Modèle de lettre :
Paris, le 25 avril 2024.
Objet : Lettre de réclamation auprès d'un garagiste - En cas de pannes répétitives ou de mauvais fonctionnement après réparation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd'hui afin de formuler une réclamation auprès de votre garage concernant les réparations effectuées sur mon véhicule [Marque et modèle du véhicule] le [Date de la réparation] sous le numéro [Numéro d'immatriculation du véhicule].
En effet, suite à cette intervention de votre part, j'ai rencontré à plusieurs reprises des pannes répétitives ainsi qu'un mauvais fonctionnement de mon véhicule, qui ont grandement affecté son utilisation quotidienne et ma confiance en vos services.
Conformément aux dispositions de l'article L. 211-5 du Code de la consommation, je vous rappelle que vous êtes tenu de délivrer un bien conforme au contrat de vente et de procéder gratuitement à sa réparation ou à son remplacement en cas de non-conformité.
Or, malgré mes nombreuses relances et la prise en charge de ces problèmes par vos services, le même dysfonctionnement persiste et m'indique clairement que les réparations n'ont pas été réalisées de manière satisfaisante et efficace.
En tant que consommateur, j'ai également droit à une garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à l'article L. 217-4 du Code de la consommation. Je vous demande donc de bien vouloir procéder à une nouvelle intervention sur mon véhicule dans les plus brefs délais et sans frais supplémentaires de ma part, afin de remédier définitivement à ces problèmes.
En cas de refus de votre part ou de non-satisfaction de mes demandes, je me verrai dans l'obligation de saisir les autorités compétentes et de prendre toutes les mesures nécessaires pour faire valoir mes droits en tant que consommateur.
Je vous remercie par avance pour votre attention et votre réponse prompte à ma demande.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.
A savoir
Bien que la plupart des garagistes professionnels s'efforcent de fournir un service de qualité à leurs clients, il arrive parfois que des problèmes surviennent. C'est pourquoi il est important d'être préparé en cas de litige avec un garagiste. Dans cette rubrique, nous allons vous donner des conseils juridiques et pratiques pour vous aider à rédiger une lettre de réclamation efficace contre un garagiste qui aurait commis des erreurs dans la réparation de votre véhicule.
Tout d'abord, il est très important d'être précis et clair dans votre lettre. Décrivez en détail les défauts que vous avez remarqués sur votre véhicule après la réparation effectuée par le garagiste. Utilisez des termes techniques si vous le pouvez, cela renforcera votre argumentation. De plus, n'oubliez pas de mentionner la date à laquelle vous avez déposé votre véhicule chez le garagiste et celle à laquelle vous avez récupéré votre véhicule après la réparation.
Lorsque vous rédigez votre lettre, utilisez un ton calme et poli, même si vous êtes mécontent. Gardez à l'esprit que vous voulez que le garagiste résolve le problème, et non pas qu'il se mette sur la défensive. Montrez que vous avez fait des recherches sur vos droits en tant que consommateur et mentionnez-les si nécessaire. Par exemple, vous pouvez faire référence à l'article L.211-4 du Code de la consommation qui stipule que le garagiste est garant de la conformité des réparations qu'il a effectuées sur votre véhicule.
Dans votre lettre, il est également important de demander une solution concrète pour résoudre le problème. Par exemple, vous pouvez suggérer une réparation gratuite du défaut ou un remboursement partiel ou total des frais engagés. Gardez à l'esprit qu'il est toujours préférable de résoudre le litige à l'amiable avant de recourir à des moyens plus formels, comme une action en justice.
N'oubliez pas de mentionner dans votre lettre que vous avez pris des photos ou des vidéos du défaut sur votre véhicule, cela aidera à prouver vos propos. Gardez également une copie de votre lettre et conservez les échanges avec le garagiste pour votre dossier.
Tout d'abord, il est très important d'être précis et clair dans votre lettre. Décrivez en détail les défauts que vous avez remarqués sur votre véhicule après la réparation effectuée par le garagiste. Utilisez des termes techniques si vous le pouvez, cela renforcera votre argumentation. De plus, n'oubliez pas de mentionner la date à laquelle vous avez déposé votre véhicule chez le garagiste et celle à laquelle vous avez récupéré votre véhicule après la réparation.
Lorsque vous rédigez votre lettre, utilisez un ton calme et poli, même si vous êtes mécontent. Gardez à l'esprit que vous voulez que le garagiste résolve le problème, et non pas qu'il se mette sur la défensive. Montrez que vous avez fait des recherches sur vos droits en tant que consommateur et mentionnez-les si nécessaire. Par exemple, vous pouvez faire référence à l'article L.211-4 du Code de la consommation qui stipule que le garagiste est garant de la conformité des réparations qu'il a effectuées sur votre véhicule.
Dans votre lettre, il est également important de demander une solution concrète pour résoudre le problème. Par exemple, vous pouvez suggérer une réparation gratuite du défaut ou un remboursement partiel ou total des frais engagés. Gardez à l'esprit qu'il est toujours préférable de résoudre le litige à l'amiable avant de recourir à des moyens plus formels, comme une action en justice.
N'oubliez pas de mentionner dans votre lettre que vous avez pris des photos ou des vidéos du défaut sur votre véhicule, cela aidera à prouver vos propos. Gardez également une copie de votre lettre et conservez les échanges avec le garagiste pour votre dossier.
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