Ressources humaines : 10 modèles d'emails pour une gestion du personnel
Lettre de réclamation suite à une facture de téléphone
Mis à jour le 11/05/2024
Format : Word, PDF
Temps de lecture : 3 min
Le montant de votre facture de téléphone vous semble démesuré, vous rédigez ce courrier afin d'informer l'opérateur téléphonique de votre désaccord concernant le paiement d'une telle facture.
Ce document est un exemple de lettre de réclamation concernant une facture de téléphone dont le montant semble démesuré. Dans certaines situations, les clients peuvent constater des irrégularités dans leurs factures de services tels que les services de téléphonie. Ces irrégularités peuvent être dues à des erreurs de facturation, des frais supplémentaires non expliqués ou un changement inattendu des tarifs. Dans ces cas, il est essentiel d'émettre une réclamation formelle pour demander une vérification et, le cas échéant, une correction.
Cette lettre de réclamation suite à la réception d'une facture de téléphone est disponible au téléchargement au format PDF et Word.
APERÇU
Paris, le 4 juillet 2025.
Objet : Réclamation suite à une facture démesurée
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture mensuelle, en date du préciser, je me permets de vous adresser ce courrier de réclamation.
Je suis client chez [Nom de l'opérateur téléphonique] depuis [nombre d'années/mois]. Je vous écris aujourd'hui pour exprimer mon désaccord concernant ma dernière facture de téléphone, datée du [date de la facture], dont le montant me semble démesuré.
En effet, la facture s'élève à [montant de la facture], ce qui est nettement supérieur à ce que je paie habituellement. Je n'ai pas modifié mon usage du téléphone, ni souscrit à de nouvelles offres ou services qui justifieraient une telle augmentation. De plus, aucune information préalable ne m'a été communiquée concernant une possible hausse des tarifs.
Je vous demande donc de bien vouloir vérifier cette facture et, si une erreur a été commise, de la corriger dans les plus brefs délais. Si ce montant s'avère correct, je vous demande de m'expliquer précisément les raisons de cette augmentation.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et souhaite que cette situation soit résolue au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom]
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Ce modèle de lettre aide à formuler une réclamation claire et précise auprès de l'opérateur téléphonique. Il permet d'exprimer le désaccord du client avec le montant facturé, d'indiquer son intention de comprendre la raison de cette hausse et d'exiger une solution. Cette lettre sert à la fois de registre formel du problème rencontré par le client et de demande officielle de résolution. En cas de litige ultérieur, cette correspondance pourrait servir de preuve de la tentative de résolution amiable de la situation.
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