Lettre de rappel concernant une commande non recue
Mis à jour le 13/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Lettre de rappel pour une commande non reçue. Vous avez passé commande, le paiement est encaissé, mais le colis n'arrive pas dans le délai annoncé. Ce courrier sert à relancer formellement le vendeur, à dater le retard et à demander la livraison ou le remboursement. Il pose une trace écrite utile si la situation s'envenime. Adressé au service client ou au professionnel, il rappelle vos références de commande et fixe une attente claire. C'est souvent l'étape qui débloque un dossier resté sans réponse après plusieurs messages.
Quand vous commandez en ligne ou à distance, le vendeur s'engage à vous livrer dans le délai annoncé. S'il ne précise aucune date, la loi fixe une limite de 30 jours après la commande pour les achats conclus avec un professionnel. Au-delà, le retard ouvre des droits que beaucoup de consommateurs ignorent.
Pourquoi envoyer une lettre de rappel
La lettre de rappel signale officiellement au vendeur que sa commande n'a pas été honorée. Elle date le retard, rappelle vos références et demande une action précise : livraison rapide ou remboursement. Contrairement à un simple message, un courrier recommandé constitue une preuve opposable, utile si le dossier doit aller plus loin.
Vos droits en cas de retard
Si le délai légal ou convenu est dépassé, vous pouvez demander au vendeur de livrer dans un nouveau délai raisonnable. Sans réponse ou sans livraison, vous êtes en droit de résoudre la vente et d'obtenir le remboursement de la totalité des sommes versées. Le professionnel doit alors vous rembourser dans les meilleurs délais.
Comment utiliser ce modèle
Téléchargez gratuitement ce modèle de lettre aux formats Word et PDF, puis complétez les champs entre crochets avec vos informations : numéro de commande, dates, articles et montant. Envoyez-le de préférence en recommandé avec accusé de réception et gardez une copie de l'ensemble de vos justificatifs.
Pour signaler une commande non reçue, adressez un courrier de rappel au vendeur en indiquant la date de commande et en lui fixant un délai raisonnable pour livrer. En l'absence de réponse, vous pouvez exiger le remboursement ou saisir un médiateur de la consommation.
Paris, le 28 juin 2026.
Objet : Rappel concernant la commande [numéro de commande] non reçue
Madame, Monsieur,
J'ai passé commande auprès de vos services le [date de la commande], sous la référence [numéro de commande], pour les articles suivants : [désignation, références et quantités], pour un montant total de [montant] euros réglé le [date du paiement].
Selon les conditions de vente, ces produits devaient m'être livrés sous un délai de [nombre] jours, soit au plus tard le [date de livraison prévue].
À ce jour, [date], je n'ai toujours pas reçu cette commande et n'ai obtenu aucune information sur son acheminement malgré [mes relances / mon précédent message du [date]].
Je vous demande donc de procéder à la livraison de l'intégralité de ma commande dans un délai de [nombre] jours à compter de la réception de ce courrier.
À défaut de livraison dans ce délai, je me verrai contraint de demander l'annulation de la vente et le remboursement intégral des sommes versées, conformément au Code de la consommation.
Vous trouverez ci-joint la copie de ma confirmation de commande ainsi que la preuve de paiement.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Pour un achat auprès d'un professionnel, le Code de la consommation impose une livraison à la date convenue, ou à défaut dans les 30 jours suivant la commande. Passé ce délai, vous pouvez demander la livraison sous un nouveau délai raisonnable, puis exiger l'annulation de la vente et le remboursement intégral si le colis n'arrive toujours pas.
Commencez par un message ou un appel pour garder une trace. Si rien ne bouge, envoyez ce courrier en recommandé avec accusé de réception : la date de réception fait courir les délais et constitue une preuve.
Joignez une copie de la confirmation de commande et de la preuve de paiement. Conservez l'original de tous vos justificatifs.
En cas de refus ou de silence prolongé, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le vendeur, signaler le litige sur SignalConso, ou saisir le tribunal pour les montants importants. Si le paiement a été fait par carte, renseignez-vous auprès de votre banque sur une éventuelle procédure de contestation.
Questions fréquentes
À partir de quand peut-on considérer qu'une commande n'a pas été livrée dans les délais ?
Que faire si le vendeur ne répond pas à ma lettre de rappel ?
Dans quel délai le vendeur doit-il rembourser en cas de non-livraison ?
Le vendeur peut-il invoquer la faute du transporteur pour refuser de livrer ou de rembourser ?
Quels recours existent si le vendeur refuse de livrer et de rembourser ?
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