Ressources humaines : 10 modèles d'emails pour une gestion du personnel
Lettre de réclamation, suite au séjour dans un hôtel
Mis à jour le 13/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Une chambre qui ne ressemble pas à l'annonce, un service défaillant, une prestation payée mais jamais rendue : un séjour à l'hôtel peut vite tourner court. La lettre de réclamation sert à signaler ces manquements par écrit et à demander réparation, sous forme de remboursement, d'avoir ou de geste commercial. Adressée à la direction de l'établissement, elle pose les faits noir sur blanc, rappelle les références de votre réservation et précise ce que vous attendez. C'est aussi la première étape utile avant toute médiation ou avis public.
Vous venez de séjourner dans un hôtel et la prestation n'a pas été à la hauteur de ce qui vous avait été vendu : chambre mal entretenue, équipements en panne, restauration décevante ou accueil indifférent à vos signalements. Dans ce cas, vous êtes en droit de demander réparation à l'établissement, car un hébergement payé doit correspondre à la description faite au moment de la réservation.
Pourquoi écrire à l'hôtel
La lettre de réclamation permet de détailler par écrit les manquements rencontrés et de solliciter une réponse de la direction. En exposant les faits avec leurs dates et leur montant, et en précisant ce que vous attendez, vous donnez à l'hôtel les moyens de traiter votre demande rapidement. Ce courrier constitue aussi une trace utile si le litige doit ensuite être porté devant un médiateur ou la plateforme de réservation.
Ce que vous pouvez obtenir
Selon la gravité des manquements, l'établissement peut vous accorder un remboursement partiel, un avoir ou une remise sur un futur séjour. Plus votre demande est documentée, factures et photos à l'appui, plus elle a de chances d'aboutir. À défaut de réponse satisfaisante, des voies de recours gratuites existent, notamment la médiation de la consommation.
Un modèle à télécharger gratuitement
Pour vous aider, nous mettons à disposition un modèle de lettre à télécharger gratuitement aux formats Word et PDF. Il structure vos arguments tout en vous laissant personnaliser chaque élément selon votre situation : dates de séjour, numéro de réservation, problèmes rencontrés et réparation demandée.
APERÇU
Paris, le 14 juin 2026.
Objet : Réclamation suite à un séjour insatisfaisant dans votre établissement
Madame, Monsieur,
J'ai séjourné dans votre hôtel du [date d'arrivée] au [date de départ], au titre de la réservation n° [numéro de réservation], pour un montant de [montant payé]. Je me permets de vous écrire car ce séjour n'a pas répondu aux conditions annoncées lors de la réservation.
La chambre n° [numéro de chambre] qui m'a été attribuée ne correspondait pas à la description du site : la propreté laissait à désirer et plusieurs équipements étaient hors service, notamment [équipements défectueux, par exemple la climatisation et la télévision].
À cela s'est ajouté [autre manquement, par exemple une restauration en deçà des prestations promises ou un service d'accueil indisponible]. Malgré mes signalements à la réception le [date du signalement], aucune solution ne m'a été proposée pendant mon séjour.
Compte tenu de ces désagréments, je vous demande de m'accorder [réparation souhaitée : remboursement partiel de [montant], avoir ou remise sur un prochain séjour]. Vous trouverez en pièces jointes la copie de ma facture, de ma confirmation de réservation ainsi que les photos des éléments concernés.
Dans l'attente de votre réponse, que je souhaite recevoir sous quinzaine, je me tiens à votre disposition pour tout complément d'information.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Demande de remboursement d'arrhes
Demandez le remboursement de vos arrhes en cas de non-réalisation de la vente. Modèle de lettre gratuit et simple à utiliser pour protéger ...
Voir le modèleModèle de lettre pour contester une donation-partage
Si une personne dont vous êtes héritier réservataire a consenti une donation-partage qui porte atteinte à la part réservataire dont vous ...
Voir le modèleRecours après un refus de pension de réversion
Si votre conjoint(e) est décédé alors qu'il était salarié(e) ou retraité(e) du secteur privé, vous avez droit à une pension de réversion ...
Voir le modèleA savoir
À SAVOIR : adressez votre courrier au directeur ou à la direction de l'hôtel, dont les coordonnées figurent sur votre facture ou votre confirmation de réservation. Si vous avez réservé via une plateforme en ligne, vous pouvez aussi saisir son service client, mais visez d'abord l'établissement lui-même.
Soyez précis et factuel : numéro et dates de réservation, numéro de chambre, montant payé, nature exacte des problèmes constatés. Les faits datés et chiffrés pèsent plus qu'un ressenti général.
Joignez des preuves : copie de la facture, de la confirmation de réservation, photos de la chambre ou des équipements défectueux, échanges de mails. Conservez toujours les originaux et n'envoyez que des copies.
Formulez clairement votre demande : remboursement partiel, avoir, remise sur un prochain séjour. Un montant ou un pourcentage précis rend la réponse plus simple à traiter.
Envoyez en recommandé avec accusé de réception et gardez une copie datée. Laissez à l'hôtel un délai raisonnable, autour de quinze jours, pour répondre.
En cas de refus ou de silence, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, déposer un avis circonstancié sur les plateformes de réservation, ou signaler le manquement à la DGCCRF si la prestation ne correspond pas à ce qui était vendu.
Soyez précis et factuel : numéro et dates de réservation, numéro de chambre, montant payé, nature exacte des problèmes constatés. Les faits datés et chiffrés pèsent plus qu'un ressenti général.
Joignez des preuves : copie de la facture, de la confirmation de réservation, photos de la chambre ou des équipements défectueux, échanges de mails. Conservez toujours les originaux et n'envoyez que des copies.
Formulez clairement votre demande : remboursement partiel, avoir, remise sur un prochain séjour. Un montant ou un pourcentage précis rend la réponse plus simple à traiter.
Envoyez en recommandé avec accusé de réception et gardez une copie datée. Laissez à l'hôtel un délai raisonnable, autour de quinze jours, pour répondre.
En cas de refus ou de silence, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, déposer un avis circonstancié sur les plateformes de réservation, ou signaler le manquement à la DGCCRF si la prestation ne correspond pas à ce qui était vendu.
Derniers articles du Blog
10 mails indispensables pour gérer votre association
Les 10 mails indispensables pour les enseignants pour bien communiquer avec les parents
30.000 Citations célèbres
Besoin d’inspiration, d’une belle phrase pour accompagner un discours ou simplement d’une citation marquante à partager ?
Découvrez 30 000 Citations, un site dédié aux plus belles citations d’auteurs célèbres, d’écrivains, de philosophes et d’anonymes.
Notre modèle de lettre « Lettre de réclamation, suite au séjour dans un hôtel » vous est proposé gratuitement sur Scribe+ ! Modifiez ou utilisez gratuitement ce modèle de lettre pour rédiger votre courrier. Vous pouvez aussi télécharger et imprimer la lettre « Lettre de réclamation, suite au séjour dans un hôtel »
546
Copié !