Lettre de réclamation concernant une ATSEM
Mis à jour le 13/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Quand le comportement d'une ATSEM (Agent Territorial Spécialisé des Écoles Maternelles) pose problème pour votre enfant, un courrier écrit permet de signaler la situation de façon claire et d'en garder une trace. Cette lettre de réclamation s'adresse en général à la direction de l'école, qui sert d'intermédiaire avec l'agent et avec la mairie, son employeur. L'objectif n'est pas d'accuser mais d'exposer des faits précis et d'obtenir une rencontre pour régler la situation à l'amiable, dans l'intérêt de l'enfant.
La lettre de réclamation concernant une ATSEM est un courrier adressé à l'école d'un enfant, le plus souvent à l'attention de la directrice ou du directeur, pour signaler une insatisfaction liée au travail ou au comportement d'un agent territorial spécialisé des écoles maternelles. L'ATSEM assiste l'enseignant au quotidien : accueil et hygiène des enfants, préparation et rangement des activités, surveillance et entretien de la classe.
Dans quels cas l'utiliser
Ce courrier peut servir dans plusieurs situations. Il permet de signaler un manquement ou une négligence dans les tâches confiées à l'agent, par exemple un défaut de surveillance ou un manque de soin envers les enfants. Il peut aussi servir à signaler un comportement inadapté envers un enfant ou envers les parents : propos déplacés, manque de patience, attitude blessante. Dans les cas les plus sérieux, il alerte sur une situation qui dépasse le simple désaccord et appelle une réaction rapide de l'établissement.
À qui s'adresser
L'ATSEM est employée par la commune mais placée sous l'autorité de la direction de l'école pendant le temps scolaire. C'est donc la direction qu'il faut saisir en premier. Si rien ne change, la mairie, qui est l'employeur, et l'inspection de l'éducation nationale de la circonscription peuvent être sollicitées.
Vous pouvez télécharger gratuitement ce modèle de lettre au format Word et PDF sur notre site, puis l'adapter à votre situation. Rédigez-le de façon formelle et respectueuse, en vous appuyant sur des faits concrets et datés, afin que votre réclamation soit examinée avec sérieux.
Pour signaler un manquement ou un comportement inadapté d'une ATSEM, les parents adressent une lettre au directeur de l'école, qui exerce l'autorité fonctionnelle sur cet agent, et à la mairie, son employeur, en exposant les faits précis et en demandant une réponse formelle.
Paris, le 25 juin 2026.
Objet : Réclamation concernant le comportement d'une ATSEM
Madame la Directrice, Monsieur le Directeur,
Parent de [Prénom de l'enfant], scolarisé(e) en classe de [niveau, par exemple petite section] dans votre école, je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon inquiétude au sujet du comportement d'une ATSEM intervenant auprès de sa classe.
Depuis [date ou période, par exemple le début du mois de], mon enfant m'a rapporté à plusieurs reprises des propos déplacés ainsi qu'un manque de patience et de bienveillance de la part de cet agent. Je peux notamment citer les faits suivants : [décrivez précisément un ou deux incidents, avec leur date].
Ces situations ont un effet visible sur mon enfant. Il manifeste désormais de l'appréhension avant de se rendre à l'école et son intérêt pour les activités a nettement diminué, ce qui me préoccupe pour son bien-être et ses apprentissages.
Je tiens à préciser que je suis pleinement satisfait(e) du reste de l'équipe éducative, dont je salue le professionnalisme et l'attention portée aux enfants. C'est précisément pour préserver ce climat que je souhaite voir cette situation prise en compte et réglée rapidement.
N'ayant pas encore eu l'occasion d'échanger directement à ce sujet, je privilégie une résolution à l'amiable et sollicite un entretien avec vous, à la date qui vous conviendra, afin d'évoquer ces faits et les suites à y donner.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame la Directrice, Monsieur le Directeur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Restez factuel. Notez les dates, les faits rapportés par votre enfant, les paroles précises s'il vous les a répétées, et tout ce que vous avez pu constater vous-même. Évitez les jugements sur la personne et concentrez-vous sur les comportements et leurs effets sur votre enfant. Une réclamation mesurée est prise plus au sérieux qu'une accusation générale.
Demandez clairement ce que vous attendez : un entretien, une explication, une vigilance particulière, ou que la situation cesse. Proposer une rencontre montre votre volonté de régler le problème sans conflit.
Envoyez votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception, ou remettez-le en main propre contre signature, et gardez une copie. Si vous n'obtenez pas de réponse ou si rien ne change, vous pouvez saisir la mairie, employeur de l'ATSEM, puis l'inspection de l'éducation nationale de votre circonscription. En cas de fait grave envers un enfant, alertez sans attendre la direction et, si besoin, les services compétents.
Questions fréquentes
A qui adresser une réclamation concernant une ATSEM ?
Quels motifs peuvent justifier une réclamation concernant une ATSEM ?
Quels justificatifs joindre à la lettre ?
Que faire si la mairie ou le directeur ne donne pas suite ?
La réclamation concernant une ATSEM est-elle confidentielle ?
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