Lettre de demande d'indemnisation suite à un surbooking

Modèle de lettre pour réclamer une indemnisation après un surbooking aérien. Guide pour défendre vos droits en cas de refus d'embarquement.

Avez-vous déjà été confronté à une situation où, malgré votre billet d'avion confirmé, vous n'avez pas pu embarquer à cause d'un surbooking ? Cette expérience frustrante est malheureusement courante dans le secteur aérien. Pour vous aider à obtenir une compensation, nous mettons à votre disposition une lettre de demande d'indemnisation suite à un surbooking.

Cette lettre sert de moyen formel pour réclamer vos droits en tant que passager. En effet, les compagnies aériennes ont l'obligation de vous indemniser sous certaines conditions lorsque vous êtes refusé à l'embarquement en raison d'un vol surbooké. Notre modèle de lettre est conçu pour vous guider dans ce processus en mettant en avant les informations essentielles telles que votre numéro de vol, la date de voyage, ainsi que les détails du problème rencontré.

Pour faciliter vos démarches, nous vous proposons de télécharger gratuitement notre modèle de lettre au format Word et PDF. Cela vous permet de l'adapter facilement à votre situation personnelle et de l'envoyer rapidement à la compagnie concernée. En utilisant notre modèle, vous augmentez vos chances d'obtenir une réponse favorable et d'assurer que vos droits en tant que consommateur soient respectés.

N'attendez plus pour faire valoir vos droits, téléchargez dès maintenant votre lettre de demande d'indemnisation et prenez les mesures nécessaires pour obtenir la compensation qui vous est due.

APERÇU

Paris, le 9 juin 2025.

Objet : Demande d'indemnisation pour surbooking lors de mon vol

Madame, Monsieur,

Je vous contacte suite à un incident survenu lors de mon récent voyage avec votre compagnie aérienne. Le [date du vol], je n'ai pas pu embarquer sur le vol [numéro du vol] en direction de [destination], bien que je sois en possession d'un billet confirmé.

À mon arrivée à l'aéroport, j'ai été informé que l'avion était surbooké et qu'il n'y avait plus de places disponibles, ce qui a causé un désagrément important et perturbé mes plans de voyage.

Conformément au règlement européen (CE) n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens, je sollicite une indemnisation pour les désagréments causés par ce surbooking. Je vous prie de bien vouloir m'informer des démarches à suivre pour obtenir cette compensation.

Je joins à cet effet la copie de mon billet d'avion ainsi que toutes les pièces justificatives nécessaires pour étayer ma demande.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma requête et reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous auriez besoin pour traiter ma demande.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom]

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A savoir

Informations légales et conseils utiles pour votre demande d'indemnisation en cas de surbooking :

En cas de surbooking, la réglementation européenne (Règlement CE n° 261/2004) prévoit une indemnisation pour les passagers qui se voient refuser l'embarquement contre leur volonté. Assurez-vous que votre situation est éligible en vérifiant que votre vol est au départ ou à destination de l'Union européenne et opéré par une compagnie européenne.

Les montants d'indemnisation varient en fonction de la distance du vol :
- 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins
- 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et tous les autres vols entre 1 500 km et 3 500 km
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km

Il est important de conserver tous vos documents de voyage, tels que les cartes d'embarquement et les confirmations de réservation, car ils seront nécessaires pour votre réclamation.

En plus de l'indemnisation financière, vous avez droit à une assistance, incluant nourriture, communications et hébergement si nécessaire.

Pour maximiser vos chances de succès, adressez votre demande rapidement à la compagnie aérienne concernée. En cas de refus ou de réponse insatisfaisante, vous pouvez contacter le Médiateur du Tourisme et du Voyage ou déposer une plainte auprès de la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC).

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