou saisir le tribunal.
Questions fréquentes
À qui adresser ma réclamation en cas d'erreur sur mon relevé de compte ?
Quel est le délai pour contester une opération erronée sur mon relevé ?
Quels justificatifs fournir pour appuyer ma demande de correction ?
Que faire si la banque refuse de corriger l'erreur ?
Cette démarche de contestation est-elle gratuite ?
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