Lettre de réclamation concernant une ATSEM
Mis à jour le 21/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Lorsque le comportement d'une ATSEM (Agent Territorial Spécialisé des Écoles Maternelles) pose problème pour votre enfant, un courrier permet de signaler la situation clairement et d'en conserver une trace. Cette lettre de réclamation s'adresse le plus souvent à la direction de l'école, qui fait le lien avec l'agent et avec la mairie, son employeur. Le but n'est pas d'accuser mais d'exposer des faits précis et d'obtenir une rencontre pour régler la difficulté à l'amiable, dans l'intérêt de l'enfant.
La lettre de réclamation concernant une ATSEM est un courrier adressé à l'école d'un enfant, le plus souvent à l'attention de la directrice ou du directeur, pour signaler une insatisfaction liée au travail ou au comportement d'un agent territorial spécialisé des écoles maternelles. L'ATSEM assiste l'enseignant au quotidien : accueil et hygiène des enfants, préparation et rangement des activités, surveillance et entretien de la classe.
Dans quels cas l'utiliser
Ce courrier répond à plusieurs situations. Il permet de signaler un manquement ou une négligence dans les tâches confiées à l'agent, par exemple un défaut de surveillance ou un manque de soin envers les enfants. Il sert aussi à alerter sur un comportement inadapté envers un enfant ou envers les parents : propos déplacés, manque de patience, attitude blessante. Dans les cas les plus sérieux, il signale une situation qui dépasse le simple désaccord et appelle une réaction rapide de l'établissement.
À qui s'adresser
L'ATSEM est employée par la commune mais placée sous l'autorité de la direction de l'école pendant le temps scolaire. C'est donc la direction qu'il faut saisir en premier. Si rien ne change, la mairie, qui reste l'employeur, et l'inspection de l'éducation nationale de la circonscription peuvent être sollicitées.
Vous pouvez télécharger gratuitement ce modèle de lettre au format Word et PDF, puis l'adapter à votre situation. Rédigez-le de façon formelle et respectueuse, en vous appuyant sur des faits concrets et datés, afin que votre réclamation soit examinée avec le sérieux qu'elle mérite.
Pour signaler un manquement ou un comportement inadapté d'une ATSEM, les parents adressent une lettre au directeur de l'école, qui exerce l'autorité fonctionnelle sur cet agent, et à la mairie, son employeur, en exposant les faits précis et en demandant une réponse formelle.
Paris, le 10 août 2026.
Objet : Réclamation concernant le comportement d'une ATSEM
Madame la Directrice, Monsieur le Directeur,
Parent de [Prénom de l'enfant], scolarisé(e) en [niveau, par exemple petite section] au sein de votre école, je me permets de vous écrire au sujet du comportement d'une ATSEM intervenant auprès de sa classe. Ce comportement suscite chez moi une réelle inquiétude que je souhaite porter à votre attention.
Depuis [date ou période, par exemple le début du mois de septembre], mon enfant m'a rapporté à plusieurs reprises des propos déplacés ainsi qu'un manque de patience de la part de cet agent. Je souhaite en particulier porter à votre connaissance les faits suivants : [décrivez précisément un ou deux incidents, avec leur date et, si possible, les paroles rapportées].
Ces situations ont un effet visible sur mon enfant : il manifeste désormais de l'appréhension avant de se rendre à l'école, et son entrain pour les activités a nettement diminué. Ce changement d'attitude me préoccupe, autant pour son bien-être que pour ses apprentissages.
Je tiens à préciser que je suis pleinement satisfait(e) du reste de l'équipe éducative, dont je salue le professionnalisme et l'attention portée aux enfants. C'est justement pour préserver ce climat que je souhaite voir cette situation examinée avec sérieux et réglée sans tarder.
Ma démarche n'a rien d'une accusation : je privilégie une résolution à l'amiable. C'est pourquoi je sollicite un entretien avec vous, à la date qui vous conviendra, afin d'évoquer ces faits, d'entendre votre analyse et de convenir ensemble des suites à y donner.
Vous trouverez, le cas échéant, [copie de précédents échanges ou notes datées] en pièce jointe. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à cette demande, dans l'espoir d'une issue rapide et sereine.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame la Directrice, Monsieur le Directeur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Restez factuel. Notez les dates, ce que votre enfant vous a rapporté, les paroles exactes s'il vous les a répétées, et ce que vous avez pu constater par vous-même. Décrivez des comportements et leurs effets, sans porter de jugement sur la personne. Une réclamation mesurée est prise plus au sérieux qu'une accusation générale.
Dites clairement ce que vous attendez : un entretien, une explication, une vigilance particulière, ou que la situation cesse. Proposer une rencontre montre votre volonté de régler le problème sans conflit.
Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception, ou remettez-le en main propre contre signature, et gardez-en une copie. Sans réponse ou si rien ne change, saisissez la mairie, employeur de l'agent, puis l'inspection de l'éducation nationale de votre circonscription. Devant un fait grave envers un enfant, alertez sans attendre la direction et, si nécessaire, les services compétents.
Questions fréquentes
A qui adresser une réclamation concernant une ATSEM ?
Quels motifs peuvent justifier une réclamation concernant une ATSEM ?
Quels justificatifs joindre à la lettre ?
Que faire si la mairie ou le directeur ne donne pas suite ?
La réclamation concernant une ATSEM est-elle confidentielle ?
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