Lettre de réclamation, suite au séjour dans un hôtel
Mis à jour le 02/07/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Une chambre qui ne ressemble pas à l'annonce, un service défaillant, une prestation payée mais jamais rendue : un séjour à l'hôtel peut vite virer à la déception. La lettre de réclamation sert à signaler ces manquements par écrit et à demander réparation, sous forme de remboursement, d'avoir ou de geste commercial. Adressée à la direction de l'établissement, elle pose les faits noir sur blanc, rappelle les références de votre réservation et précise ce que vous attendez. C'est aussi la première étape utile avant toute médiation ou avis public.
Vous venez de séjourner dans un hôtel et la prestation n'a pas été à la hauteur de ce qui vous avait été vendu : chambre mal entretenue, équipements en panne, restauration décevante ou accueil indifférent à vos signalements. Dans ce cas, vous êtes en droit de demander réparation à l'établissement, car un hébergement payé doit correspondre à la description faite au moment de la réservation.
Pourquoi écrire à l'hôtel
La lettre de réclamation permet de détailler par écrit les manquements rencontrés et de solliciter une réponse de la direction. En exposant les faits avec leurs dates et leur montant, et en précisant ce que vous attendez, vous donnez à l'hôtel les moyens de traiter votre demande rapidement. Ce courrier constitue aussi une trace utile si le litige doit ensuite être porté devant un médiateur ou la plateforme de réservation.
Ce que vous pouvez obtenir
Selon la gravité des manquements, l'établissement peut vous accorder un remboursement partiel, un avoir ou une remise sur un futur séjour. Plus votre demande est documentée, factures et photos à l'appui, plus elle a de chances d'aboutir. À défaut de réponse satisfaisante, des voies de recours gratuites existent, notamment la médiation de la consommation.
Un modèle à télécharger gratuitement
Pour vous aider, nous mettons à disposition un modèle de lettre à télécharger gratuitement aux formats Word et PDF. Il structure vos arguments tout en vous laissant personnaliser chaque élément selon votre situation : dates de séjour, numéro de réservation, problèmes rencontrés et réparation demandée.
Pour contester un séjour hôtelier décevant, adressez une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception à la direction de l'hôtel, en décrivant les manquements constatés et en demandant un remboursement ou une indemnisation. En cas de refus ou d'absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage.
Paris, le 29 juillet 2026.
Objet : Réclamation concernant mon séjour du [date d'arrivée] au [date de départ], réservation n° [numéro de réservation]
Madame, Monsieur,
J'ai séjourné dans votre hôtel du [date d'arrivée] au [date de départ], au titre de la réservation n° [numéro de réservation], pour un montant total de [montant payé] euros. Je vous écris car ce séjour n'a pas répondu aux conditions annoncées lors de la réservation.
La chambre n° [numéro de chambre] qui m'a été attribuée ne correspondait pas à la description publiée sur [votre site ou la plateforme de réservation] : la propreté laissait à désirer et plusieurs équipements étaient hors service, notamment [équipements défectueux, par exemple la climatisation et la télévision]. Or, un hébergement payé doit être conforme à la description faite au moment de la vente.
À ces défauts s'est ajouté [autre manquement, par exemple une restauration en deçà des prestations promises ou un accueil resté injoignable en soirée]. J'ai signalé ces problèmes à la réception dès le [date du premier signalement], puis de nouveau le [date de la relance], sans qu'aucune solution ne me soit proposée : ni changement de chambre, ni intervention technique, ni geste commercial.
Compte tenu de ces désagréments, je vous demande de m'accorder [réparation souhaitée : remboursement partiel, avoir ou remise sur un prochain séjour], à hauteur de [montant ou pourcentage demandé]. Vous trouverez en pièces jointes la copie de ma facture et de ma confirmation de réservation, ainsi que les photographies prises sur place, qui attestent des faits décrits.
Cette démarche se veut d'abord amiable : je ne doute pas que votre direction saura examiner ma demande avec attention et lui donner une suite à la hauteur de la réputation de votre établissement.
Dans l'attente de votre réponse, que je souhaite recevoir sous quinze jours à compter de la réception de ce courrier, je me tiens à votre disposition pour tout complément d'information. À défaut d'accord dans ce délai, je me réserve la possibilité de saisir le médiateur de la consommation dont relève votre établissement.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Soyez précis et factuel : numéro et dates de réservation, numéro de chambre, montant payé, nature exacte des problèmes constatés. Les faits datés et chiffrés pèsent plus qu'un ressenti général.
Joignez des preuves : copie de la facture, de la confirmation de réservation, photos de la chambre ou des équipements défectueux, échanges de mails. Conservez toujours les originaux et n'envoyez que des copies.
Formulez clairement votre demande : remboursement partiel, avoir, remise sur un prochain séjour. Un montant ou un pourcentage précis rend la réponse plus simple à traiter.
Envoyez en recommandé avec accusé de réception et gardez une copie datée. Laissez à l'hôtel un délai raisonnable, autour de quinze jours, pour répondre.
En cas de refus ou de silence, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, déposer un avis circonstancié sur les plateformes de réservation, ou signaler le manquement à la DGCCRF si la prestation ne correspond pas à ce qui était vendu.
Questions fréquentes
À qui adresser la réclamation après un séjour insatisfaisant à l'hôtel ?
Quels justificatifs joindre à la lettre de réclamation ?
Quel délai pour envoyer la réclamation et quel est le délai de prescription ?
Que faire si l'hôtel refuse de répondre ou rejette la réclamation ?
Peut-on demander un remboursement partiel ou une indemnisation pour préjudice subi ?
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