Lettre de rappel concernant une commande non recue
Mis à jour le 30/06/2026
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Vous avez passé commande et réglé votre achat, mais le colis n'arrive pas dans le délai annoncé. Cette lettre de rappel sert à relancer formellement le vendeur, à dater précisément le retard et à exiger soit la livraison, soit le remboursement. Elle crée une trace écrite précieuse si le litige se prolonge. Adressée au service client ou au professionnel, elle rappelle vos références de commande et fixe une échéance claire. C'est souvent l'étape décisive qui débloque un dossier resté sans réponse après plusieurs messages.
Quand vous commandez en ligne ou à distance, le vendeur s'engage à vous livrer dans le délai annoncé. S'il ne précise aucune date, la loi fixe une limite de 30 jours après la commande pour les achats conclus avec un professionnel. Au-delà, le retard ouvre des droits que beaucoup de consommateurs ignorent.
Pourquoi envoyer une lettre de rappel
La lettre de rappel signale officiellement au vendeur que sa commande n'a pas été honorée. Elle date le retard, rappelle vos références et demande une action précise : livraison rapide ou remboursement. Contrairement à un simple message, un courrier recommandé constitue une preuve opposable, utile si le dossier doit aller plus loin.
Vos droits en cas de retard
Si le délai légal ou convenu est dépassé, vous pouvez demander au vendeur de livrer dans un nouveau délai raisonnable. Sans réponse ou sans livraison, vous êtes en droit de résoudre la vente et d'obtenir le remboursement de la totalité des sommes versées. Le professionnel doit alors vous rembourser dans les meilleurs délais.
Comment utiliser ce modèle
Téléchargez gratuitement ce modèle de lettre aux formats Word et PDF, puis complétez les champs entre crochets avec vos informations : numéro de commande, dates, articles et montant. Envoyez-le de préférence en recommandé avec accusé de réception et gardez une copie de l'ensemble de vos justificatifs.
Pour signaler une commande non reçue, adressez un courrier de rappel au vendeur en indiquant la date de commande et en lui fixant un délai raisonnable pour livrer. En l'absence de réponse, vous pouvez exiger le remboursement ou saisir un médiateur de la consommation.
Paris, le 12 août 2026.
Objet : Rappel concernant la commande [numéro de commande] non reçue
Madame, Monsieur,
J'ai passé commande auprès de vos services le [date de la commande], sous la référence [numéro de commande], pour les articles suivants : [désignation, références et quantités], pour un montant total de [montant] euros que j'ai réglé le [date du paiement] par [moyen de paiement].
Conformément aux conditions générales de vente que j'ai acceptées au moment de valider mon panier, ces produits devaient m'être livrés dans un délai de [nombre] jours, soit au plus tard le [date de livraison prévue]. J'ai d'ailleurs reçu une confirmation de commande récapitulant cet engagement.
À ce jour, [date], je n'ai toujours reçu ni la commande ni la moindre information sur son acheminement. Mes démarches auprès de votre service client ([mes relances / mon précédent message du [date]]) n'ont donné aucun résultat, alors même que le montant correspondant a bien été débité de mon compte.
Je vous demande donc de procéder à la livraison de l'intégralité de ma commande dans un délai de [nombre] jours à compter de la réception de ce courrier, et de me communiquer par écrit la date d'expédition ainsi que le numéro de suivi du colis.
À défaut de livraison dans ce délai, je me verrai contraint de demander l'annulation pure et simple de la vente et le remboursement intégral des sommes versées, conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au retard de livraison.
Vous trouverez ci-joint la copie de ma confirmation de commande ainsi que la preuve de paiement, qui attestent de la régularité de mon achat et de l'encaissement effectif du montant. Je reste naturellement disponible pour vous transmettre tout justificatif complémentaire.
Dans l'attente d'une réponse rapide et d'une régularisation de ma commande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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A savoir
Pour un achat conclu avec un professionnel, le Code de la consommation impose une livraison à la date convenue ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la commande. Passé ce délai, vous pouvez demander la livraison sous un nouveau délai raisonnable, puis exiger l'annulation de la vente et le remboursement intégral si rien n'arrive.
Commencez par un message ou un appel pour garder une trace. Si rien ne bouge, envoyez ce courrier en recommandé avec accusé de réception : la date de réception fait courir les délais et constitue une preuve.
Joignez une copie de la confirmation de commande et de la preuve de paiement, et conservez l'original de tous vos justificatifs.
En cas de refus ou de silence prolongé, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le vendeur, signaler le litige sur SignalConso ou saisir le tribunal pour les montants importants. Si le paiement a été réglé par carte, renseignez-vous auprès de votre banque sur une éventuelle procédure de contestation.
Questions fréquentes
À partir de quand peut-on considérer qu'une commande n'a pas été livrée dans les délais ?
Que faire si le vendeur ne répond pas à ma lettre de rappel ?
Dans quel délai le vendeur doit-il rembourser en cas de non-livraison ?
Le vendeur peut-il invoquer la faute du transporteur pour refuser de livrer ou de rembourser ?
Quels recours existent si le vendeur refuse de livrer et de rembourser ?
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